【51CTO.com 綜合報道】裁員的必然

從工業(yè)革命開始，伴隨著每一次技術(shù)的進(jìn)步，都會使生產(chǎn)效率得到極大的提高，人力資源的成本得到降低。從機(jī)械化到信息化這個飛躍過程中更是如此。通過信息化，企業(yè)可以精簡人員，提高生產(chǎn)效率，減少人力資源成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。因為技術(shù)的進(jìn)步，一個人甚至可以完成以前幾個人的工作量，所以企業(yè)必須裁掉多余的那部分人員，減輕企業(yè)的壓力，使企業(yè)更加健康的成長。如果突然哪天老板把你裁了并不是因為別的什么而是因為他確實不需要這么多人做事了。

你的工作被誰做了？ 

下面我通過一套IT運(yùn)維管理的軟件為大家分析下，怎樣通過它更好的滿足客戶要求的服務(wù)水平，確保最佳的業(yè)務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)，以及輔助整個企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT決策。從而明顯的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。一套IT運(yùn)維管理軟件如果做到了以下幾點(diǎn)，你的企業(yè)想不提高生產(chǎn)效率都很難了！

1.多年的運(yùn)維經(jīng)驗+將ITIL的理念融合到產(chǎn)品中 

談到IT運(yùn)維管理軟件大家肯定會想到目前業(yè)界一個通用的標(biāo)準(zhǔn)——ITIL。確實符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維管理軟件能對企業(yè)效率帶來一個質(zhì)的飛躍。為什么一定要軟件企業(yè)有多年的運(yùn)維經(jīng)驗?zāi)兀窟@是因為ITIL它僅僅是一個目標(biāo)，并沒有告訴我們怎么去實施ITIL，所以我們要選一個真正符合自己企業(yè)的切實可行的ITIL就要注意了。這時我們地看看軟件開發(fā)商是不是有國內(nèi)多年的運(yùn)維經(jīng)驗,這樣才能更好把ITIL本地化，符合國內(nèi)的具體實際，實現(xiàn)最佳的運(yùn)維。

目前ITIL的最佳實踐方式分為四個循環(huán)階段（計劃——實施——檢查——改進(jìn)）：

圖1

2.可定制的KPI報表，度量流程執(zhí)行效績

當(dāng)我們有符合ITIL的框架后，我們有完善的流程。但是我們還是得去度量流程的執(zhí)行效績，通過不同的KPI指標(biāo)，檢查并且確保整個IT運(yùn)維的成功與否。而針對不同的企業(yè)具體的KPI 也就不同了，所以能否自己定制KPI報表是很必要的。通過效績的考核，不斷持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)IT運(yùn)維流程，提升IT運(yùn)維的效率。

3.知識庫和FAQ的緊密結(jié)合，運(yùn)維經(jīng)驗的積累

企業(yè)在管理的過程中總是會碰到這樣或者那樣的問題，于是建立一個知識庫就很有必要了，將成熟可行的解決方案錄入知識庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，方便查詢。當(dāng)再發(fā)生同樣問題時能快速的排出故障，從而提高用戶“自助式服務(wù)”能力的目的。同時通過運(yùn)維經(jīng)驗的積累也可使企業(yè)能更好的預(yù)防一些問題的出現(xiàn)。其實知識庫還有另一種來源，如果一個軟件生產(chǎn)商能綜合他數(shù)十年來幾十個行業(yè)客戶外包維護(hù)的經(jīng)驗，最終形成知識庫，這將是企業(yè)不可多得的寶貴財富。就像一下子站在巨人的肩膀上，能看得更遠(yuǎn)。 

圖2

行之有效的IT運(yùn)維管理平臺產(chǎn)品——Mocha ITOM

摩卡軟件有10年的為移動，銀行等大客戶開發(fā)運(yùn)維管理軟件的經(jīng)驗，更好的將ITIL的思想融入Mocha ITOM 這套產(chǎn)品，以及十年來數(shù)百個行業(yè)客戶外包維護(hù)經(jīng)驗最終形成的摩卡知識庫。