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已經很久沒有關于AI PIN或是Rabbit R1的消息了。

作為獨立的AI硬件，這些產品曾經被給予厚望，被認為可以部分地取代手機或是APP應用。

然而，根據外媒報道，自AI PIN退貨涌現以來，每月退回的AI Pin數量已經超過了購買的數量！

從AI的應用層面來看，AI更多是在現有系統中起到修補和融入的作用，而非成為核心主角。這點在硬件領域也體現得淋漓盡致——從目前的各種嘗試來看，AI還不足以支撐起一款全新硬件的流行。

這不由讓人想起雷軍的論斷：“在未來的10年里，手機依然會是最重要的終端設備之一，手機還是最好的產品形態。”

1.退貨潮來了

四月，Humane發布了售價699美元的AI Pin后不久，退貨潮就開始涌現。

據《The Verge》獲得的內部銷售數據顯示，從五月到八月，退回的AI Pin數量超過了購買的數量。了解銷售和退貨數據的消息來源透露，到了六月，僅有約8000個單位未被退回。截至今日，仍在客戶手中的單位數量已經降至約7000個，知情人士稱。

產品推出時，AI Pin遭遇了極度負面的評價。《The Verge》的David Pierce稱其“根本不好用”，Marques Brownlee則稱其為他“評測過的最糟糕的產品”。

現在，Humane正在嘗試穩定運營，并保持員工和潛在收購者的信心。《紐約時報》曾在六月報道說惠普正在考慮收購該公司，《The Information》上周報道稱Humane正在與現有投資者協商籌集債務，以后可能轉為股權。

根據《The Verge》看到的內部數據，Humane的AI Pin和配件總銷售額略超過900萬美元。但在發貨前，約有1000個訂單被取消，超過100萬美元的產品已經退回。

這些數據首次曝光，更清晰地描繪了Humane在有限的前進道路上面臨的困境。與Humane籌集的超過2億美元資金相比，低迷的銷售數字顯得微不足道。

據一位知情人士透露，截至目前，總共發貨了約1萬個Pin和配件。Humane最初希望在第一年內發貨約10萬個Pin，這一計劃最早由《紐約時報》報道。

2.回應：不評論財務數據

Humane的發言人Zoz Cuccias表示，《The Verge》的報道存在不準確之處，包括財務數據。在進一步詢問具體不準確之處時，Cuccias表示“我們沒有其他可以提供的內容，因為我們不評論財務數據，將其轉交給我們的法律顧問”。

據了解退貨流程的消息來源確認，一旦AI Pin退回，公司無法進行翻新處理。這些Pin成為電子廢料，Humane無法通過再次銷售來收回收入。核心問題是，由于T-Mobile的限制，Humane目前無法重新分配已經分配給某人的Pin給新用戶。

一位消息來源稱，他們認為Humane并未處理舊Pin，因為“他們仍然希望最終能解決這個問題”。T-Mobile拒絕置評，并轉交給Humane。

“我們知道我們只是站在起跑線上，而不是終點線上”，Cuccias通過電子郵件寫道。她說，Humane已經發布了幾個軟件更新，以“解決用戶反饋”。

3.初期干將，莫名離職

近幾個月，Humane的高管層出現了一些顯著的人員變動。據消息人士稱，Humane的客戶體驗總監Tori Geiken上周消失在公司的內部Slack上。一位消息來源說，Geiken的下屬員工并未收到她離職的正式通知。Geiken未回復多次的置評請求。

Humane的軟件工程領導層自今年年初以來也發生了變動。據消息來源稱，Jeremy Werner，這位在Humane秘密建設期間加入的工程副總裁，前首席技術官Patrick Gates以及產品工程負責人Ken Kocienda都沒有向他們的員工詳細解釋離職原因。今年一月，在AI Pin發布前，Humane裁減了4%的員工以削減成本。

Cuccias告訴《The Verge》，“我們繼續建設一個才華橫溢、經驗豐富的團隊”，并“致力于解鎖環境和情境計算的新時代”，并于六月加入了Rubén Caballero擔任首席工程和戰略官。

4.早期反饋“堪比子彈”領導層卻忽視警告

Humane的領導層似乎忽視了一些關于其產品的警告信號，直到開發的較晚階段才意識到。

當Humane總裁和聯合創始人Imran Chaudhri在2023年四月的TED演講中首次展示AI Pin時，產品引起了巨大關注。Chaudhri及其妻子Bethany Bongiorno，Humane的聯合創始人兼CEO，之前在蘋果工作，聲稱參與了Macintosh、iPod、iPad、Apple Watch和iPhone的開發。

在負面評價開始出現的那一天，Bongiorno在X上發帖稱，“這是起點。沒有第一代是完美的，也不會完全實現愿景。”

Humane的領導層似乎忽視了一些顯示這些負面評價即將到來的警告信號。在一小部分測試者（包括聯合創始人的父母和朋友、幾位投資者以及員工）在設備公開發布之前收到Pin后，許多人對產品表示擔憂。

此外，一位Alpha測試者聯系客服，描述產品為“令人迷失”和“令人沮喪”，并詳細描述了產品未能復制演示視頻中展示的能力的多種方式。一位消息來源稱，早期反饋“如子彈般擊穿了公司”。

然而，他們還是推出了AI Pin。

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