一家在線零售商最近經歷了一次AI轉型，他們意識到不再需要雇傭昂貴的本地員工來提供客戶支持，他們將客戶支持分為兩部分：AI機器人作為第一層支持，并將需要升級處理的呼叫轉給一個離岸團隊，作為第二層支持。雖然運營成本大幅下降，但服務質量和銷售額也隨之下降。

這只是每個董事會、活動和行業會議中最熱門討論的一個例子。比起其他話題，管理層最想知道的是，他們什么時候終于可以用AI機器人替換那些需要福利、假期、心理健康項目、晉升和職業發展的員工。我們需要談談這個問題。

被列入裁員名單的職位包括客戶支持、軟件開發人員、文案和內容創作者、市場經理、叉車操作員、司機等等。根據《紐約時報》的報道，最新加入這個滅絕名單的職位竟然是CEO。不過，我對此并不太擔心，因為我們這些CEO還是決定誰會被AI取代的人。

讓我們增強，而不是取代

代表所有CEO，我承認我們日常工作的75%到90%完全可以由AI自動化處理。任何涉及信息收集、分析和推薦決策以最大化結果的任務，AI都可以比人類CEO做得更好，然而，還有10%到25%的工作，這些工作對于CEO作為領導者的身份來說至關重要且獨特，這些工作包括同理心、責任感、愿景和靈感等。

我希望能有更多時間做這10%到25%的工作，減少其他的所有任務。如果我還有時間，我會很樂意將這些時間用于更加欣賞我的工作環境和團隊。

作為一名軟件工程師，我的日常任務中也有分配責任。我相信大多數其他工作——除了一些不應該存在的糟糕工作——也是如此。大多數員工肯定會希望有更多時間從事創意和人性化的任務，擁有更多的靈活性和更多的休息時間，這正是我們需要AI的原因，而不是取代我們。

以下是CEO和企業領導者應該采取的3個行動，而不是用AI取代員工。

減少工作量和工作周

倦怠問題只會越來越嚴重，降低生產力并增加員工流動率。AI正在提高勞動力效率，為員工每天節省了大量時間。減少每個員工的工作量，給他們更多時間改善生活和對公司的忠誠度，而不會犧牲產出。

這可以通過優先使用協助式AI工具來實現——這種工具可以讓員工更加高效，但不試圖完全接管工作。抵制用類似“全球首個完全自主AI軟件工程師Devin”這樣的工具取代初級員工的誘惑。沒有初級員工的培養，你將永遠不會有真正稱職的高級員工。

重新聚焦職責

隨著單調重復的任務由AI接管，你的團隊將有更多空間從事創意和人性化的工作。調整你的組織結構和工作描述，為戰略性、以關系為導向的工作騰出空間，這些工作是AI無法像人類一樣勝任的。隨著員工任務清單的減少，領導者和經理們可以將重點轉向其他更有價值的領域，如建立關系和軟技能的培養，來挑戰和發展員工。

AI在這里也可以發揮作用，但不是你想象的那種方式，它不是取代人類，而是通過解鎖大多數公司已經擁有的數據中的洞察力，幫助招聘和培養合適的人才。用于識別特定角色成功所需的重要軟技能的軟件，對雇主和員工都非常有價值。最終，工作表現和滿意度的提升將提高士氣和公司的利潤，實現雙贏。

保持有競爭力的薪酬

減少工作量并保持甚至增加薪酬聽起來有些矛盾。盡管軟件改進確實可以也應該帶來運營節省，但這不應該以犧牲團隊為代價。利用AI來基準測試公司薪酬，可以揭示趨勢，幫助為員工制定更具競爭力的薪酬方案。結合可管理的工作量和更多的休息時間，你會看到更快的招聘速度、更高的招聘質量、生產力和表現的提升。

薪酬永遠是員工補償的重要部分，但公司應該考慮那些比金錢更能讓員工快樂并提高留任率的無形因素，這些無形因素中最重要的包括工作靈活性、自主性和健康的工作環境。當然，這最終取決于你選擇雇用的人。只要是人類而不是機器人，利用AI幫助挖掘軟技能能力將塑造更好的團隊和整體工作文化。

我們的未來走向

用AI增強而不是取代員工的目標是否過于崇高?股東價值驅動的公司是否因為擔心資源優化不夠激進而無法做到這一點，因為他們將受到股市的懲罰?這可能是市場的沖動。

但是，有一個方面是AI無法取代的：領導力。一位優秀的領導者知道，任何企業要生存下來，人是不可替代的。AI應該幫助員工在創意生產力上花費更多時間，使他們對公司更有價值，同時公司通過改善員工的生活，變得對員工更有吸引力。

由于一些CEO僅僅受股市驅動(是的，他們很容易被AI取代)，我不認為這種方法會被廣泛采用。資本主義并不以優先改善除股東之外的任何人的生活而著稱。這就是政府需要介入并為AI的使用提供明確指導的地方。

用AI取代人類員工的競賽必須停止。相反，我們應該討論如何利用AI讓員工更高效并改善他們的生活。