前文我們對SOA和統(tǒng)一通信進行了一部分介紹，包括它的總體概念以及話務業(yè)務。現在我們再繼續(xù)講解SOA和統(tǒng)一通信的相關內容。首先，我們來回顧一下語音方面的SOA四種方法。之后，我們在對一些產品和廠商的情況做一下介紹。

混合語音和SOA的四種方法

雖然前景一片大好，但市場仍處于初期階段，只有四家主要廠商。Avaya和Siemens從傳統(tǒng)電話領域的角度著手處理SOA，而BlueNote和Ubiquity擁有比較創(chuàng)新的增值方法。

Avaya和西門子都一直把各自的PBX推向標準化軟件的領域，已經開始把Web服務接口添加到各自的許多PBX 和統(tǒng)一通信功能。

作為“智能通信”（Intelligent Communications）計劃的一部分，Avaya在過去一年半里一直在把Web服務接口添加到自己的幾款產品中，包括Communication Manager IP電話軟件和 Avaya Interaction Center多媒體聯系中心平臺。Avaya正從頭開始構建基于分布式Web服務的新產品，譬如Avaya語音門戶。

雖然接口基于Web服務協(xié)議，但Avaya和西門子的產品實際上都高度依賴SIP，以實現呼叫控制和統(tǒng)一通信（不過Avaya的Web服務也能夠與它的混合和TDM電話系統(tǒng)協(xié)同工作）。SIP特別適合SOA環(huán)境，因為其架構以互聯網為中心，而且易于把應用程序和通信媒介與呼叫處理分離開來。

作為應用開發(fā)環(huán)境架構的一部分，Avaya還提供了用來使用通信服務的許多工具；另外還提供 Dialog Designer，這是面向語音應用設計人員推出的一款免費的開放源代碼插件工具。

西門子提供了類似Avaya產品的功能，包括它自己的軟件開發(fā)工具包（SDK）。不過據負責OpenScape渠道技術支持的集團經理Alan Miller聲稱，西門子自一開始就利用SOA理念來開發(fā)統(tǒng)一通信平臺：HiPath OpenScape。西門子已與 Salesforce.com和Siebel合作，共同把統(tǒng)一通信Web服務和CRM應用軟件集成起來；現在還與iIBM和SAP合作，把其通信軟件組件嵌入到IBM的WebSphere Everyplace Service Delivery平臺和SAP的NetWeaver里面。OpenScape 運行在微軟的Live Communications Server（LCS）上，該服務器可聯合其他LCS服務器和公共即時通信服務提供商來共享狀態(tài)信息。

BlueNote公司的SessionSuite系列提供了許多可以分發(fā)、基于軟件的電話服務，這些服務運行在典型的數據中心服務器上，可與微軟的活動目錄和Radius進行集成，而不是使用自己的獨立的PBX配置及管理系統(tǒng)。BlueNote的Bament說： “我們的經營模式重心不在PBX和200美元的桌面電話上。我們并不提供經過改寫的CTI API。我們提供的是軟件解決方案。”BlueNote還提供了與其他公司的現有PBX系統(tǒng)進行集成的工具。BlueNote大力宣傳的解決方案包括這項先進功能：根據業(yè)務應用來轉發(fā)撥入呼叫，譬如前面提到的經紀人 /分析師例子，因為SessionSuite既能充當服務提供者，又能充當服務使用者。

最后，Ubiquity Software公司提供基于SIP的應用服務器：SIP A/S（應用/服務器），旨在滿足正在利用SOA迅速、廉價地部署眾多消費者服務的電信運營商在性能和可靠性方面的需求。Appcelerator是一個附件，可提供結構化環(huán)境、編制引擎，以及諸多組件――用于構建、部署及管理基于Web服務及SOA的應用程序；Developer Studio則是面向Eclipse Java開發(fā)平臺的一套插件。

SOA在電信領域的最大優(yōu)點在于，你可以迅速部署眾多新服務，并且把它們與后端的運營支撐系統(tǒng)集成起來。 Gruia說：“即使某項服務沒有取得成功，損失也會大大降低。”

從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略

IP語音（VoIP）在企業(yè)繼續(xù)得到迅猛發(fā)展，如今主要用于成本控制及呼叫中心的融合應用。不過與其他Web技術一樣，統(tǒng)一通信的真正功能在于，把它們與其他應用和功能結合起來，加快及改進業(yè)務流程，最終帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢。Avaya的IP電話和移動部門主管 Lawrence Byrd說：“融合是一個過程。最終目的不僅僅是讓VoIP可以在不同類別的線纜上運行。它必將對生產力產生影響，并且必將加快業(yè)務流程。”

SOA提供了一個架構，可以迅速、靈活地讓多個業(yè)務流程和應用都能享受統(tǒng)一通信帶來的好處，只需要極少的電話技能。但如果要開發(fā)不用重新編寫代碼、就可以跨許多不同的后端語音系統(tǒng)正常工作的應用程序，需要通信廠商之間有一套通用的統(tǒng)一通信Web服務描述語言（WSDL）定義和核心特性。狀態(tài)及統(tǒng)一通信其他特性方面的標準也必須不斷發(fā)展，促進這個新興領域的互操作性。

在應用環(huán)境跟蹤及擴展實時通信面臨獨特的挑戰(zhàn)。Avaya的SOA營銷經理Jim Su問道：“你如何跟蹤開始、終止、幾天后又開始的電話呼叫，然后采取業(yè)務流程的下一步？你如何處理可擴展性、網絡時延和人員延遲等問題？這與單單改變數據庫里面的條目截然不同。”

就拿Gartner公司的Elliot來說。他認為，SOA離推廣還有很長一段時間。Elliot說：“企業(yè)目前仍處于決定在何處使用具有通信功能的業(yè)務流程這一階段。眼下，你可以通過典型的API集成OpenScape等統(tǒng)一通信解決方案”。如果你只是與一個應用程序進行集成，那么就要承擔服務環(huán)境的開銷，這實際上比較困難。推動SOA的因素是人們渴望把這筆開銷分攤到多個應用方面。”Gruia同意這種說法，不過他提醒，如今運用這種循序漸進思想的公司將來需要支付集成費用。

不過，如果你已經在開始構建SOA，而且貴組織的許多關鍵業(yè)務流程依靠實時通信，那么可以使用市場剛推出的讓實時通信能夠成為Web服務的工具和基礎設施。Miller說：“你現在可以使用現有的細粒度服務來完成需要完成的工作，而且事先考慮到了新的Web服務有朝一日會利用更標準化、更有用的方式，使用及發(fā)布這些細粒度服務。你可以從某個地方開始，然后在此基礎上進行擴建。這正是SOA的魅力所在。”