網(wǎng)絡(luò)通信中國(guó)（voipchina）消息 誰(shuí)搶了集團(tuán)電話的奶酪？在商業(yè)經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)的八十年代，國(guó)內(nèi)曾流行一句話叫“電話一響，黃金萬(wàn)兩”，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)電話在那個(gè)特定時(shí)代的重要的商業(yè)地位。如今，很多單位一方面仍然在依賴電話，但話費(fèi)的成本，也高額到了不得不重視和削減的程度。正是如同MP3搶走了隨身聽(tīng)、CD機(jī)的大部分市場(chǎng)一樣，IP集團(tuán)電話以其更加現(xiàn)代、更加先進(jìn)、更加簡(jiǎn)易、兼容性更高的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正在逐步的占據(jù)傳統(tǒng)集團(tuán)電話的大部分江山。

IP集團(tuán)電話，學(xué)名IP語(yǔ)音交換機(jī)(IPPBX), 不僅能夠兼容傳統(tǒng)集團(tuán)電話的所有功能，整體功能更加強(qiáng)大且集成度高，單一系統(tǒng)就可以完成使用傳統(tǒng)PBX需要額外配備許多設(shè)備才能完成的功能，比如自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、語(yǔ)音信箱等等。其新型技術(shù)的具有代表性意義的多媒體通信系統(tǒng)(MCS)，還兼具了包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議、呼叫中心甚至調(diào)度等功能，不僅能夠充分幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的高效溝通，還能大幅降低通信費(fèi)用。

IP集團(tuán)電話，花枝招展的妝容為了誰(shuí)？

既然IP集團(tuán)電話有那么多先進(jìn)而又富有價(jià)值的功能，為什么還有很多公司依然在采用傳統(tǒng)的集團(tuán)電話設(shè)備呢？原因無(wú)外乎有以下四種：

1. 電話使用量并不高的公司，傳統(tǒng)集團(tuán)電話已能充分滿足他們的需求
2. 對(duì)IP集團(tuán)電話還不了解，不知道會(huì)對(duì)自己的企業(yè)具有哪些價(jià)值提升
3. 了解IP集團(tuán)電話，也清楚能夠降低話費(fèi)和提升溝通，但依然習(xí)慣性的按身邊公司的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)和慣例來(lái)購(gòu)買
4. 不愿意支付相對(duì)更高一些的IP集團(tuán)電話的成本支出

那么，倒底哪些企業(yè)是切實(shí)需要部署IP集團(tuán)電話呢？通過(guò)筆者對(duì)于多家IP集團(tuán)電話知名公司典型用戶的了解和統(tǒng)計(jì)，在此總結(jié)了八類企業(yè)，這些企業(yè)是最為適合部署IP集團(tuán)電話系統(tǒng)的非常典型的潛在用戶。這些都是最為適合部署IP集團(tuán)電話設(shè)備的企業(yè)，通過(guò)部署IP集團(tuán)電話，不僅能使這些企業(yè)大幅降低電話成本，還可以明顯地提升企業(yè)的辦公效率，使企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力獲得有益地增長(zhǎng)。***類企業(yè)：身處競(jìng)爭(zhēng)較為激烈行業(yè)市場(chǎng)，希望提升內(nèi)外部工作效率，同時(shí)降低通信成本的公司。

IP集團(tuán)電話，不僅能提升企業(yè)的內(nèi)外溝通效率，還可以使企業(yè)在規(guī)模增長(zhǎng)后無(wú)需支付高額的擴(kuò)容費(fèi)用。企業(yè)在世界各地的分支機(jī)構(gòu)及差旅員工，只要接入網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)與公司總部的“零費(fèi)用”通話。第二類企業(yè)：分公司/子公司/辦事處較多的集團(tuán)企業(yè)。在全國(guó)各地分公司、子公司或是辦事處較多的企業(yè)，或是希望迅速建立外地辦事處但不希望花費(fèi)過(guò)多的通訊設(shè)備成本的企業(yè)，使用IP集團(tuán)電話后即可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的異地通話以及隨時(shí)召開(kāi)12方或多方電話會(huì)議等。

第三類企業(yè)：發(fā)展擴(kuò)張迅速的企業(yè)（如連鎖企業(yè)）

有些類型的企業(yè)，由于自身特點(diǎn)的原因或是發(fā)展較為良性的緣故，規(guī)模擴(kuò)張速度較快（如連鎖企業(yè)或是其他員工增幅較快的企業(yè)），但總部還是需要對(duì)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理，需要與分支機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行充分的溝通。除了郵件、當(dāng)面會(huì)談之外，現(xiàn)代的一些方式如電話會(huì)議等方式是較為實(shí)用的，而且通過(guò)使用IP集團(tuán)電話，還可以使企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)之間的通話免費(fèi)，大幅降低通話費(fèi)用。

第四類企業(yè)：已經(jīng)擁有/即將擁有多個(gè)辦公區(qū)的企業(yè)（擴(kuò)容，原有基礎(chǔ)上提升）

由于傳統(tǒng)集團(tuán)電話的擴(kuò)容成本非常高，多數(shù)情況下甚至是無(wú)法擴(kuò)容，因此很多想擴(kuò)容的企業(yè)，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)集團(tuán)電話的話，需要花費(fèi)較高的成本。但如果采用了IP集團(tuán)電話來(lái)擴(kuò)容的話，無(wú)需再更換集團(tuán)電話系統(tǒng)，在原有模擬集團(tuán)電話設(shè)備上即可完成用戶拓展、中繼擴(kuò)展、功能擴(kuò)展

第五類企業(yè)：銷售型（電話量大，包括長(zhǎng)途）和服務(wù)型公司（小型呼叫中心）等電話費(fèi)用高漲的企業(yè)

應(yīng)用了IP集團(tuán)電話之后，無(wú)論是打給分布在國(guó)內(nèi)何地的企業(yè)分部，都可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。此外，通過(guò)相應(yīng)的部署，企業(yè)打異地的外線電話，也只需支付市話費(fèi)用即可。

第六類企業(yè)：小型的全國(guó)性電子商務(wù)類公司（電話多，小型呼叫中心）

小型的全國(guó)性電子商務(wù)類公司，由于整體采用信息化管理，因此，更適用于可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與通信融合的IP集團(tuán)電話，使該類企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，更好和更迅捷的為用戶提供服務(wù)。此外，也可以充分利用IP集團(tuán)電話的交互式語(yǔ)音應(yīng)答功能和自動(dòng)呼叫分配功能，成立靈活的小型呼叫中心，既能充分發(fā)揮企業(yè)人力資源力量，又可以滿足客戶對(duì)于服務(wù)的需求。

第七類企業(yè)：信息化程度較高的企業(yè)

已經(jīng)應(yīng)用了CRM和ERP的企業(yè)，對(duì)于信息化軟件的依賴性很高，但原有的傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)，通信系統(tǒng)無(wú)法和公司的軟件運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。而采用了IP集團(tuán)電話之后，即可實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)的全面融合，使企業(yè)的整體辦公效率更高。

第八類企業(yè)：發(fā)展迅速的中小企業(yè)

通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代IP語(yǔ)音通信技術(shù)和產(chǎn)品，使企業(yè)員工的溝通效率、公司運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈的各個(gè)鏈條協(xié)作力得以加強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上降低整體成本，從而使公司的整體管理和運(yùn)營(yíng)效率獲得可以感知到的提升。在中小企業(yè)領(lǐng)域，***是采購(gòu)針對(duì)性強(qiáng)的解決方案，如捷思銳近期推出的 “中小型企業(yè)語(yǔ)音通信解決方案”等。

選購(gòu)IP集團(tuán)電話的幾個(gè)關(guān)鍵因素是什么？

1） 產(chǎn)品品質(zhì)高

在全球領(lǐng)先的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信廠商，例如思科、Avaya、捷思銳。這三家廠商，都是美國(guó)公司，無(wú)論從在全球市場(chǎng)的份額、品牌知名度等都在IP PBX行業(yè)內(nèi)形成三駕馬車領(lǐng)跑的局面，其中思科、Avaya因產(chǎn)品線較多，成立時(shí)間較早，因此整體規(guī)模和知名度更大一些。捷思銳則更專注于IP PBX為核心的產(chǎn)品線，技術(shù)相對(duì)更加專一和精細(xì)，品質(zhì)也是同樣不錯(cuò)，但企業(yè)規(guī)模較前兩家要小一些。

2） 性價(jià)比突出

如果單從價(jià)格的絕對(duì)值上看，國(guó)產(chǎn)兵團(tuán)完全占據(jù)了上風(fēng)，但國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，與國(guó)外廠商依然有著較為明顯的差距。產(chǎn)品品質(zhì)高是必備因素，但產(chǎn)品價(jià)格方面也是重要的考慮因素。在國(guó)際品牌產(chǎn)品中，捷思銳則更是大打“本地化”牌,由于這家公司生產(chǎn)是在內(nèi)地，所以成本降下來(lái)一部分，但它以出口到世界各地的國(guó)際化品質(zhì)(這家公司采用的是美國(guó)技術(shù))，又使其競(jìng)爭(zhēng)力相應(yīng)提升了一大截。現(xiàn)在在價(jià)格方面，開(kāi)始直逼國(guó)內(nèi)產(chǎn)品。

3） 技術(shù)支持和售后服務(wù)

技術(shù)支持和售后服務(wù)對(duì)于集團(tuán)電話和IP集團(tuán)電話這樣的科技產(chǎn)品均較為重要。與國(guó)外品牌相比，捷思銳更加注重中國(guó)國(guó)內(nèi)本地化的技術(shù)支持和售后服務(wù)，以滿足其“為客戶度身定制和服務(wù)”的口號(hào)。

4） 安裝部署簡(jiǎn)易，操作簡(jiǎn)單

安裝部署建議，操作簡(jiǎn)單對(duì)于IP集團(tuán)電話而言非常重要。簡(jiǎn)易的部署和安裝，意味著您的單位在安裝時(shí)所需花費(fèi)的時(shí)間成本和人力成本大幅降低，操作簡(jiǎn)單，意味著您的單位不需要在安裝完系統(tǒng)之后，還需要大張旗鼓地再搞幾個(gè)月的培訓(xùn)，使您的整體使用和投入成本大幅升高，操作的技術(shù)人員成本和維護(hù)成本也相應(yīng)高昂。