盡管人們對AI在工作場所生產力方面的積極影響抱有廣泛期待，但據GoTo稱，大多數員工認為他們被過度承諾了AI的潛力。事實上，62%的員工認為AI已被過度炒作。

然而，這很可能是因為員工沒有充分利用這些工具所能提供的功能，86%的員工承認他們沒有充分發揮AI工具的潛力，82%的員工表示他們對如何在日常工作中實際應用AI并不十分熟悉。

AI可以為工作節省寶貴時間

總的來說，員工估計他們每周花費13個小時在那些可以由AI處理的任務上，這意味著僅在美國，企業每年就可能因效率低下而損失超過2.9萬億美元。

GoTo的CEO RichVeldran表示，員工已經在使用AI，并且看到了生產力的提升，然而盡管有這些好處，最新的研究顯示，人們仍然認為AI被過度炒作了，雖然許多人認識到它的價值，但他們還沒有看到它像被承諾的那樣帶來革命性的變化，這種差距很可能存在，因為許多員工承認他們沒有實現AI的全部潛力，或者不知道如何在實際工作中應用它。

員工對AI輸出的信心不足

員工沒有使用AI來在日常工作中節省時間，反而有54%的員工承認將其用于敏感或高風險的任務，如那些需要情感智能、影響安全或涉及倫理或人事決策的任務，盡管他們知道不應該這樣做。

86%的員工對AI工具的準確性和可靠性不太有信心，76%的員工表示AI經常提供的輸出需要用戶進行細化或修訂。

在最小的公司(員工人數為50人或更少)中，只有59%的員工使用AI，46%的中小企業員工表示他們不知道如何使用AI來節省時間或改進工作，相比之下，在較大的企業中，近80%的員工正在使用AI。

職場智能公司的管理合伙人DanSchawbel指出，與你可能認為的相反，不僅僅是年長的員工在努力實現AI工具的好處，年輕的員工也承認他們沒有充分利用這些工具，事實上，74%的Z世代員工表示他們對如何在日常工作中實際應用AI并不十分熟悉，這凸顯了為所有年齡段員工提供使用AI安全有效地工具和教育的重要性。

如何縮小AI采用差距

提供員工想要的工具：員工表示，對他們來說最有價值的是AI虛擬助手、自動化某些工作任務的AI工具、AI溝通工具、GenAI工具以及與客戶溝通的AI聊天/消息助手，但只有40%的員工表示他們的公司提供了這些工具。

改進政策和培訓以防止AI濫用：只有45%的IT領導者表示他們的公司有AI政策，員工(81%)和IT領導者(71%)都認為AI工具需要更好的使用說明和防護措施，87%的員工還認為大多數員工沒有得到適當的AI工具使用培訓。

有目的地實施AI并衡量投資回報率：在使用AI的公司中，21%的IT領導者承認他們的公司是在認為應該這樣做的情況下采用AI或購買AI工具的，而不是經過仔細考慮或有明確計劃的情況下，更重要的是，49%的IT領導者表示他們的公司沒有很好地衡量AI工具的投資回報率。

認識到小額投資可以產生重大影響：77%的IT領導者表示他們的公司只需要為每位員工每月額外花費20美元或更少的AI工具費用，就可以為每位員工每天節省一小時的額外效率。

幫助IT領導者理解員工視角：在AI使用、實用性、可靠性等方面，IT領導者和員工并不總是看法一致，那些采取措施解決這些分歧的公司將能夠很好地最大化AI為其企業帶來的好處。

GoTo的安全運營高級總監JesseBooth表示，許多員工使用AI工具進行高風險或敏感的決策——這往往違反了內部政策或倫理考慮——這引發了對當前AI治理有效性的嚴重質疑，如果濫用發生而沒有遺憾或后果，這表明僅靠政策是不夠的，除非與全面、持續的教育、清晰、可執行的標準相結合。

對于CISO和安全領導者來說，這提出了一個明確的任務，優先制定AI政策不能與培訓和必要的文化變革努力分開，以在整個員工隊伍中嵌入負責任的AI使用，政策應該是隨著AI能力和企業需求的發展而不斷演變的活文檔，強調清晰性、透明度和用戶授權，同時，培訓計劃必須超越技術“如何做”的課程，包括倫理考慮、風險意識和情景學習，使員工能夠應對AI決策的細微差別，規避風險的公司還應考慮技術控制，以限制或監控員工如何使用AI工具，以減少濫用的機會。