【51CTO.com 綜合報道】應接不暇的電話、辦公區東奔西走、例行巡檢、系統故障、維修、安裝軟件、解答疑問、遠程協助處理、績效考核…照例頂著星星下班，草草洗把臉，讓自己進入夢鄉。在夢里尋找如何才能徹底解決這些問題，提高團隊工作成效，在夢里思考提高客戶滿意度，帶領大家走出泥潭；在夢里對員工進行有效的考核，確保人員穩定；在夢里想著例會的時候怎樣才能避免挨踢等…

 夢深時分，急促的鈴聲響起，電話接通，在電話的另一頭，機房值班的成亮急切地近乎于吼叫：“老大，公司Web服務器遭到攻擊，首頁顯示空白。”我沒好氣的說：“這樣的問題也找我？應該在王飛之下的層面解決啊。”聽著我有點不高興的語氣，成亮忙補充說：“王飛來了，他也解決不了。”

問題棘手，我們總部的技術專家都不能搞定這個問題，究竟是什么問題呢？邊思考，邊利索的穿好衣服，趕到公司機房。讓我欣慰的是，平素里嘻哈的各位技術精英們都來了，他們正在積極的進行會診。

王飛面帶羞愧、甚至有點無助的過來匯報情況：“一位素來喜愛晚上工作的領導反映，公司的網站登錄不了，郵件無法正常發送。”于是，值夜班的成亮趕緊檢查，發現在首頁，瀏覽器空白。

首頁無法登錄，郵件無法正常發送，這對于已經完全習慣單點登陸的各位業務部門的要員們來說工作將無法正常開展，勢必會給公司帶來巨大損失。想到此，一絲不安從我的心頭掠過…深吸一口氣，讓自己保持平靜。

王飛在繼續匯報：“癥狀很簡單，但就是找不到原因。我們已經考慮了各種可能情況，安全、系統和應用都做了詳盡檢查，似乎一切正常。”他一邊說話，一邊按下瀏覽器的刷新按鈕，令我驚訝的是，首頁正常顯示。王飛的臉上一臉尷尬，不知該繼續解釋啥了。

成亮趕緊著替王飛解圍：“就是這樣的，偶爾冒出一次正常，但絕大多數情況瀏覽器里什么都沒有，就算有的時候首頁顯示正常，也不能進行正常的用戶登錄。”我直接走到電腦面前，刷新頁面，看到了他們所描述的一片空白。

蹊蹺，的確有些蹊蹺，怎么會如此呢，沒有正常內容的展現，沒有錯誤信息顯現，字符呢？神秘消失了，留給我們的只有一片空白。我在腦子里快速的檢索，以其能夠找到些許靈感。此時，我仿佛找到一種熟悉的感覺，一種“手握高壓水槍，沖鋒陷陣”的感覺。

逐一詢問運維組的檢查情況，細致了解了包括防火墻、入侵監測、操作系統、數據庫的設置、Web服務器以及用用本身的運行情況，從詢問中能夠判斷出來，王飛已經帶領嘻哈精英們已經認真的進行了會診，既然沒有找到原因，那么很可能癥結在他們的視線之外，有必要抬高天花板，跳出他們的視線去思考。時間在一分分的過去，天色越來月亮…

“啟動應急措施，將備用的服務器準備好，將最后一次正常運行的備份環境導入到備份服務器中…” 一連串指令發出后，我親自測試起來。一次次空白的界面展示，仿佛在告訴我“你別瞎費功夫了…”，就在我準備放棄，完全接受應急方案的時候，正常的界面顯示了，只是很快，在下一次的刷新，又重復出現非正常，他們的聯系在哪里，問題在哪里。或許是累了，或許是乏了，我的手無力的停止了擊打鍵盤，腦海定格成了一片空白。

“頭，應急處理已經好了，咱們先回去休息吧，等明天再來研究這個問題…”

“好的”，下意識的回答，手胡亂的敲打著鍵盤，居然又一次看到了正常顯示。真相的靈光閃現在我眼前，調出對應頁面中檢索數據庫的相關腳本，然后直接登錄數據庫，調出相關數據表格進行檢查，不出所料，腳本中比數據表了少一個數據字段， 基于此，每次檢索數據庫時，Web服務器在既得不到內容又得不到錯誤提示的情況下，向瀏覽器返回了空白的結果。問題終于找到了，可是我的不安則愈加強烈。“OA廠商的技術人員什么時候來過？”

“頭，他們下班后來過，說是例行檢查，看你在忙，就沒有跟你打招呼，本打算明天向你匯報呢。咋了？”

“如果我所料不錯的話，他們進行了升級，但是因為某種原因，升級并沒有成功，進行了簡單的回滾恢復工作。將目前運行的腳本進行備份，然后將下班前的備份文件覆蓋過來吧，應該就沒有問題了。”

王飛很快操作完了，系統正常運行了。大家一起舒了一口長氣，議論紛紛“怎么會這樣？怎么能這樣？他們也太過分了，居然進行升級都不跟我們說一聲，明天一定得好好的跟他們領導反應。”

“ 先不要將板子打在他們身上，在一個組織中，信息安全無處不在，魔鬼就在日常的細節行為之中，安全保障跟組織中所有的人，跟組織中的制度，跟我們對制度的執行力都有關，不要一說起安全問題，就想到是黑客入侵、病毒發作這樣簡單的情況，此次事件充分說明了我們最大的漏洞在于我們的意識，在于我們的機制。我們是時候該靜心去思考了，引入一套行之有效的規范制度，配套引進與之相關的工具，從根本上改變我們日常電話相應式，經驗化的處理模式，讓我們大家一起走出挨踢泥潭，成為快樂的IT工作者，讓我們的部門能夠在公司的日常經營運作中成為一個排頭兵。話有點多了哈，呵呵，大家回去之后認真思考吧，周末例會討論這個問題。”

其實救火隊長的問題并不是那么難以解決，運用Broadivew COSS集中運行管理系統，建立完善的ITIL運維管理制度，通過管理臺，配合事件管理、問題管理、配置管理以及變更和發布管理，可以把IT部門同業務融合成一個IT運行整體，從而確保IT系統發揮最大效率。在此次事件中，如果整個系統有了變更管理環節，當OA廠商來進行升級，就必須通過變更管理的審核和批準，否則是無法進行相應操作的，也自然不會出現故事出現的腳本比數據表少數據字段的情況，這對運營維護好IT系統以及提供完善的IT服務有著重要的意義。