項目背景

隨著國家對信息化建設的大力推動和不斷加大重視力度，各行業不斷完善IT運維管理體制，通過IT運維管理幫助部門建立快速響應并適應業務環境及發展的IT運維模式。

珠海市出入境檢驗檢疫局于1999年8月由原珠海進出口商品檢驗局、珠海衛生檢疫局、拱北動植物檢疫局"三檢合一"組建而成，為國家質量監督檢驗檢疫總局的直屬機構（正廳級），實行由國家質檢總局直接領導的垂直管理體制。珠海市出入境檢驗檢疫部門主要負責實施珠海市出入境檢疫查驗、傳染病監測、衛生監督、衛生處理、衛生檢疫行政許可審批、口岸傳染病的預防與控制和出入境人員的預防接種、傳染病監測體檢等工作，以及進出口商品的法定檢驗和監督管理、進出口商品鑒定等，是嚴守祖國大門、保障衛生安全的一道堅固屏障。

項目需求

珠海市出入境檢驗檢疫局的信息化建設平臺一直處于快速發展中，已經建成一套系統的信息化業務辦公系統，改變傳統的辦公模式，大幅提高工作效率，但問題也隨之而來，面對新的業務需求和日漸龐大的網絡設備、服務器、應用等系統以及復雜的管理平臺，原來單純的主要依靠人為操作的管理模式已經難以滿足日漸增長的需求。那么IT部門如何通過管理提供更好的、可度量的、符合業務需求的服務，為新業務系統的運行提供支撐并且提高工作效率，讓IT運維管理成為助推企業成長的動力，這是珠海市出入境檢驗檢疫局隨著時代和技術發展而面臨的新課題。

珠海市出入境檢驗檢疫局積極尋求一套可以輔助IT運維的智能化軟件，作為提升其自身網絡管理效率的"專家"來幫助減少故障發生頻率，提高工作效率，保證網絡運行的高效和通暢。經多方調研，最終選擇向北塔軟件伸出求援之手。

解決方案

針對珠海市出入境檢驗檢疫局的對IT運維綜合管理及網絡規模發展不斷變化的需求考慮，北塔軟件技術工程師為其設計了以北塔BTIM IT運維管理軟件為主體的應用解決方案。北塔BTIM以業務價值管理為核心，強調企業對IT的全方位管理理念正好符合珠海市出入境檢驗檢疫局對運維管理的需求。北塔BTIM從企業管理的思路來關注IT業務服務管理，采用符合ITIL理念的設計思路，形成緊密貼合業務的綜合一體化協同管理平臺，平臺通過直觀的事前管理呈現、先進的根源因定位和智能聯動分析，為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。

具體實施：

通過BTIM進行透明化網絡管理，實現事前處理輕松運維

北塔BTIM通過對事件的廣泛監控、主動的事件發現機制、靈活的事件輸出機制、完善的事件后續處理機制，提供智能分析的事件管理，幫助網絡管理人員及時預警故障隱患，真正發揮事前管理的作用。全域物理拓撲和廣泛監控讓工作人員統觀全局，事前告警功能通過不同顏色和包括短信、郵件、語音、第三方通知等多種方式的告警服務，大大提升珠海市出入境檢驗檢疫局運維人員工作的主動性，同時，高效的智能分析將處理故障的優先級進行排序，使工作人員能夠從容不迫地、有條不紊地面對網絡管理。這一改運維人員往日被動救火式的工作模式，大大提高工作效率和網絡管理的水平。

通過BTIM實現精準的事件與故障管理，提高系統性能和穩定性

北塔BTIM對用戶所關心的所有IT運維事件包括IT基礎設備，應用服務，網絡流量等進行全方面輪詢，通過歸并關聯分析，提供及時、準確的復合告警，管理人員能夠根據告警的來源、時間、緊急度和影響度來采用措施排除故障，恢復設備的正常運行。一旦出現異常，工作人員通過北塔BTIM輕松定位并智能化分析原因，這為排除故障節省出時間，從而減少故障損失。

通過BTIM周到完善的報表管理，為領導決策提供數據參考

北塔BTIM為用戶提供自定義報表，可反映網絡整體運行效率，不僅可以作為IT部門的業績考核依據，更重要的是可以為實現持續性管理，改進監控方式，提升IT服務水平提供數據參考。通過北塔BTIM完備的報表系統管理，珠海市進出口檢驗檢疫局可以得到改造、改進網絡的第一手技術資料，以此為依據分析整個網絡的業務運行狀況，為進一步IT投資和運維決策、以及管理績效評估等提供依據。

實施效果

珠海市出入境檢驗檢疫局現有平臺基礎良好，只是日漸復雜和龐大的系統平臺亟需優秀的運維軟件來提升管理水平。北塔BTIM的安裝實施對其網絡運行的穩定性、安全性以及運行效率帶來極大提升。周密監控和高效的事前管理、精準的定位能力、智能的聯動分析和報表以及優美的工作界面，無一不深受珠海市出入境檢驗檢疫局工作人員的一致好評，IT部門的工作人員反映：采用北塔BTIM IT運維綜合管理系統后，日常管理維護的工作量及故障率減少了，工作效率提升很大。北塔軟件作為IT運維管理專家成功保障出入境檢驗檢疫局網絡管理有序安全運維，是我們IT部門的好幫手。