根據(jù)IT解決方案集成商Insight的最新調(diào)查，盡管許多企業(yè)已經(jīng)在采用或試驗(yàn)AI，并且市場(chǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)啟用AI的手機(jī)，但員工對(duì)AI進(jìn)入他們的工作場(chǎng)所的感覺(jué)非常復(fù)雜。

部署AI的公司有一個(gè)好消息：根據(jù)調(diào)查，41%的員工表示他們對(duì)AI感到好奇，31%感到興奮，另有31%表示充滿希望，但同時(shí)，35%的人表示他們對(duì)AI持謹(jǐn)慎態(tài)度，26%持懷疑態(tài)度，25%感到不確定。

近75%的受訪員工表示，他們認(rèn)為AI設(shè)備將使他們更高效，但也有45%的人表示擔(dān)心AI會(huì)讓他們的工作對(duì)雇主來(lái)說(shuō)變得不那么重要，43%的人擔(dān)心因AI而失去工作。

擔(dān)心失業(yè)的員工可以從2024年斯坦福AI指數(shù)報(bào)告中獲得一些安慰，報(bào)告發(fā)現(xiàn)，盡管AI的能力在增強(qiáng)，但它在許多復(fù)雜的認(rèn)知功能上無(wú)法與人類匹敵，CommonSpirit Health的CIO Daniel Barchi指出。

他補(bǔ)充說(shuō)：“這支持了一個(gè)幾乎已有10年歷史的格言，即AI不會(huì)取代員工，但使用AI的員工將取代那些不使用AI的員工。”

本月早些時(shí)候有報(bào)告稱，全球銀行和投資公司正在考慮用AI取代初級(jí)金融分析師職位。

CIO作為AI的推動(dòng)者和教練

調(diào)查中員工表達(dá)的擔(dān)憂表明，CIO需要在他們的公司內(nèi)成為AI的倡導(dǎo)者，Gartner的新興技術(shù)分析師Arun Chandrasekaran說(shuō)。CIO應(yīng)該是“變革代理人”，“擁抱可能的藝術(shù)”。他說(shuō)：“他們需要有一個(gè)實(shí)驗(yàn)的文化。”

Barchi同意這一觀點(diǎn)，并補(bǔ)充說(shuō)，CIO的角色之一是揭示AI的神秘面紗，展示它將如何有幫助，并解釋組織是如何安全和恰當(dāng)?shù)夭捎盟摹?/p>

他說(shuō)：“CIO首先是公司高管和變革代理人，其次才是技術(shù)專家。作為CIO，我們的責(zé)任當(dāng)然是資助和授權(quán)開(kāi)發(fā)和安全實(shí)施工作場(chǎng)所中的AI工具。”

但是，IT領(lǐng)導(dǎo)者在部署AI工具和AI驅(qū)動(dòng)的設(shè)備后也有一個(gè)至關(guān)重要的角色，Insight的調(diào)查顯示。接近一半的受訪者表示他們希望雇主提供關(guān)于AI設(shè)備的培訓(xùn)，46%的人希望雇主制定關(guān)于使用AI設(shè)備的指南和政策。

Chandrasekaran建議，CIO應(yīng)與其公司的人力資源部門合作提供AI培訓(xùn)。他補(bǔ)充說(shuō)，優(yōu)秀的CIO將對(duì)其公司在未來(lái)三年左右將需要的技術(shù)技能有一個(gè)愿景。

Trinetix的首席技術(shù)官Sam Ferrise表示，對(duì)員工進(jìn)行AI培訓(xùn)至關(guān)重要。CIO和首席技術(shù)官還必須為使用AI制定規(guī)則，并應(yīng)對(duì)或緩解潛在的風(fēng)險(xiǎn)和倫理問(wèn)題。

他補(bǔ)充說(shuō)：“在職場(chǎng)中整合AI需要靈活的方法，特別是在將技術(shù)進(jìn)步與員工的福祉和發(fā)展對(duì)齊方面。”

超過(guò)一半的受訪員工在被問(wèn)及是否對(duì)AI有擔(dān)憂時(shí)，提到了潛在的安全漏洞。近一半的人提出了隱私或倫理問(wèn)題，四成的人擔(dān)心雇主在他們使用公司發(fā)放的啟用AI的設(shè)備時(shí)監(jiān)聽(tīng)他們。

選擇退出的選項(xiàng)

員工們還擔(dān)心雇主會(huì)強(qiáng)迫他們使用啟用AI的設(shè)備。當(dāng)雇主提供更新款智能手機(jī)時(shí)，三分之一的受訪者希望能選擇不啟用AI的設(shè)備。

關(guān)于啟用AI的設(shè)備的調(diào)查問(wèn)題正當(dāng)其時(shí)。包含足夠強(qiáng)大的芯片以運(yùn)行AI應(yīng)用的啟用AI的智能手機(jī)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)。Gartner在4月發(fā)布的IT支出預(yù)測(cè)中預(yù)測(cè)，今年所有出貨的智能手機(jī)中有22%將啟用AI，到2025年將增至32%，到2026年將達(dá)到56%。

同樣的Gartner預(yù)測(cè)，使用2023年末的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，55%的公司計(jì)劃在今年年底前部署AI或機(jī)器學(xué)習(xí)工具。Gartner分析師John-David Lovelock認(rèn)為這一時(shí)間表對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)是雄心勃勃的。

Insight公司首席數(shù)字官Rob Green表示，調(diào)查結(jié)果顯示員工對(duì)AI既感到興奮又感到憂慮，似乎反映了多年來(lái)對(duì)新技術(shù)的態(tài)度。例如，他指出，互聯(lián)網(wǎng)泡沫經(jīng)歷了從極大的炒作到泡沫破裂后的憤世嫉俗，再到證明在線商業(yè)模式的可行性的過(guò)程。

他說(shuō)：“每一個(gè)這樣的新周期都伴隨著熱情和憂慮。對(duì)于GenAI，有更多的熱情。這是我們將利用來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)力的東西。”