許多CIO認識到云計算的能力，并期望在自己的IT環(huán)境中實施這一技術(shù)。盡管云計算的呼聲喧囂于市，但企業(yè)應(yīng)如何確定其起步方向？通過了解與服務(wù)相關(guān)的根本要求，企業(yè)將有機會盡享云計算所帶來的好處，并改善業(yè)務(wù)所需的服務(wù)。

以下問題將幫助你逐步開啟云計算之旅：

>如何為自身企業(yè)制定并執(zhí)行正確的云計算戰(zhàn)略？
>通過云計算能為客戶提供何種服務(wù)？
>哪些服務(wù)需要外包，哪些服務(wù)可以內(nèi)部構(gòu)建？
>該如何管理我的服務(wù)水平？
>如何保護我的企業(yè)現(xiàn)在和未來的投資？
>如何管理云環(huán)境？

推動性技術(shù)

云計算不斷演進，由許多現(xiàn)有技術(shù)推動實現(xiàn)。這些現(xiàn)有技術(shù)包括虛擬化、自動化、帶有集成服務(wù)目錄的自助服務(wù)端口等。借助云計算技術(shù)，企業(yè)能通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)獲得動態(tài)可擴展性以及虛擬化的資源。用戶無需具備“云計算”方面的知識或?qū)ｉL，或者控制“云”中技術(shù)架構(gòu)。IT方面，云計算可以提高IT部門對業(yè)務(wù)需求的反應(yīng)速度，同時降低基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺和應(yīng)用的成本與使用。

云計算技術(shù)力量的出現(xiàn)已有一段時間。過去幾年里，隨著數(shù)據(jù)中心的“綠化”、托管計算環(huán)境，統(tǒng)一刀片服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬化數(shù)據(jù)中心等IT性能日漸成熟，云計算也隨之演進。

哪種云適合你的企業(yè)

云計算環(huán)境主要有三種類型：公共云、私有云和混合云。不想創(chuàng)建或維護自有基礎(chǔ)架構(gòu)或應(yīng)用的企業(yè)會傾向選擇公共云。這類企業(yè)基本上可以按小時租用虛擬機，從而消除企業(yè)內(nèi)部的IT成本開支。

如果企業(yè)非常重視應(yīng)用程序或集成數(shù)據(jù)的保密性和專有性，那么他們一般不會冒險將其信息放在公共云上。因為公共云很難滿足嚴格的法規(guī)遵從要求，并且其公開性可能會造成監(jiān)管方面的問題。不過，如果采用正確的解決方案，整合如配置管理等集成的IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫®（ITIL®）流程，企業(yè)將能追蹤審核其在云中所托管的服務(wù)，并能對這些工作進行自動化監(jiān)管。

一些企業(yè)正在建立自己的內(nèi)部云（亦稱私有云），以增強IT對業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力，并減少成本。私有云對那些尋找彈性、動態(tài)計算或存儲能力的企業(yè)而言也很具吸引力。因為借助私有云，需要額外計算或存儲能力的業(yè)務(wù)服務(wù)能實現(xiàn)動態(tài)供給。私有云的好處在于，它能幫助企業(yè)管理基礎(chǔ)架構(gòu)，并實現(xiàn)更多的控制。不過，若要建立一個安全可靠的彈性云， IT部門的壓力也很大。 因為通常與更好利用和更低成本相關(guān)的好處會被管理成本和其他運維支出的增加抹消或大幅縮水。但是，通過使用綜合“云”服務(wù)管理方案，企業(yè)將能夠解決這些問題。

有些企業(yè)則可能傾向使用混合云。混合云環(huán)境由多個內(nèi)外服務(wù)供應(yīng)商共同構(gòu)成。混合云秉承公共云節(jié)省成本的優(yōu)點，同時可部分實現(xiàn)私有云所能提供的控制和合規(guī)。例如，企業(yè)可以創(chuàng)建自身的私有云，同時與能為其提供額外存儲和基礎(chǔ)架構(gòu)計算能力的云資源供應(yīng)商合作。當出現(xiàn)需求高峰，而IT部門不能調(diào)用物理基礎(chǔ)架構(gòu)來應(yīng)對這些需求時，則可利用外部資源供應(yīng)商來滿足需求。

BMC與企業(yè)IT部門、服務(wù)供應(yīng)商合作，能保證物理和虛擬環(huán)境中的服務(wù)管理能力、自動化和控制能力在云計算環(huán)境中也維持同等水平。BMC用戶可以將BSM中服務(wù)自動化、服務(wù)支持、服務(wù)保證、服務(wù)優(yōu)化和Atrium平臺等這類核心能力，用于實現(xiàn)以下目的：

1.建立私有云作為下一代自動化和虛擬化數(shù)據(jù)中心
2.為內(nèi)外部IT服務(wù)以及相關(guān)的服務(wù)水平協(xié)議和成本建立統(tǒng)一的、可操作的“服務(wù)目錄”
3.為不同的云客戶組設(shè)定分級的服務(wù)水平并進行管理
4.為客戶提供云資源與服務(wù)的自助服務(wù)請求和供給
5.自動完成云資源的協(xié)調(diào)、供給、服務(wù)變更、監(jiān)控和管理
6.自動完成負載管理，包括實時的虛擬機供給
7.精確預(yù)測和追蹤在云中提供服務(wù)的成本
8.即使云環(huán)境發(fā)生演變，也能在配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)中保持服務(wù)的統(tǒng)一性和集成性

云：新的技術(shù)，同樣的管理需求

如今，企業(yè)越來越重視應(yīng)變和適應(yīng)能力。企業(yè)應(yīng)如何保持IT控制力以確保其服務(wù)質(zhì)量，同時又不影響IT對業(yè)務(wù)的響應(yīng)能力并降低成本？解決方法與在物理和虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境中的處理一樣：都是需要認真規(guī)劃并仔細選擇能提供***服務(wù)水平的管理工具。為你的IT部門制定戰(zhàn)略性云計劃時，需要對你所期望獲得的價值，所需資源以及最有效的管理辦法有明確的了解。

隨著云計算的發(fā)展，其相關(guān)技術(shù)已不僅僅限于為企業(yè)提供簡單服務(wù)。例如，亞馬遜彈性計算云（Amazon EC2）是一種Web服務(wù)，能為用戶提供可調(diào)式云計算能力。BMC軟件公司最近宣布借助如AmazonEC2等外部基礎(chǔ)架構(gòu)來整合自動資源供給。公司可幫助用戶優(yōu)化混合型IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使客戶能夠從整體上對其物理、虛擬和云環(huán)境進行管理。這有助于用戶企業(yè)借助一套整合式統(tǒng)一管理解決方案來進一步降低成本及復(fù)雜性。

為何業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）對管理云至關(guān)重要

無論是你計劃采用公共云、私有云還是混合云策略，都應(yīng)確保云環(huán)境中具有與物理、虛擬環(huán)境相同的服務(wù)管理能力。所有云計算模式都需要強有力且嚴格的IT流程，以支持服務(wù)管理目標。

BMC的BSM for Cloud ComputingTM解決方案能幫助企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商發(fā)揮云計算的潛力。BSM是運行IT的一個綜合途徑和統(tǒng)一的平臺。管理技術(shù)通常是構(gòu)成“云”的根本要素。云解決方案的底層推動性架構(gòu)往往依賴于商品服務(wù)器、虛擬技術(shù)，以及管理能力。
 
這種管理能力也有助于保持IT控制，使“云”成為現(xiàn)實。對物理基礎(chǔ)架構(gòu)管理十分重要BSM解決方案，可以為云計算模型提供相同的價值。通過一套集成解決方案，企業(yè)可實現(xiàn)一套帶有自動化流程的IT服務(wù)，從而管理應(yīng)用程序和虛擬系統(tǒng)的生命周期，而無需考慮這些系統(tǒng)程序托管于何處。自動化是實現(xiàn)高度動態(tài)性的關(guān)鍵，而高度動態(tài)性則是云計算成功與否的基礎(chǔ)。這種能力也有助于用戶維持必要的IT控制，以確保高質(zhì)量的服務(wù)和嚴格的法規(guī)遵從。

當前，IT企業(yè)能通過統(tǒng)一集成的BSM管理解決方案，把內(nèi)部數(shù)據(jù)中心擴展至如Amazon EC2的外部云環(huán)境中。通過集成自助式端口發(fā)送計算資源請求。這些請求可通過 ITIL®法規(guī)遵從變更管理系統(tǒng)來進行追蹤，并在幾分鐘內(nèi)自動進行供給和配置。該自助式服務(wù)界面還支持取消服務(wù)提供和服務(wù)變更請求。

隨著企業(yè)越來越多地借助外部云資源來增強其現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)，企業(yè)對強大管理能力的需求也日益增強。BSM方案能幫助企業(yè)在幾分鐘內(nèi)通過其現(xiàn)有的內(nèi)部IT資源和云資源獲得請求、協(xié)調(diào)以及供給能力，而無需花費數(shù)周時間。

如果你正在制定云計劃，請記住，管理物理架構(gòu)的BSM解決方案與管理云計算環(huán)境同等重要，可以幫助你實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標，并大幅減少根據(jù)需求變更基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)的時間。你可以將正在進行的IT需求和消費轉(zhuǎn)為一個可變成本結(jié)構(gòu)，并采取更加精確、更為商品化的方式購買服務(wù)。這種服務(wù)能使你的企業(yè)擁有無限可能。

作者簡介

Kia Behnia先生是BMC公司***技術(shù)官，負責(zé)公司產(chǎn)品策略和技術(shù)發(fā)展方向。他曾擔(dān)任公司***企業(yè)架構(gòu)師，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)BMC針對業(yè)務(wù)服務(wù)管理的服務(wù)提升基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計。他還曾擔(dān)任BMC產(chǎn)品變更和配置***技術(shù)官，以及Marimba公司（該公司后來被BMC收購）***技術(shù)官。在加入Marimba公司前，他曾是Tivoli系統(tǒng)公司技術(shù)團隊的高級成員。Behnia 擁有超過15年的分布式系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理經(jīng)驗。他畢業(yè)于加州大學(xué)戴維斯分校，并獲得計算機科學(xué)學(xué)士學(xué)位。