【51CTO.com 綜合報道】隨著業務的不斷擴展和信息化建設的持續深入，IT信息系統越來越復雜，業務對信息系統及網絡系統的依賴程度也越來越緊密，對IT信息系統運行的穩定性、可靠性要求越來越高。IT系統的安全平穩運行不僅關系到用戶的日常工作，而且聯系著社會上的多個行業、部門及個人，為此用戶IT系統運維的質量和效率、IT信息資源的安全性、穩定性顯得更加重要和突出。而與之相對應的是IT運維管理工作多年來一直處于手工處理維護的狀況，各種服務工作始終處于一種被動的狀態之中。

特別是近年來，隨著各類應用系統的推廣規模、建設速度迅猛發展，科技人員的數量、維護能力和知識水平日顯不足，在實際工作中只能采取頭痛醫頭的維護方式，只能等到設備及應用系統出現問題造成故障時，才能進行維護。因此，如何更有效地利用現有的資源，建立高效、規范的一體化運行維護體系，提高IT運行維護服務水平，確保運行在IT系統的業務應用系統穩定安全運行，是目前絕大多數用戶信息部門面臨的普遍問題和考驗。

面臨的挑戰

在面對著復雜多樣的 IT 網絡和業務支撐系統，信息部門面臨著諸多挑戰: 

◆如何***程度的提前發現和改善 IT系統中的不穩定因素？ 

◆如何滿足信息部門復雜的IT 資源不同層面的監控和管理需求？ 

◆如何從業務應用角度提高質量，保證業務使用部門的滿足度？ 

◆如何實現 IT運行情況的統一管理分析，為 IT 系統建設提供量化的決策依據？ 

◆如何對業務應用系統的維護工作進行量化考核，從而提升管理績效？ 

◆......

等等諸如此類。

因此，依托先進的IT管理思想和技術，建立一套自上而下的、主動的、長效的IT運維管理體制，成為解決問題的關鍵。

IT運維管理平臺是對計算機系統進行綜合的集中管理，既面向資源又面向應用，同時還面向各種管理維護人員。

這個平臺應該包括以下的管理需求： 

◆基于統一、集中的管理體系，統一的數據處理和展現，統一的告警平臺。統一的數據處理和展現，消除各個監控工具之間各自為政、系統管理員在各個界面間頻繁切換的情況，將舊的監控工具的數據和事件統一融入到新的監控平臺中來，并通過統一的展現界面進行展現。統一的告警平臺，將所有告警納入監控管理監控平臺，并通過短信、郵件和桌面客戶端統一告警。 

圖1

◆以業務的角度將傳統的技術設備的管理整合到基于業務的管理平臺上來，不僅能完成對設備監控的需求同時能滿足根據業務的組成定位問題根源，定位性能瓶頸，預測業務發展趨勢和穩定性。 

◆采用的技術成熟、先進，并具有較強的集成性和可擴充性的管理平臺。 

◆易于使用和維護。統一的中文界面，瀏覽器管理方式，可以多人同時通過瀏覽器進行訪問和操作。 

◆解放人力，依靠智能化技術化的管理手段，降低故障發生率，降低維護成本，并同時提高維護效率。 

◆實現對各種服務器(Linux、AIX、Windows2003等)監控管理、各種數據庫（Oracle、Sqlserver等）監控管理。要求不僅能夠在狀態改變或性能指標超越門限時生成告警，同時還應該提供實時和歷史的性能數據展現，并能夠保存歷史性能數據，以形成統計分析報表。 

◆應用的監控管理。比如IIS、Tomcat、Weblogic監控，重點保證服務的可用性和性能。 

◆實現對某種業務的服務水平管理。通過業務服務管理，可以某種業務在過去一段時間內的運行狀況有一個總體的評價和衡量。 

◆實現IT資源管理和業務系統的關聯，可以從業務的視角進行IT管理。當某臺主機或者應用發生問題、產生告警時，系統管理員可以在***時間發現該設備影響了哪個應用的正常運行。 

圖2

◆統一的報告和報表，多臺設備性能比較，其它格式導出，柱圖、XY坐標、餅圖、折線圖，定期的運維報告等等。 

圖3

用戶通過IT運維管理平臺可以實現對IT基礎架構的監控，即對主機系統、網絡系統、數據庫、中間件、業務應用系統、IT環境系統的集中監控和管理；能夠及時采集各類告警數據、性能數據和配置數據，進行集成統一的分析、查詢、報告和展示，幫助運維管理人員方便有效的定位應用系統問題，直觀快速的診斷和分析問題，將運維模式由被動的支持轉為主動式服務，從而保障用戶整個業務應用系統的正常運行，提高IT運行維護服務水平，全面提升信息部門的管理績效。

Mocha BSM——業務服務管理***解決方案

Mocha BSM系統提出了全方位運維管理的運維理念，基于ITSM標準規范，整合基礎設備管理，應用管理，端到端應用流分析，業務服務管理，業務流程管理等5大部分，消除了用戶IT運維斷點，使各模塊之間信息互通，以業務應用的視角實現整體IT運維管理，最終可以幫助信息部門建立完備的IT運維管理系統，全面提升信息部門的管理績效。

采用Mocha BSM搭建的IT運維管理平臺，用戶可以通過Portal的統一展現，對基礎架構和應用系統進行全面監控，提供面向服務的端到端響應時間管理，不斷改善用戶體驗；遵循ITIL流程框架，將運維工作納入IT管理流程，最終建立業務服務管理體系；通過有效的報告報表分析，使用戶能夠動態可視的了解到IT 基礎架構與業務服務之間的變化關系，最終可以進行幫助用戶實現IT系統的持續優化和長期規劃，達到全面提升管理績效的目的。