互聯網等新興金融電子渠道因其方便快捷的服務受到客戶青睞，顯示出強大競爭力。相對于電子渠道，物理網點能處理復雜業務，考慮到業務的安全性，更多人傾向于到銀行網點辦理業務。現實生活中，在各大銀行網點普遍存在一些問題：客戶排隊現象嚴重，投訴多，滿意度低，影響銀行的品牌形象。在互聯網金融的背景下，如何提升銀行的服務水平成為各個銀行比較頭疼的問題。

大規模網點優勢難發揮，中行廣東省分行急切求變

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中國銀行廣東省分行擁有1000多個網點，是中國銀行國內系統中規模***的一家分行。廣東分行擁有大量的客戶群體，且在周末經常出現大量客戶集中辦理業務情況，排隊現象嚴重。為此，中國銀行廣東省分行計劃為全省1000多個網點部署無線網絡，一方面為客戶提供免費無線Wi-Fi接入，同時推廣銀行APP，提升客戶體驗，緩解客戶排隊等候的焦躁情緒，減輕服務窗口的壓力。

無線網絡部署挑戰重重

因為前往銀行辦理業務客戶群體層次不一，使用的終端多種多樣，這就需要銀行的無線網絡必須能為客戶提供多樣化的認證接入方式，讓客戶可以根據個人需要輕松接入。

如何通過無線網絡聯動營銷支持系統，向客戶推送合適的產品，并引導客戶客戶借助無線網絡下載銀行APP，通過銀行APP等線上渠道辦理簡單業務提升銀行業務效率，也是方案部署需要考慮的問題。

另外，面對如此眾多的局點，如何利用有限的人力管理維護好整套系統，讓其平穩、高性能運行是廣東分行運維人員面臨的一大難題。

克服部署難題，無線網絡讓網點優勢盡情發揮

華為為中國銀行廣東分行提供了“多樣認證”，“靈活定制”，和“便捷運維”的無線網絡解決方案，助力廣東分行發揮物理網點的優勢，全面提升銀行的服務水平，提高客戶滿意度。

多樣認證接入方式：無線網絡方案提供微信認證、排號機認證和短信認證等3種認證方式，不同的客戶可以根據需求自行選擇最方便的方式接入，3種認證接入方式均很簡單便捷易操作。

1) 微信認證：連接銀行網絡，關注銀行的公眾賬號，選擇微信公眾賬號中的“我要上網”，點擊微信返回的鏈接，認證通過即正常上網。

2) 排號自取認證：排號機上提供相應證件，門戶系統根據證件信息創建客戶網絡信息，將相應的上網密碼提供給排號機打印給客戶;客戶連接銀行網絡后，在彈出的登入界面輸入密碼，密碼認證成功后即可正常上網。

3) 短信認證：客戶連接銀行網絡，在彈出的認證界面輸入手機號，點擊請求驗證碼;銀行系統會給手機發送短信驗證碼，將收到的短信驗證碼填寫到認證框;認證通過即可正常上網。

可視化的門戶頁面靈活定制：華為Agile Controller(敏捷控制器)預置模板和所見即所得的頁面定制，使得中行網絡管理員可在短短幾分鐘內定制出廣告頁面，無需專業技能，快速發布廣告,支持的營銷宣信息包括圖片、視頻、鏈接等。并且，Agile Controller提供第三方靈活的對接接口，可以和銀行系統對接提供門戶系統加載APP，在門戶系統頁面中自動生成下載地址鏈接供網點客戶下載，從而引導客戶使用APP自助辦理業務，減少柜面工作量，減少排隊現象。

端到端便捷運維：中行網絡管理員通過華為eSight網管，只需以拓撲為入口即可全方位地了解整網1000多個AP狀態。eSight不僅提供基本的網絡管理能力(告警、拓撲、性能、配置等)，提供端到端的全生命周期管理，還支持可視網絡規劃、快速便捷的三步業務部署、全面智能的360°區域監控、淘寶式的一鍵故障診斷，讓各網點顧客擁有滿意的無線網絡體驗。

中行廣東省分行無線網絡的建設后，客戶可以通過無線網絡打發等待的時間，還可以通過網絡下載銀行APP;APP既可以完成簡單業務辦理，又會為顧客展示中國銀行豐富的理財產品，無需大堂經理介紹既可以享受到詳細、準確、高效的服務。無線網絡的成功部署，一方面提升了廣東分行的公眾形象，另一方面找到了覆蓋全省的多網點媒體信息投放的渠道，為后期的系統內其他分行無線網絡建設明確了思路和方向。