我把大部分的時間都投入到了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有時甚至是強迫企業(yè)接受轉(zhuǎn)型，在此期間，我試圖理解為什么那么多轉(zhuǎn)型失敗或者沒有達(dá)到目標(biāo)，起初，我以為是我忽略了一些關(guān)鍵事實或者沒有看到全貌。為什么那么多高層管理人員會投入大量資金進(jìn)行長期的現(xiàn)代化計劃，卻收效甚微？

這并不是因為缺乏動力。大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者都明白，如果不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們的企業(yè)將失去市場份額，變得不具競爭力，并有可能永遠(yuǎn)關(guān)門。許多大中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以及公共和學(xué)術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，都了解其企業(yè)正在受到來自各方面的巨大沖擊，這種變化并不是源自單一因素，比如疫情后的影響或超級AI機器人，而是由于多種因素的結(jié)合，包括地緣政治和人口變化、技術(shù)進(jìn)步的飛速發(fā)展，甚至是人們對工作角色認(rèn)知的改變。 

我發(fā)現(xiàn)有趣的是，有些企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面非常成功，而另一些卻失敗并消失在歷史中。少數(shù)企業(yè)顛覆了整個行業(yè)，形成了詳細(xì)記錄其成功或失望結(jié)果的案例研究。為什么像迪士尼這樣的大型企業(yè)能夠成功改變整個商業(yè)模式，而出租車和汽車旅館行業(yè)多年來卻在與Uber和Airbnb這樣的新興企業(yè)競爭中苦苦掙扎？

能夠經(jīng)受住變革沖擊的企業(yè)會生存并繁榮。你無疑知道一些成功的例子，包括Amazon、Uber、Airbnb、SpaceX、Tesla、Zoom和PayPal，這些公司成功地想象了未來，經(jīng)歷了許多風(fēng)暴，并轉(zhuǎn)型（有時是多次轉(zhuǎn)型）成為全新和不同的企業(yè)。

失敗的例子包括Kodak、Blockbuster、Circuit City、OfficeMax、Sears和Kmart，每一個都作為案例研究展示了許多轉(zhuǎn)型失敗的原因，使企業(yè)枯萎和倒閉。通過對這些案例的審查，你會發(fā)現(xiàn)它們存在愿景的缺失、錯失的機會、缺乏高層管理的支持、缺乏對業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)注，有時甚至是簡單的無能，然而，這些只是所有轉(zhuǎn)型努力中普遍存在的更深層問題的表面指示。

這些誤解的深度在一次與同事的午餐對話中變得顯而易見。我們詳細(xì)討論了他正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。“嘿，”他說，“我們正在進(jìn)行一次重大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”我回答：“告訴我更多，聽起來很令人興奮。”他說：“我們正在開發(fā)一個互動網(wǎng)站來取代我們舊的網(wǎng)站。”我問：“你稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？”他說：“當(dāng)然！我們正在數(shù)字化一切！”我回應(yīng)道：“好吧，早在你們開始第一個系統(tǒng)時，不是已經(jīng)數(shù)字化了嗎？”他說：“是的，我們數(shù)字化了，但現(xiàn)在我們在數(shù)字化更多。” 

那時，我試圖解釋這不是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我解釋說，他所描述的可以類比為在現(xiàn)有流程上貼創(chuàng)可貼，或者隨便使用技術(shù)來修復(fù)一些問題。我覺得他沒有理解我的觀點，因為我不想破壞愉快的午餐時間，所以沒有進(jìn)一步解釋。不過，這次對話讓我深思。

許多高管已經(jīng)踏上了企業(yè)或企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。不幸的是，他們中的許多人沒有看到他們的投資轉(zhuǎn)化為財務(wù)收益和改進(jìn)的KPI。也許你已經(jīng)投入了大量資金和資源進(jìn)行瘋狂的轉(zhuǎn)型，但即便如此，你不確定這些努力是否正朝著正確的方向前進(jìn)，以實現(xiàn)企業(yè)在變革中所需的結(jié)果。

在我的職業(yè)生涯中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)常常認(rèn)為自己在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但經(jīng)過仔細(xì)檢查，我發(fā)現(xiàn)他們實際上在做完全不同的事情。他們可能在更新技術(shù)、將應(yīng)用程序遷移到云端，或者為人力資源部門安裝新的SaaS套件。每一個這些可能都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組成部分，但它們本身都不是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基本問題在于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正含義缺乏理解。一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為他們只需引入一些新技術(shù)——通常是當(dāng)前流行的高科技設(shè)備和應(yīng)用，還有些領(lǐng)導(dǎo)者真誠地相信可以采用孤立的方法，數(shù)字化各個部門或子部門，其他人則認(rèn)為可以雇傭幾個AI專家，強行引入一些花哨的機器學(xué)習(xí)算法，創(chuàng)建一些優(yōu)秀的宣傳材料，然后將其全部推向消費者。

如果你不理解最基本的概念，那么結(jié)果不符合預(yù)期也就不足為奇了，有一個古老的寓言說明了這一點，一位高級工程師從他的職位上退休，幾周后，一臺重要的大機器發(fā)生故障，員工們無法讓機器恢復(fù)工作，所以他們雇傭了這位退休工程師作為獨立顧問，他快速檢查了機器，拿起錘子敲了一下，機器立刻恢復(fù)運轉(zhuǎn)，生產(chǎn)繼續(xù)進(jìn)行。經(jīng)理收到了一張來自高級工程師的1萬美元賬單，他非常生氣，因為修理只花了幾分鐘，他要求提供詳細(xì)的發(fā)票，幾分鐘后收到了新版發(fā)票，賬單上寫著：“錘子：5美元，知道用錘子敲哪里：9995美元。”

這直接適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本原理和實現(xiàn)目標(biāo)的邏輯過程，你的計劃可以成功地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。知道用錘子敲擊的確切位置是你成功的基礎(chǔ)，其背后是了解需要做什么的知識，接下來是確保成功所需的具體流程。在這個新時代，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力是能夠快速響應(yīng)、勇敢應(yīng)對變化并推動變革的能力。