【51CTO.com 綜合報(bào)道】隨著 IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計(jì)算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的監(jiān)控運(yùn)維已經(jīng)成為了各行各業(yè)信息化服務(wù)部門普遍關(guān)注焦點(diǎn)，伴隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化服務(wù)部門自身也處于快速發(fā)展中，同時(shí)對(duì)信息化工作的保障也越來(lái)越高，高效的網(wǎng)絡(luò)管理，將顯注提升企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行效率，將轉(zhuǎn)變IT信息化服務(wù)部門的職能作用，從成本中心向價(jià)值中心轉(zhuǎn)換，企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。那如何選擇一款好的監(jiān)控運(yùn)維軟件，這也成為企業(yè)用戶最為關(guān)注的事情。

如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)憂？

企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來(lái)越多，導(dǎo)致越來(lái)越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)都依賴IT系統(tǒng)，業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)的融合越來(lái)越緊密，如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)憂？如何保障日常辦公不因IT系統(tǒng)中斷受影響？如何保障IT系統(tǒng)中斷不會(huì)影響到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)部門？這些都是企業(yè)信息化服務(wù)部門考慮的問(wèn)題。

企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模在不斷上漲，監(jiān)控和IT運(yùn)維需求，也是水漲船高。他們每年都投入大量的資金和人力去做監(jiān)控運(yùn)維，但每年都發(fā)現(xiàn)，投入的資金在大量的增加，人力資源并沒(méi)有得到釋放，運(yùn)維成本也沒(méi)有隨之降低，并不是說(shuō)投入沒(méi)有效用，他們花了很大力氣所建立的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、主機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)等都是非常有用的，那為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢，比如說(shuō)一個(gè)故障出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)管理員看到自己的網(wǎng)絡(luò)是好的，主機(jī)管理員看到自己的主機(jī)是可以正常登陸注銷的，應(yīng)用管理員看到我的應(yīng)用進(jìn)程還在，都沒(méi)問(wèn)題。

那問(wèn)題在哪里呢，其實(shí)就是以往他們的投資見(jiàn)效了，但還少一點(diǎn)，就是這些系統(tǒng)都只關(guān)注于某一塊，如果可以打破這種格局，將三者之間用一條線貫穿起來(lái)，效果就不一樣了，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不需要人為的去分析，系統(tǒng)直接分析出來(lái)告訴給管理員就可以了。傳統(tǒng)意義上的監(jiān)控系統(tǒng)，并沒(méi)有這條主線，監(jiān)控各自為政，人力成本花在不斷出現(xiàn)的同樣問(wèn)題上，才造成故障分析時(shí)間大大增長(zhǎng)，傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)調(diào)可以多么快速的報(bào)警之類，所以，傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件理解為只會(huì)報(bào)警的東西，他們的最終目的是報(bào)警強(qiáng)調(diào)的是報(bào)警后對(duì)故障處理的跟蹤和故障管理的手段，做到了有效的投入，高效運(yùn)維過(guò)程，最終達(dá)到客戶期望的目的。

網(wǎng)管軟件現(xiàn)狀

放眼國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維市場(chǎng)，能真正做到服務(wù)于IT服務(wù)管理的廠商并不多，其中能結(jié)合國(guó)際IT運(yùn)維先進(jìn)理念，融合ITIL的廠商則是更少，將技術(shù)同業(yè)務(wù)、管理有機(jī)融合，采用可視化的界面，隨需定制各種功能，極具人性化的滿足了不同用戶的管理需要；將IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理與基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控有機(jī)結(jié)合，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的管理，將保障企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行提到首要位置，通過(guò)監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的快速評(píng)估、響應(yīng)和診斷，最大限度為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)；靈活定制工作流，引入ITIL工作流程，明確各管理人員的工作職責(zé)，以工單的形式高效解決企業(yè)IT服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，形式流程化作業(yè)，同時(shí)流程可以根據(jù)用戶的管理變更隨時(shí)進(jìn)行可視化操作，充分考慮到企業(yè)IT規(guī)模增長(zhǎng)的管理需要。

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Mocha BSM)

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理結(jié)合產(chǎn)品功能以及企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況做到以下三個(gè)部分。一部分為網(wǎng)絡(luò)管理，完整的資源監(jiān)控即對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等監(jiān)控，結(jié)合這三者之間形成一個(gè)主線貫穿，讓報(bào)警信息更加有用。同時(shí)考慮到監(jiān)控的顆粒度，監(jiān)控資源、基礎(chǔ)信息，從而得出運(yùn)行報(bào)告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些可供參考的依據(jù)。第二部分為IT運(yùn)維管理，也是企業(yè)更為關(guān)注的運(yùn)維管理層，強(qiáng)調(diào)的是以故障報(bào)警作為運(yùn)維工作的起點(diǎn)，自動(dòng)動(dòng)化形成一套故障處理的跟蹤和故障管理的手段。第三部分為IT服務(wù)管理，借助ITIL來(lái)實(shí)現(xiàn)從故障接入到處理再到分析再到最終解決的一整套體系的服務(wù)管理模式，保證高效快速解決，也是降低IT服務(wù)成本最直接有效的手段。

圖1