很多企業雖然對統一通信的期望很高，但是卻對部署統一通信解決方案躊躇不定，這是因為什么呢？原來是對這方面的業務服務并不了解，那么，企業在選擇統一通信解決方案時，應該注意一些什么呢？

雖然都是“統一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側重。思科的強項在于硬件，其核心競爭力基于設備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Avaya都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有愛立信、西門子、北電、華為等傳統設備廠商紛紛與軟件提供商結盟，共同提供統一的解決方案。不論實現的方式如何，統一通信解決方案的系統目的出奇的一致：將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。本來能幫助企業降低成本的統一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護成本成為了中國諸多中小企業牽手統一通信的攔路虎，乃至于中國大量中小企業對投資統一通信難有信心。

現在，這種情況正在向好的方向發展。越來越多的廠商開始關注中小企業的需求，Avaya 就提供了Avaya IP Office通信系統，以適合中小型企業的價格幫助中小企業將其通信與業務流程相集成，并通過最適合的媒體，確保信息能快速傳送至接收人。從概念的炒作到實實在在提供應用服務，統一通信正在向著以人為本的應用層面的融合與協同邁進，而這也是統一通信的初衷。

精明的用戶，精明的選擇

正如我認識的一位經常徘徊于各大論壇的企業的通信主管一樣，在選擇統一通信解決方案時，很多人都事先將所需的部件羅列在單子上，然后選擇這些部件背后的供應商，然后去它們哪里購買產品、設備或者方案。 但是分析師和行業顧問告訴我們，這樣的辦法看似精明，實不可取，因為這樣反而增加了企業通信的復雜度，達不成簡化流程、提高效率的目的。

UniComm Consulting LLC 首席分析師Don Van Doren 建議道：“搞清楚商業所需，看看公司沒有什么特別的東西要做，然后再做選擇。”

這是有道理的，比如，位置服務（LBS）是公司接下來的戰略之一，引入的統一通信解決方案就必須具備這方面的特長。否則，一味地按標準的統一通信所含部件去部署不但“勞民傷財”，而且于事無補。因此，搞清楚你的最迫切的需求，然后拋棄其它的選擇部件，做到按需采購、部署時至關重要的。

Don Van Doren 補充道：“看準了一個長處，就不要因為不能面面俱到就否定某個供應商。在科學技術日新月異的今日，技術問題可說已經不成為一個問題，服務、供應商的歷史、口碑才是關鍵。”

舉個例子來說吧，Avaya在固定電話領域的深厚積累意味著它在IPPBX領域有著同樣的話語權。微軟的軟件“冠絕”全球，是那些需要強調桌面應用的企業考慮的首選。

但是，這其中企業需要繞開供應商各種“天花亂墜”的吹噓，浪得虛名的廠商太多了，這就是強調要了解供應商歷史的原因。

供應商應與時俱進，主動出擊

供應商想要跟進用戶的需求也不是見容易的事。由于企業用戶的需求各不相同，加上不同類型公司的個性化要求極高，供應商面臨著諸多挑戰。

Fox高級分析師Roberta Fox 表示：“在統一通信領域，不同的客戶對統一通信解決方案的系統各部件的側重是不同的，有的偏重語音，有的偏重視頻，而另外的可能只需要郵件和即時通信系統。這是對統一通信提供商業務開展的挑戰。”

他在最近的一份報告中將企業的人員分為7大類，從經常出差的人員到銷售再到幾乎不出門的總管。每類人員的工作方式不同，所倚重的通信方式不同、通信工具不同……這些不確定因素將影響供應商對一個企業需求的準確定位。 
 
在羅列這些因素之后，供應商就可以給企業重新開出一張功能表了。在這張新表單上，比較的不再是產品功能的強弱，而是每項功能的需求切入點。比如說，不要給一天活動范圍不超過5英尺的員工配備黑莓移動終端設備，也不用給只負責生產的員工提供視頻會議設備……

有時候，企業對自身的需求也不是太清晰，即使知道要做什么，也不一定知道該怎么做。因此供應商由“義務”幫助它們了解該怎樣去做，幫它們做需求分析，然后把統一通信解決方案的系統銷售給它們。