這是一位國外的IT運維人員寫的文章，您看了以后可能會發現，您也遇到過很多類似的事情。可見，IT運維人員的煩心事兒是不分國籍的，他們存在于世界的各個角落，世界上所有的IT運維人員都在面對著共同的問題。所以，51CTO才曾經發出了類似“網管需要在困難中成長”的聲音。以下是這位外籍IT運維主管發出的牢騷和口水。

[[8568]]

我在IT部門已經打拼了幾十年，有趣的是，無論技術怎樣進步，技術支持工作大體上還是老樣子，總是有那些稀奇古怪的情況要處理。一個技術團隊怎么也無法為每種可能出現的情況做出計劃，混亂和驚喜總會不時的出現在身邊。那些讓人頭疼的時刻，惱怒或者開心，還有那些難以忘懷的說不上是好是壞的最終用戶從始至終，從來沒有消失過。

1993年初的時候我在一家醫院工作，那里不能說是技術的前沿陣地，但也決不處在黑暗時代。我們有很多臺舊的PC、幾臺服務器、擁有60個聯系人的電子郵件地址簿，還有很多連接到AOL的調制解調器。此外，我們醫院的信息系統運行在IBM System/36上，有許多臺終端和又大又笨的行式打印機。

我們的IT小組有5個人，支持著約2000名用戶，由于各種各樣有趣的情況和人物會隨時出現，所以我們需要時刻保持警覺：

有一段時間我們的主登錄服務器經常死機。每當這種情況發生的時候，線上的每個人都像炸開了鍋，直到我們把服務器恢復。我們飛奔到服務器機房，卻發現原來是服務器的電源插頭被人拔出來躺在了地板上。這種事情發生了好幾次，直到有一天我們在服務器底下的輪子里發現了一塊拖把上掉下來的布頭?？磥硎怯心膫€進入服務器機房掃地的保潔人員經常把電源插頭碰掉，從此以后我們就把機房的大門鎖上了。

我們的數據中心在7層寫字樓的第5層。有時不知從哪里來的水會澆到服務器的上面，不僅造成死機而且帶來嚴重的硬件故障。我們搜索了水源，原來是第6層的電話服務員在洗手間沖水時忘了關水龍頭。

我們的計算機都沒有上鎖，因此我們經常在它們身上發現安裝了很多亂七八糟的軟件，造成稀奇古怪的問題。還記得“重返德軍總部 3D”嗎？是的，咱單位的PC上經常能看到類似的游戲軟件。

有一位男士喜歡在辦公室吸煙，他很喜歡聽我們解釋為什么他的鍵盤經常無法工作，還有他的計算機為什么經常會過熱（其實就是因為風扇被煙灰阻塞了）。

有一位女士畫著濃妝，她的計算機和手機上也到處都是脂粉，出于對于粉塵的敏感，我害怕去她的辦公室。

有些部門的計算機就這樣公開的放著，沒有任何安全措施，也沒有進行物理保護。我不記得有多少次報告說計算機無法啟動，打開機箱后卻發現是內存或硬盤丟失了。

如今，我工作的企業擁有上百人的IT支持團隊，包括7位幫助中心的支持員工和14位桌面技術員工。我們有超過7000臺PC需要支持，每一臺都可以訪問互聯網。我們擁有強大的計算機系統和先進的冗余網絡。然而雖然技術已經不可同日而語，我們身邊仍然充滿著各種稀奇古怪的情況需要處理，盡管時過境遷，這些只是另一些不同的人出現的不同問題，但它們卻讓我看起來似曾相識。

我們數據中心的一個交流電供電器總是報告溫度異常，好幾次讓我們不得不關掉服務器，但后來卻發現它實際上工作良好。

更多亂七八糟的軟件導致稀奇古怪的問題：比如Google工具欄、LimeWire、GameHouse、Yahoo工具欄……，不知道這些東西對您的工作有沒有影響，但是這些東西會給我們的工作帶來不少的麻煩。

有一位女士每天要給幫助中心打5次電話，大多是瑣碎的問題，我想這大概是因為她喜歡和我們聊天。

也有一位女士畫著濃妝，香水的氣味甚至可以通過電話傳過來，老天，我手下的IT支持工程師沒有一個想去見她。

[[8569]] 

有些部門不通知我們就把整個辦公室搬走了，當發現計算機無法工作卻怒氣沖沖的來找我們。

[[8570]] 

有些員工購買了iPhone和BlackBerry手機，卻發現公司的計算機只支持運行Windows的智能手機，當然，他們認為這也是我們這些IT運維人員的事情。

我們當然希望維護不再是噩夢我的老天爺，在我們這些IT運維工程師的眼里，無論技術如何發展，有些東西永遠不會改變，因為這些問題來自于其他員工對于IT的不理解和不規范，不過，一旦他們能夠規范的使用IT，也許有一大批我的同行們會失業，這真是讓我們矛盾的一件事情。
 

【51CTO.com譯稿，非經授權請勿轉載。合作站點轉載請注明原文譯者和出處為51CTO.com，且不得修改原文內容?！?/p>

原文：Technology may change, but support stays the same  作者：unknow