幾十年前，管理大師彼得·德魯克曾提出這樣一個觀點：“文化會吃掉戰略當早餐。” 也就是說，如果沒有一個反應迅速、具有前瞻性的企業文化，即使是最精心策劃的商業戰略也會失敗。

換句話說，正如人們推動世界運轉，也推動企業發展一樣，推動AI發展的也必將是人。

對于那些全力投入AI的企業來說，德魯克這句經過時間考驗的話仍然振聾發聵。 文化會吃掉任何AI戰略當早餐，或許午餐也會。企業中可能存在根深蒂固的激勵機制，這些機制可能會阻礙新的工作方式和產品交付方式。如果一家公司陷入困境，那是由于領導層和流程問題，而引入AI并不能神奇地解決這些問題。員工可能并不一定擔心自己的工作會被取代，但可能會因為AI可能會減少他們完成工作所需的時間，從而顯得他們過于清閑而抗拒AI。人們也可能只是不信任AI的輸出結果——這是一個非常合理的擔憂。

對于那些希望追求有效AI戰略的領導者來說，有一些方法可以幫助他們更自然地將AI融入企業文化中。分析機構West Monroe最近發布了一份實用指南，旨在構建一個擁抱而非排斥AI的蓬勃發展的文化。以下是一些要點：

1.設想一個成功的AI運營模式。擁有一個令人信服的愿景，明確AI將為企業帶來什么，這一點至關重要。一個理想的AI運營文化應該能夠促進人才與AI系統之間的自然協作。AI擅長某些事情，而人類則擅長其他事情——比如創造力、判斷力和同理心。“那些首先定義成功樣貌的企業——即自動化簡單和常規任務、提升客戶體驗或改善決策制定——將最大化投資回報率，”West Monroe的聯合作者指出。“如果沒有這種一致性，AI將仍然是一個昂貴且未充分利用的資產，而不是一個商業推動者。”

2.設定現實期望。“要求員工盲目信任AI而不了解其角色會導致懷疑和抗拒。相反，企業應該明確AI的目的：它是顧問、效率工具還是自動化助手?設定現實期望可以確保AI被視為推動者而非破壞者。”

3.圍繞AI構建協作文化。首先，AI應該以某種形式對所有人開放。它不是IT或數據分析師的項目，而是每個人的事情。“培養一種獎勵協作而非領地意識的文化，”West Monroe團隊敦促道。“員工需要得到保證，他們可以嘗試使用AI來測試結果。領導者需要明確企業內AI的目的。”

4.將AI代理視為“實習生”。“想象一下，將一個內部的AI聊天機器人視為為每位員工提供一個永久的實習生，這個實習生擁有完美的記憶力，能夠訪問大量知識，并且隨著時間的推移不斷改進，”聯合作者建議道。“讓這個‘實習生’處理日常任務，可以讓你的團隊專注于需要人類獨特技能的高價值工作。”

5.教育和培訓。然后繼續教育和培訓。“并非每個員工都需要成為AI專家，但每個員工都應該對AI如何影響他們的角色有一個清晰、基本的了解，”West Monroe敦促道。“例如，護士不需要設計AI算法來治療患者，但應該信任AI驅動的診斷工具，同時仍然運用人類判斷力。”

6.衡量、衡量、再衡量。“AI的影響不僅僅在于自動化——它還在于可衡量的業務成果，”聯合作者指出。AI進展的關鍵指標包括生產力提升、成本降低、決策制定質量、員工采用率、客戶體驗改善和績效提升。

7.優先進行變革管理。“AI的采用常常失敗，不是因為技術本身有缺陷，而是因為企業在變革方面遇到困難，”根據West Monroe的說法。“許多公司在抵制創新的環境中運營，其中根深蒂固的流程、風險規避和孤立思維構成了障礙。公司必須首先評估自己是否準備好進行變革，以打破這個循環。”

公司需要將AI融入現有流程和DNA中，而不是將其視為一個獨立的項目。要實現這一點，全員參與是成功的關鍵。