【51CTO.com 綜合報道】摩卡軟件為用戶提供的是一個滿足用戶所需的產(chǎn)品，基于運維流程、以服務為導向的業(yè)務服務管理軟件，產(chǎn)品以ITIL為理論基礎，實現(xiàn)了IT管理與業(yè)務服務管理的融合，因此近日摩卡軟件獲得上海現(xiàn)代建筑設計(集團)有限公司青睞，選擇實施摩卡業(yè)務服務管理(Mocha BSM)項目。

Mocha BSM幫助解決IT運維管理過程中的種種難題，幫助企業(yè)實現(xiàn)運維管理工作的規(guī)范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時間，對IT業(yè)務服務進行梳理，有力的保障業(yè)務服務的可靠、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

客戶介紹

上海現(xiàn)代建筑設計(集團)有限公司是一家以建筑設計為主的現(xiàn)代科技型企業(yè)，集團下?lián)碛腥A東建筑設計研究院和上海建筑設計研究院等20余家專業(yè)公司和機構。在2008年中國工程設計企業(yè)60強排名中躋身于前五名; 2001年至2008年連續(xù)八年被美國《工程新聞記錄》（ENR）列入“國際工程設計公司200強”和“全球工程設計公司150強”之一。

功能亮點

一目了然的可視化監(jiān)控

可視化監(jiān)控提供一目了然的監(jiān)控，通過每個監(jiān)控組件的顏色或轉速的變化，圖形化的顯示是否出現(xiàn)了問題。管理員可在一個統(tǒng)一頁面一眼看出所有有問題所在，提高了工作效率。

分級權限管理，滿足企業(yè)服務管理要求

通過對各個業(yè)務系統(tǒng)關聯(lián)關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。Mocha BSM系統(tǒng)使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權限，監(jiān)控層次分明

Mocha BSM服務儀表盤可以為不同業(yè)務人員和IT運維人員定義不同的權限，不同的人員可以看到不同的業(yè)務視圖，而IT主管則可以看到所有的業(yè)務視圖，并進行全面規(guī)劃和分析。

變被動為主動，全面了解網(wǎng)絡設備運行狀況

Mocha BSM可以自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備，簡化網(wǎng)絡監(jiān)控部署工作量，對主機、網(wǎng)絡、應用、機房等進行全方位的監(jiān)控。通過SNMP的主動查詢，準確地了解網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)；不同管理員根據(jù)各自關注的網(wǎng)絡焦點的不同，定制不同網(wǎng)絡設備的運營報告，將被動管理變?yōu)橹鲃庸芾恚粩嗵岣呔W(wǎng)絡管理水平。

靈活的告警方式

提供了郵件、短信、Alert等多種告警方式，可根據(jù)管理員權限不同、需求不同來選擇，確保各個單元運營的健康度。而Mocha BSM并不是以告警為結束，而是以告警為開始，直接找出問題根源，給管理員節(jié)省了寶貴時間。

豐富的報告和報表

提供Mocha Report，支持報告模板的自定義，幫助企業(yè)定制符合企業(yè)自身特色的報告模板。Mocha BSM還支持多種專家級的報告模板，包括資源對比報表、可用性報表、故障報表、趨勢報表、統(tǒng)計報表和TOPN排名報表，為IT運維提供全面的數(shù)據(jù)分析。