【51CTO專訪報道】當(dāng)前的CIO們可以分成兩大類，第一種類型的CIO他們大幅度削減預(yù)算，停止IT支出。這樣的CIO們肯定會得到CFO的愛戴，因為他們看起來會像英雄一樣，幫助企業(yè)在短期內(nèi)大大減少了運營成本。但是，通常這樣做是沒辦法持久的。可能一兩年之后就需要你的繼任者來為你“收拾殘局”了。

那么，第二種類型的CIO，他們還是會對IT進(jìn)行投資，以確保在未來比較長的時間里，能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)的成本的節(jié)約，并持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。這才是未來值得我們稱道的樣板式的CIO。他們的職責(zé)一方面是找到一種方式，能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，另一方面能夠保證有所創(chuàng)新，為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造機(jī)會。

CIO的三項基本職責(zé)

微軟和麻省理工學(xué)院的信息系統(tǒng)研究中心合作了一份關(guān)于CIO的調(diào)查研究，根據(jù)CIO們的反饋，研究報告中以CIO們支配時間的方式來進(jìn)行分類，把CIO的工作內(nèi)容分成了4大類： IT服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部合作（如戰(zhàn)略、商業(yè)流程執(zhí)行和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)性建設(shè)），企業(yè)流程管理（如開發(fā)采購、設(shè)施、運營等服務(wù)），以及客戶服務(wù)。調(diào)查研究的結(jié)論顯示，CIO們非常清楚的認(rèn)識到了他們自己的角色和作用正在發(fā)生著變化。

傳統(tǒng)CIO的職責(zé)是IT服務(wù)，作為一個企業(yè)業(yè)務(wù)后臺的支持部門，比如讓公司的帳單能夠及時支付，所有的IT系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，報告體系能夠正常工作等等，在今天，這一項工作占據(jù)了CIO們70%的工作時間。但是，隨著時間的推移，CIO們的職責(zé)和作用正在迅速的發(fā)生著極大的變化，他們的工作內(nèi)容將逐漸轉(zhuǎn)向其他的三個方面。CIO們會把更多的注意力放到和企業(yè)流程、業(yè)務(wù)流程相關(guān)的內(nèi)容上，而且會越來越多和非IT的同事，包括像客戶在內(nèi)這些真正的用戶們，來探討一些具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

預(yù)計在未來的3-5年內(nèi)，CIO們的75%的工作時間都將用于企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)流程執(zhí)行和業(yè)務(wù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)內(nèi)部的合規(guī)性建設(shè)等方面。致力于更好的用IT促進(jìn)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，使IT成為企業(yè)核心競爭力的一部分將成為CIO們責(zé)無旁貸的使命。

微軟首席信息官Tony Scott在接受51CTO.com記者專訪時也談到了CIO們正在經(jīng)歷的這些轉(zhuǎn)變。“我是一個生活在前線的CIO，在我的日常工作中，包括了三個基本的職責(zé)。首先是花三分之一的時間，做任何一家大型企業(yè)的CIO都會做的工作，那么剩下的兩個職責(zé)應(yīng)該說是比較獨特的“，Tony談到：”首先，我會花三分之一的時間去拜訪客戶，不僅僅是通過各種區(qū)域性的活動、CIO的峰會來進(jìn)行，而且會實地的去客戶公司進(jìn)行拜訪。那么還剩下的三分之一時間，我是和我們的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊一起渡過的。把我從客戶那里得到的反饋意見轉(zhuǎn)達(dá)給我們的產(chǎn)品組，幫助他們更好地開發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品來滿足我們這些客戶的需求。我作為微軟的CIO，有一點是可以完全確定的，那就是這樣的轉(zhuǎn)變趨勢為CIO們提供了一個很好的機(jī)會，他們將會從原先傳統(tǒng)的提供服務(wù)的角色上，走得更遠(yuǎn)。”

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CIO的三大工作重心

CEO們會不斷給CIO的肩膀上施加巨大的壓力，也希望CIO們目前所做的工作能和過去有所不同，而且他們會有三方面具體的期待：首先是希望IT部門能夠?qū)T的支持和服務(wù)覆蓋整個公司內(nèi)部；第二，希望IT能夠隨著業(yè)務(wù)的變化，不管是取消掉原來的一項業(yè)務(wù)，還是開展一項新業(yè)務(wù)，IT部門都能夠隨著業(yè)務(wù)的變化，迅速的適應(yīng)這些新的要求和環(huán)境，將這些支持系統(tǒng)迅速上線；第三希望IT部門以更高效和更低的成本來運轉(zhuǎn)。

這些CIO們所面臨的處在突出地位上的三大工作重心，微軟首席信息官Tony都有著很深刻的體會。“從微軟和信息系統(tǒng)研究中心所做的研究結(jié)果中顯示，在解決問題的過程中，有10%的時間是需要花在和人的溝通上，需要改變?nèi)说囊恍┫敕ǎ?5%的時間是花在檢查這個業(yè)務(wù)的流程，有的時候業(yè)務(wù)的流程的是需要發(fā)生變化的；那么最后65%的時間，是花在了應(yīng)用和數(shù)據(jù)的修改上。所以CIO的職責(zé)，除了在后臺提供相關(guān)的支持之外，應(yīng)該再邁進(jìn)一步。也就是說，應(yīng)該積極的參與到業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制訂中去“，Tony談到：”在微軟我們發(fā)現(xiàn)了一條黃金法則，那就是我們應(yīng)該在產(chǎn)品的設(shè)計階段就加以介入，然后進(jìn)行部署，這樣做一方面可以使我們更好的了解一些產(chǎn)品，另一方面在有些場合當(dāng)中，也可以幫助推進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。實際上，這是IT部門和業(yè)務(wù)部門一個非常好的契合方式。這樣對業(yè)務(wù)流程變化所提供的支持往往能夠達(dá)到事倍功半的效果。“

2009年，Gartner也組織了一次調(diào)查研究，主要是針對CIO們的業(yè)務(wù)重心和技術(shù)關(guān)注點這兩個方面來進(jìn)行的，可以看到這些業(yè)務(wù)的主管和CIO們所關(guān)注的內(nèi)容首先是希望看到業(yè)務(wù)的流程能夠得到進(jìn)一步的改善；能夠進(jìn)一步的降低成本。而在CIO的職責(zé)范圍內(nèi)，他們希望能夠進(jìn)一步地提升企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，并且通過虛擬化等新的技術(shù)手段來降低成本。

而讓我們更加感興趣的是大概在三年以后，同樣的人群對于業(yè)務(wù)和技術(shù)的一些想法和期待。Tony認(rèn)為：“到那個時候，大家會看到整個經(jīng)濟(jì)又開始重新發(fā)展了，那么為了配合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們需要有創(chuàng)新，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步的改善業(yè)務(wù)流程。具體的手段將會是多種多樣的，比如可以通過虛擬化；也可以通過對一些高效的，能夠節(jié)約成本的IT架構(gòu)進(jìn)行投資；或者是對綠色I(xiàn)T進(jìn)行投資；又或者可以取消一些不必要的業(yè)務(wù)流程，把程序相應(yīng)地簡化等等，而在技術(shù)上，則人們會對安全性的需求大大增加，從而將成為CIO們的一個新的考量要素。”

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揭秘微軟績效卡的誕生過程

IT部署要與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的趨勢。然而如何切實在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)二者的無縫對接，這還是眾多企業(yè)正在努力摸索的話題。Tony與我們分享了微軟的解決方案——績效文化。

“這是我們用自己的技術(shù)創(chuàng)造出來的一種績效卡，它包含有各種衡量因素。在制作績效卡之前，會有IT部門和業(yè)務(wù)部門的管理者們，共同商定然后確定出哪些是在支持業(yè)務(wù)發(fā)展時，需要優(yōu)先考慮的領(lǐng)域，這種探討使得業(yè)務(wù)部門和IT部門的支持能夠完美地結(jié)合起來”，Tony談到：“比如，這個卡上有不同的顏色來代表不同的衡量指標(biāo)，這些指標(biāo)都是事先和業(yè)務(wù)部門以及他們的合作伙伴共同商定的。并在此基礎(chǔ)之上，我們會每個季度舉行會議進(jìn)行討論，使用績效卡作為工具，來評判哪些方面我們做得好，哪些方面做得不好，在日后需要做怎樣的努力來加以改善。這樣的一張績效卡，它最主要的價值是同時衡量了業(yè)務(wù)合作伙伴以及我的團(tuán)隊兩個方面，也就是說，它不僅僅是衡量IT的績效卡，也是衡量業(yè)務(wù)的績效卡。”
 
（微軟績效卡）

那么這樣的一張績效卡，它是如何誕生的呢？Tony為我們做了詳細(xì)的描述，“IT部門和業(yè)務(wù)部門需要一同坐下來，對績效卡進(jìn)行一致意見的探討。首先會談的是一個多年的戰(zhàn)略發(fā)展路線圖。比如在未來2到3年的時間里，在績效方面IT部門和業(yè)務(wù)部門共同達(dá)成一些比較寬泛的條件，例如系統(tǒng)的能力應(yīng)該怎樣？可能會發(fā)生哪些業(yè)務(wù)上的變化等等，還有一些其他關(guān)鍵性的問題，是必須由IT部門和業(yè)務(wù)部門雙方一起坐下來討論的。這個過程其實非常重要，因為它首先設(shè)定了一個框架，在這個框架范圍之內(nèi)，你才能夠再去談下一步具體涵蓋的細(xì)節(jié)。而且探討的一定是未來一段時間的宏觀規(guī)劃而不只是看我們今天要做的那些事。”

第一步的規(guī)劃階段完成之后，接下來需要制訂一個業(yè)務(wù)部門和IT部門都認(rèn)可的年度承諾。從業(yè)務(wù)部門的角度來看，它是一個具體考量的舉證，包括了業(yè)務(wù)部門中詳細(xì)的IT需求和相關(guān)目標(biāo)；從IT的角度來看，年度承諾會是IT部門為實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，而提供相應(yīng)的技術(shù)支持和IT部署。通過IT人員和業(yè)務(wù)人員的共同參與及承諾制定出IT部門的年度計劃。

在年度計劃的下一個環(huán)節(jié)就是滿意條件的討論階段，怎樣做才能夠讓業(yè)務(wù)部門或者用戶感到滿意，比如承諾系統(tǒng)能力方面，具體如何體現(xiàn)？在哪些領(lǐng)域IT部門需要做哪些具體的工作來服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)和計劃等等。所以，整個績效卡的制定是建立在雙方密切交流和溝通的基礎(chǔ)山。所以，這個績效卡誕生的整個過程也是促成微軟IT部門與業(yè)務(wù)部門密切合作，實現(xiàn)IT部署全面契合業(yè)務(wù)需求的過程。

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IT與業(yè)務(wù)結(jié)合的典范

CEO們總是希望CIO可以使得公司的IT系統(tǒng)為業(yè)務(wù)增加更多的價值，然而在這一問題上， Tony Scott和他的團(tuán)隊絕對可以稱之為不負(fù)所托。比起大多數(shù)同行，微軟的IT部門在支持微軟的全球整合運營的基礎(chǔ)上，還肩負(fù)著一項獨特的任務(wù)，在微軟的創(chuàng)新業(yè)務(wù)中擔(dān)當(dāng)著一項非常重要的角色。“我們是微軟公司第一個和最優(yōu)的客戶，“Tony稱，”微軟的產(chǎn)品正式推出之前，其實都已經(jīng)大規(guī)模的在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣和使用了。比如Windows7正式上市之前，已經(jīng)在微軟內(nèi)部差不多上萬臺機(jī)器上進(jìn)行過試用。同樣，我們下一個將要發(fā)布的重要產(chǎn)品Office14，現(xiàn)在也在差不多4萬臺微軟內(nèi)部的機(jī)器上進(jìn)行了部署和產(chǎn)品試用。然后我們會把很多的反饋意見提交給產(chǎn)品組，從一個真正的用戶的角度告訴他們這個產(chǎn)品哪些地方運轉(zhuǎn)的好，哪些地方運轉(zhuǎn)的不好。哪里會有Bug需要去修補，哪里需要再進(jìn)一步改善用戶體驗等等。我們希望通過這種方式，確保微軟推出的每一款產(chǎn)品都是優(yōu)秀的好的產(chǎn)品，同時這也是IT部門來幫助業(yè)務(wù)部門更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，節(jié)約成本提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率的最為有力支持。”（文/馬沛）

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（微軟CIO：Tony Scott ）