微軟修改服務包支持政策 用戶可進行“有限的疑難解答”
作者：蕭蕭
最近微軟根據大量客戶和合作伙伴的反饋更改了自己的服務包支持政策，也就是說用戶可以在微軟停止對某SP的支持后，仍然可以獲得該服務包的疑難解答。
昨日Windows Vista RTM版的主流支持結束，同時微軟宣布了新的SP服務包支持政策，對現有的服務包支持政策進行了重大升級。根據修改后的服務包支持政策，在停止對某SP的支持后，微軟仍會為用戶提供關于該服務包的疑難解答。
根據之前的服務包支持政策，當一個服務包的支持結束后，用戶將無法再從微軟客戶服務和支持部門那里獲得疑難解答，包括電話支持、安全升級或安全補丁，需要獲得幫助的用戶必須升級到仍在支持期限內的SP。
在過去幾年內微軟收到了大量的客戶和合作伙伴反饋，很多用戶表示，在一款產品本身仍處于主流支持（Mainstream Support）階段或是擴展支持（Extended Support）階段時，微軟應當為其已停止支持的服務包繼續提供疑難解答。
微軟表示，在聽取這些反饋后公司決定升級服務包支持政策，為停止支持后的SP提供有限的疑難解答服務。“有限的疑難解答”內容包括：
微軟客服將繼續提供中斷/修復支持；
用戶無法使用微軟的產品開發資源，技術變通方法也將受限或是不可得；
如果用戶所需要的支持服務涉及進一步的開發工作、補丁或安全升級，那么只能升級到仍在服務期限內的SP服務包。
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責任編輯：張浩
來源：
驅動之家
