【51CTO.com 綜合報道】1 客戶介紹

三一集團有限公司始創于1989年，是全球工程機械制造商50強、全球***的混凝土機械制造商、中國企業500強、工程機械行業綜合效益和競爭力***企業、福布斯“中國***企業”，中國***成長力自主品牌、中國***競爭力品牌、亞洲品牌500強。目前擁有員工21000余人。核心企業三一重工于2003年7月3日上市，是中國股權分置改革***家成功的企業，目前市值居中國工程機械上市公司之首。三一重工作為中國500強企業，業務遍及全球若干國家。2007年11月29日，南方周末發布了2007“中國(內地)民營企業創富榜”和“世界500強企業在華貢獻排行榜”，三一集團以414.313分的總得分位居民營企業創富榜第12位。在2007年的民營上市公司100強的排行榜中三一集團下的三一重工在所有上榜企業中排名第33位，在所有的工業企業中排名第3位。

三一重工自成立以來，每年以50%以上的速度增長。2006年，公司實現主營業務收入45.74億元、主營業務利潤16.25億元、凈利潤5.57億元，總資產為59.17億元。2007年上半年，公司實現主營業務收入43.94億元，較去年同期增長81.54%。2007年9月20日由三一自主研發的66米世界最長臂架泵車將帶著“中國制造”的新形象，巡游全球。三一66米泵車的問世，讓三一***站到了世界泵車制造領域的最前沿，從技術的跟隨者成為了開拓者。66米泵車全球巡展，就是要向世界證明“中國制造”的技術與品質，與全世界共享創新成果。繼長沙站之后，66米泵車將相繼赴廣州、南京、上海、杭州、北京、沈陽、西安、武漢等城市巡展。之后，這臺泵車還將走出***，遠赴美國、德國、西班牙和阿聯酋等國，向全世界展示世界最長臂架泵車的風采。作為民營企業的制造業，三一重工可以當之不愧的成為中國制造業的領軍企業。

作為中國制造業的領軍企業之一的三一重工主要從事工程機械的研發、制造、銷售，產品包括建筑機械、筑路機械、起重機械等25大類120多個品種，主導產品有混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、壓路機、攤鋪機、平地機、履帶起重機、汽車起重機、港口機械等。目前，三一重工的混凝土輸送設備、履帶起重設備已成為國內***品牌，混凝土輸送泵車、混凝土輸送泵和全液壓壓路機市場占有率居國內首位，泵車產量居世界首位，是全球***的長臂架、大排量泵車制造企業。  

2 案例背景

三一重工經過十年的信息化建設，已經建成基于長沙為中心，廣域網連接全國以及全球的各個分公司的網絡系統。但存在以下主要問題：

1、設備過老，多數核心和匯聚層設備已經過了維保期，Crosskey7810、Crosskey7508、Crosskey3526、Crosskey3226 等設備分別為Extreme、Riverstone和韓國茶山等廠家的設備，接入層的3Com和Huawei的網絡設備很多都是圖形化、交互式的操作界面，很多指標無法通過SNMP方式獲取。

2、全網采用動態路由協議OSPF，設備間自動學習路由，當網絡結構發生變化時造成的網絡不通，管理員無法及時發現問題所在。同時由于設備頻繁更換，網絡結構頻繁調整，造成了拓撲頻繁更新。

3、設備種類繁多，各個廠家的新舊設備混合使用，設備間的兼容性存在一定問題。Crosskey系列和3Com、Huawei等老設備的廠家服務已經到期，無法提供技術支持，設備頻繁出現故障且定位問題難度比較大。

4、與各個分公司采用雙設備雙鏈路負荷及備份，設備出現問題切換后無法及時發現。

5、各種主機及應用系統復雜系統關聯性強，應用性能出現問題時無法定位是網絡問題還是主機或者應用本身的問題，定位起來非常困難。

6、多數工業應用等非標準應用系統無法監控。

為了解決以上一系列問題，同時為了更好地在三一重工范圍內提升信息化水平，提高工作效率，三一重工采用了Mocha BSM系統。

摩卡軟件的Mocha BSM系統不僅可以滿足、解決用戶原有系統的問題，而且，還對運行在網絡中的主機、網絡數據庫情況進行監控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。    #p#

3 實施方案介紹  

3.1 企業應用現狀

三一重工網絡設備主要集中在長沙總部，總部的核心設備陳舊，大多為多年前三一通訊OEM其他廠家的網絡設備，從核心到匯聚到接入大量的OEM多廠家多品牌的網絡設備，并且到目前三一通訊已經不存在，OEM的部分廠家也已經在國內沒有業務和支持，還有部分廠家已經不再支持OEM產品。

長沙總部至各個地市分廠的骨干線路采取主備線路的方式相連，其中主用為8M長途數字電路，備用為2M長途數字電路。長沙和各個地市分廠(北京、沈陽、上海、昆山、婁底、邵陽、漣源等)通過路由器互聯，中間租用網通和電信的線路實現跨廣域網互聯。鏈路間的負載通過RadWare設備進行鏈路負載管理。

企業的非標準工業應用PDM、IEM、SAP、GCP、ECC等應用系統通過企業網對全集團公司提供服務。

企業的OA(辦公自動化)和郵件系統等標準應用系統，通過企業網對全集團提供OA和郵件等服務。

3.2 產品概述

摩卡業務服務管理( Mocha Business Service

Management)，簡稱Mocha BSM，整合了系統管理、監控、服務、統計分析和門戶等多種技術，是對ITIL的IT 服務管理核心流程的實現，是一個實用、可擴展的技術解決方案。

Mocha BSM 應用監控也對Oracle和Lotus Domino的平臺系統提供可視化監控、故障定位、統計報告等功能的組件。

產品主要具有以下功能：

◆提供面向“服務”的，整合網絡、主機、應用、服務等各層面IT 資源的、統一的IT 服務管理信息視圖。

◆自動的網絡拓撲可以從全局監控整個網絡架構的健康狀態，自定義的網絡拓撲可以清晰的按照邏輯結構定義拓撲子Map。通過子Map來快速定位網絡問題。

◆實時監控Lotus Domino 平臺的運行狀態和MS

Exchange的郵件系統健康狀態。及時發現OA和郵件的問題。

◆實時可視化監控Oracle 數據庫的狀態。

◆告知事件對企業影響的嚴重程度。

◆準確、快速地定位故障產生的根本原因。

◆提供統計報告和分析圖表，為領導層提供決策依據。

3.3 功能描述

在三一重工項目中，我們主要實現了如下功能：

3.3.1 跨區域骨干網線路的監控

三一重工通過對骨干網線路流量監控，可以清楚地了解到全公司骨干網線路流量的使用情況，并以此為依據對全公司所租用運營商專線的狀況進行統一監控。一旦租用專線出現問題，可以在***時間聯系線路運營商，在***時間解決線路故障，保障三一重工總部到各個分公司的網絡通暢。  

針對長沙總部的設備可以通過點擊相應的子Map進入查看詳細的分組網絡拓撲  

3.3.2 Crosskey資源模型的支持

三一重工有多種Crosskey系列的貼牌老設備，該設備為多年前三一重工OEM其他廠商的設備，并且其他廠商有的倒閉有的不提供技術支持服務。針對三一重工的如此現狀，Mocha BSM軟件提供了新的模型支持。專門提供了對Crosskey老設備支持的資源模型，使得三一重工的老設備得到了全面的監控，以達到了監控的全面性。

通過上圖，我們可以看到Mocha BSM監控了三一重工核心網絡設備Crosskey7810的CPU利用率、內存利用率以及網絡接口的ARP包率、丟包率、發送速率、接收速率、廣播包率、組播包率等多個指標，并對網絡設備的配置信息進行了監控，一旦網絡設備的配置信息發生了變更，管理人員即可在***時間收到告警，將網絡配置帶來的風險控制在***范圍內。

3.3.3 非標準工業應用的監控

三一重工屬于工業企業，其應用也包含了PDM、IEM、GCP、SAP等眾多的非標準應用系統，針對這些非標準的應用系統，Mocha BSM通過服務整合，實現了對這些應用的監控，并將ITIL的應用理念帶到了三一重工的信息化系統中，幫助客戶提高了整體的信息化建設水平。 

Mocha BSM系統也幫助三一重工對現有的業務進行分析，并幫助用戶對業務系統進行抽象，定義出了若干業務服務子系統。對與不同的業務子系統相關聯的主機、網絡設備、應用系統，以及應用系統所依賴的數據庫進行監控。可以快速的診斷該業務系統的問題，當出現問題時可以迅速的看到該系統所影響的業務部門及影響范圍和程度。通過MTBF和MTTR實現了對各個業務系統運行狀態的評估

3.3.4 可視化的應用監控

三一重工在現有應用系統中有Oracle數據庫和Lotus Domino應用平臺，它們分別為各個應用系統提供著數據存儲服務和OA應用服務。這兩個系統在整個應用系統中都具有地位至關重要的。可視化監控為實施監控該系統提供了豐富的手段，其最小監控頻度達到了秒級。

通過上圖，我們可以看到Mocha BSM通過監控Lotus Domino的實時指標可以清楚地了解實施的Lotus Domino平臺運行狀況。一旦該平臺出現宕機或者嚴重性能問題，Mocha BSM將通過多種方式進行告警。以最快的速度通知相關管理人員，對該業務系統進行及時處理。

3.4 實施方案

本項目由于在用戶方是跨部門實施的，實施中涉及到不同部門對系統的準接入標準不同，Mocha BSM系統針對客戶對接入系統的嚴格要求采用了Agentless和Agent的兩種方式實現對被監控系統的監控? 

◆Agentless方式

由于客戶對被監控系統有較嚴格的要求，部分系統不允許在被監控系統中安裝Agent軟件，Mocha BSM系統采用了Agentless方式，無需在被監控系統中安裝Agent，實現了對這些系統的監控，消除了客戶對系統安全性的顧慮，同時又達到了對系統的監控要求? 

◆Agent方式

為了實現更多指標的監控，部分系統采用了Agent方式監控，對被監控系統安裝了Mocha BSM系統的Agent軟件Mocha RAM(Remote Agent Management)，該軟件以較小的系統資源占用，詳細的日志輸出，既滿足了用戶對多指標高級版監控的要求，同時又滿足了用戶日志的審計要求，也消除了對系統安全性的顧慮。

3.5 運行環境

三一重工 Mocha BSM系統部署：? 

◆兩臺服務器：一臺為應用服務器，運行Mocha BSM應用服務器，部署Mocha BSM的Portal和Server；另一臺為數據庫服務器，存儲Mocha BSM的應用數據。? 

◆其他軟件產品? 

◆Oracle 10g Database #p#

4 系統亮點

Mocha BSM系統不僅僅監控三一重工的網絡系統，還幫助用戶將現有的業務系統的關聯關系進行了理順，大大的減輕了三一重工IT管理員的維護工作量，并且將三一重工的網絡運營模式由之前的被動處理故障，轉變為提前掌握網絡狀態，將故障解決于發生之前。

強大的拓撲發現，靈活的拓撲展現

通過Mocha BSM的網絡拓撲模塊不僅能夠準確的發現網絡拓撲中的所有設備，還提供了定時輪詢功能，這樣不管客戶網絡環境中結構發生了什么樣的變化，客戶所看到的拓撲始終是準確的。通過模塊中的子Map的定義可以清晰的將網絡結構進行分解，更有利于了解整個網絡結構，自定義的拓撲可以更換背景圖、定義網絡單元，將網絡拓撲實現的更準確美觀。

從業務的角度，更好的管理整個企業的應用

通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。

Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。

分級管理權限，從省中心到地州的監控層次分明

通過B/S架構和統一Portal登錄，保證了總部的管理人員可以看到整個管理系統，而分廠和不同系統的管理人員只能看到和其相關的資源和被監控系統，并且網絡層次架構清晰，易操作性強，從總部人員到分廠的管理人員都能夠快速的進入管理和監控角色。 通過一套網絡管理系統的投入，幫助三一重工的用戶能夠快速地、積極地響應業務的需要，有力地保障了業務的運營。

實現了業務服務管理，將復雜的IT 系統簡化為業務服務

通過建立業務服務儀表盤，通過業務服務儀表盤的方式，將復雜的IT系統監控起來，幫助管理人員在維護網絡系統和主機系統的時候，從業務的高度建立優先級別，如果多個故障同時發生的時候，管理人員能夠通過業務服務儀表盤，快速判斷哪個故障需要優先處理。

最終，Mocha BSM幫助三一重工的管理人員時刻站在業務的高度，一切以業務為軸心，為業務保駕護航。

5 客戶收益和評價

目前Mocha BSM系統已經在三一重工正式上線使用，且運行穩定。通過Mocha BSM的實施，提高了三一重工內網絡和應用系統的監控維護水平。通過Mocha BSM的實施和使用：

從用戶角度出發，切實為用戶解決實際問題。

由于三一重工的網絡設備的型號多，無技術支持，造成了網絡環境復雜難以梳理。并且一般的網管軟件是對這些網絡設備是不支持的。

Mocha BSM通過網絡拓撲幫助用戶梳理網絡環境，找出網絡中存在問題的網絡設備。幫助用戶深刻了解企業的網絡結構。Mocha BSM通過靈活定制資源模型為老設備的監控提供了可能，使得用戶可以像監控主流設備一樣的可以監控這些老設備，切實的體會到了摩卡軟件的貼切的本土化服務。

摩卡軟件切實的從用戶的實際情況出發，本著以客戶為中心的企業價值觀，為用戶解決了實際問題，得到了用戶的好評。

更好的監控三一重工廣域網網絡運行情況

Mocha BSM監控了三一重工廣域網的互聯情況，還監控了主鏈路和備份鏈路的切換情況，當鏈路不通或者發生切換時，都觸發告警，并通過網絡拓撲圖展現。

更好的從業務角度監控各個應用系統的健康狀況

Mocha BSM對三一重工的各個業務系統通過服務的功能進行監控，當出現問題的時候可以迅速的查看該系統的影響范圍和程度，以及是該系統中的哪臺主機、哪個網絡設備、哪個應用出現了問題，為用戶診斷問題提供了可靠的數據依據。 #p#

6 Mocha BSM 4+1 介紹

6.1 三位一體的產品定位

摩卡軟件是亞太區率先推出三位一體產品定位的軟件提供商之一，三個定位包括了：? 

◆網絡管理 (Network Management System)— 傳統意義上的網絡、系統、應用監控，滿足了成長中企業的需要；? 

◆IT運維管理(IT Operation Management)— 把監控上升至管理的層面，幫助企業規劃、運維和改進IT系統。通過端到端的監控，幫助中大型企業管理IT系統；? 

◆IT服務管理(IT Service Management)— 基于ITIL流程框架，帶領企業進入流程化，規范化和自動化的時代。

三位一體的解決方案

6.2 Mocha BSM 4+1，做得更多

為了滿足三位一體的定位，摩卡軟件推出了Mocha BSM 4+1產品套裝。

Mocha BSM 4+1涵蓋了以下幾方面：

◆基礎架構管理 — 網絡拓撲、主機、流量分析、IT資產；

◆應用管理 — 應用服務器、數據庫、Web服務器等；

◆端到端響應時間管理 — 應用響應時間管理，端到端監控；

◆業務服務管理 — 以業務視角看待IT；

◆IT運維管理 — 基于ITIL流程框架，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發布管理、知識庫等需求。  

Mocha BSM 解決企業4+1方面的問題

整個套裝包括了：? 

◆以服務的視角看待IT，提供以服務為導向的監控—摩卡業務服務管理Mocha BSM( Business Service Management ) ? 

◆完整的IT資產生命周期 — 摩卡IT資產管理Mocha ITAM( IT Asset Management )? 

◆幫助企業找出網絡帶寬的瓶頸— 摩卡流量分析Mocha NTA( Network Traffic Analyzer )? 

◆基于ITIL流程框架，以服務臺為中心，提供流程式管理 — 摩卡IT運維管理Mocha ITOM( IT Operations Management )? 

◆提供IT配置變更管理— 摩卡IT配置變更管理Mocha ITCM(Change Management) ? 

◆幫助企業管理維護員工桌面系統的摩卡桌面管理(Mocha DM，Desktop Management )