隨著科技進步，人們對通信需求日益多樣化，需要將語音、電子郵件、手機短信、多媒體內容、傳真以及數據等形式的內容都集合到一起，讓人們可以用手邊的任何一款設備傳輸信息，因此，統一通信概念孕育而生。

對于“統一通信”(簡稱UC即Unified Communications)，現在行業內大家比較公認的定義是：把計算機互聯網技術與傳統通信技術融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設備、任何網絡，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。

目前企業應用的各種各樣的溝通工具越來越多，而且大都是相互孤立的，并沒有很好地整合起來。顯而易見，這種模式的通訊方式效率是很低的，因此統一通信就是要幫助企業將內部所有的通信模式，比如電郵之間的通訊、固定電話的通訊、移動設備的通訊、數據通訊以及視頻通訊等，無論是基于固定，還是基于移動，都整合到統一平臺上，互聯互通，從而達到提高溝通效率、節約溝通成本，提升企業的綜合生產力的目的。

據數據研究機構Sage的一份調查報告顯示，盡管目前平均每人使用6.4種不同的通信設備，包括固定電話、手機、電郵、即時通信軟件、傳真等，但企業員工仍有36%的概率無法在第一時間聯系上對方。由此可見，統一通信革命勢在必行。

實際上，統一通信應用于呼叫中心的風潮從2007年8月份就開始了，思科、Avaya、北電等企業都推出了自己的產品，到2007年底，更多的廠商開始發力統一通信市場，國內的廣大企業開始逐步接受統一通信的概念，進入2009年之后統一通信的發展速度將繼續加快。

以騰訊通RTX平臺為例。就某一天而言，員工可能發送和接收電子郵件，用固定電話或者手機撥打電話，查閱多個收件箱里的信息。也許要參加一個音頻電話會議，并通過日歷工具來安排會議時間，然而通過RTX平臺實現消除各個通信模式之間的障礙，從傳統的溝通模式提升到統一通信。RTX騰訊通就是要幫助企業將內部所有的通信模式，比如計算機之間的通訊、固定電話的通訊、移動設備的通訊、數據通訊以及視頻通訊等，無論是基于固定的，還是基于移動的，都整合到統一平臺上，互聯互通，從而達到提高溝通效率、節約溝通成本，提升企業的綜合生產力的目的。

我們都說現代社會是“信息時代”，而目前看來最為經濟、最為快速的通信手段就是即時通信。隨著即時通訊的發展，人們對工作場所的溝通技術已經從死板、功能單一固定電話溝通的期望已經轉換為數字溝通，同時也在改變人們的商業模式。伴隨數字信息成長起來的一代人正在推動即時通訊作為標準商業溝通工具得到廣泛使用。作為國內領先的通訊軟件廠商騰訊公司的負責人同樣告訴筆者，統一通信的核心是即時通訊，是所有現代通訊手段中最基礎的部分。

近日，騰訊公司正式發布了RTX騰訊通的新版本----RTX Corporation Assembly 2.0企業集群新版本，在系統功能中已經更加體現出了它的平臺特性，系統中開放了許多與其他通信系統的整合接口。目前，RTX騰訊通正在全力向各企業客戶推介新版本的平臺化特性，讓用戶認識到RTX騰訊通已經可以做到全面融入統一通信中了，尤其是RTX騰訊通的用戶企業，他們距離實現真正的統一通信UC的目標不再遙遠。

統一通信市場是需要較長時間培育，多種通信手段的統一和融合不可能一次完成，即時通信是統一通信的基礎，在這方面，國內以騰訊RTX為首的軟件廠商正在開拓國產化統一通信產品解決方案，通過與阿爾卡特、Avaya、思科等眾多統一通信相關廠商的強強聯合，推進一種新的商業模式，它將會萌生嶄新的工作世界，在這個世界里，技術幫助人們釋放出蘊藏于日常工作中的熱情和潛力，統一通信將為全體人類帶來更為豐富、充實而富有創造力的生活。