譯者 | 布加迪

審校 | 孫淑娟

一種新型人工智能聊天機(jī)器人ChatGPT已在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一場(chǎng)風(fēng)暴。它是基于人工智能的工具的最新例子，在改進(jìn)我們開展業(yè)務(wù)的方式。還有許多其他機(jī)器人，但自然語言處理機(jī)器人和生成式視覺AI（比如DALLE?2）發(fā)展得特別快。

ChatGPT是GPT（生成式預(yù)訓(xùn)練轉(zhuǎn)換器）語言模型的一個(gè)變體，它是專門為在對(duì)話上下文中生成如同人類的文本而開發(fā)的。它旨在在用戶輸入信息后生成自然語言響應(yīng)，這使得它在需要與客戶進(jìn)行類似人類的對(duì)話的各種商業(yè)應(yīng)用環(huán)境中可能很有用。

鑒于這種新技術(shù)，企業(yè)需要思考它們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ鳌⑻峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品和服務(wù)，以及像ChatGPT這樣的人工智能如何增強(qiáng)工作流程、提供更好的客戶體驗(yàn)。

不妨探討像ChatGPT這些基于人工智能的聊天機(jī)器人具有的一些重大的商業(yè)影響。

基于聊天的人工智能帶來的機(jī)遇

像ChatGPT這樣的工具可以為戰(zhàn)略性利用技術(shù)的公司創(chuàng)造大好機(jī)會(huì)。基于聊天的人工智能可以通過自動(dòng)處理重復(fù)性任務(wù)，同時(shí)提供與用戶之間更有吸引力的互動(dòng)，來改進(jìn)人類的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的幾個(gè)方法：

• 整理匯總研究資料
• 起草營銷內(nèi)容
• 頭腦風(fēng)暴、集思廣益
• 編寫計(jì)算機(jī)代碼
• 自動(dòng)處理銷售流程的部分環(huán)節(jié)
• 客戶購買產(chǎn)品時(shí)提供售后服務(wù)
• 提供定制化指導(dǎo)
• 利用自動(dòng)化簡化和改進(jìn)流程
• 將文本從一種語言翻譯成另一種語言
• 簡化客戶入職流程
• 提高客戶參與度，從而提高忠誠度和留住率

對(duì)許多公司來說，客戶服務(wù)是大有機(jī)會(huì)的領(lǐng)域。企業(yè)可以使用ChatGPT技術(shù)為它們自己的客戶服務(wù)聊天機(jī)器人生成響應(yīng)，因此它們可以自動(dòng)處理許多通常由人類完成的任務(wù)，并顯著縮短響應(yīng)時(shí)間。

據(jù)Opus Research的報(bào)告顯示，35%的消費(fèi)者希望看到更多的公司使用聊天機(jī)器人，48%的消費(fèi)者不關(guān)心是人類還是自動(dòng)聊天機(jī)器人幫助自己處理客戶服務(wù)查詢。

總的來說，ChatGPT對(duì)于需要根據(jù)輸入數(shù)據(jù)生成聽起來自然的文本的任何情況都很有用。

另一方面，如果競(jìng)爭對(duì)手成功利用了基于人工智能的聊天機(jī)器人，貴公司沒有成功利用，這項(xiàng)技術(shù)帶來的機(jī)會(huì)可能會(huì)變成威脅。

考慮清楚聊天人工智能的潛在危險(xiǎn)

對(duì)于企業(yè)來說，使用像ChatGPT這樣的工具可以幫助增加公司收入和創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，但這種技術(shù)也存在一些潛在的危險(xiǎn)。

在ChatGPT軟件的測(cè)試版中，OpenAI承認(rèn)了人工智能目前的局限性，包括可能偶爾生成不正確的信息或有偏見的內(nèi)容。該公司還表示，基于訓(xùn)練模型的時(shí)間，人工智能對(duì)2021年后的事件或知識(shí)的了解可能有限。

人工智能模型需要大量的訓(xùn)練和微調(diào)才能達(dá)到理想的性能水平。

還有潛在的隱私問題。ChatGPT很容易受到網(wǎng)絡(luò)安全攻擊，因?yàn)樗c互聯(lián)網(wǎng)相連，有可能被用來傳播惡意內(nèi)容或病毒。惡意網(wǎng)絡(luò)犯罪分子還可能利用聊天機(jī)器人操縱人們泄露個(gè)人信息，然后將這些信息用于欺詐或有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊。

基于人工智能的聊天機(jī)器人會(huì)取代工作嗎？

也有一些人預(yù)測(cè)，像ChatGPT這樣的工具會(huì)威脅到人們的生計(jì)，因?yàn)樗梢宰詣?dòng)處理目前由人類完成的許多任務(wù)。

基于人工智能的聊天機(jī)器人可以用來自動(dòng)處理一些任務(wù)，但它們不具備人類擅長的許多技能，比如批判性思維、創(chuàng)造力或戰(zhàn)略性決策。相反，聊天機(jī)器人可以用來輔助客服人員，讓人們致力于處理更復(fù)雜、更人性化的任務(wù)。

公司可以使用ChatGPT之類的工具來降低與培訓(xùn)和雇傭客服人員相關(guān)的成本，幫助公司節(jié)省資金，并保持競(jìng)爭力。

大有潛力的技術(shù)

總的來說，像ChatGPT這樣的工具有潛力通過自動(dòng)處理通常由人類執(zhí)行的任務(wù)來提高各種業(yè)務(wù)環(huán)境下的效率和生產(chǎn)力。

然而，ChatGPT仍然是一種比較新的技術(shù)，其功能可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而繼續(xù)發(fā)展和改進(jìn)。

原文標(biāo)題：??What Does ChatGPT Really Mean For Businesses???，作者：Bernard Marr