看日本企業CIO是如何部署應用SaaS
一些CIO在計算使用SaaS的成本和收益時，沒有考慮到現有系統的軟硬件，其實應該考慮到人員的適應性、存儲費用、數據中心費用等該系統相關的所有費用，然后才能和SaaS相比較。這些建議不僅是針對SaaS服務，對其他云計算形式也可以適用。
SaaS剛被推出的時候，被視作是ASP(Application Service Provider，應用服務供應商)的一項高級應用，而現在則被認為是云計算的一種代表模式。日本企業在業務系統中實施SaaS的狀況和比例。
可以看出，SaaS/ASP應用最高的領域是SRM(Supplier Relationship Management，供應商關系管理)。SRM可以利用互聯網，實現企業間購買、調配業務，實現信息共享，因此應用也多。第二位的是LMS(Learning Management System，學習管理系統)。這項應用多的原因在于基本以內容為重，對于系統性能的定制化要求不高。第三位的是CRM。在這一領域，Salesforce公司在市場占有優勢，有41%的市場份額。受此影響，近年來很多CRM廠商都開始提供SaaS/ASP產品，這也是應用高的原因之一。
另外屬于基礎系統的ERP，SaaS/ASP應用比例達到12.1%，這挺出乎意料。但在這領域里， 90%用于人力和薪酬。這兩項業務雖然也是基礎業務，但屬于間接業務，不是銷售和請求等支撐直接業務的操作和應用。這也是這領域應用高的原因。在圖1標示的領域之外，SaaS/ASP的應用率總體而言較低。從日本企業軟件市場總體來看，SaaS/ASP的應用還相當低。
今后在企業內部，進一步使用SaaS的領域又是什么呢?從日本企業內部尚未應用業務和系統領域的結果來看信息共享、門戶、電子郵件、共享日程等協作、通信領域與經營支持正在應用SaaS，而今后群件、電子郵件等領域更可以進一步應用SaaS。另一方面，訂購、物流管理、購買、生產管理等基礎領域，SaaS應用還是很少。
在協作和通信領域，圖2展示了現在的系統形態和未來系統形態。如今，在公司內部或外部數據中心中設立公司服務器，即自主開發型系統比率占到83.7%的壓倒性優勢，而使用公司外服務(ASP/SaaS)不過11.2%。
從未來的應用形態來看，自主開發型系統仍將占很高比例，不過這個比例將減少到45.6%，使用公司外服務則有26.8%的增長。有很強的應用SaaS意向的企業，從規模上來看，大企業的應用意向更強。
SaaS相關問題及對策
從上述數據中可以看出SaaS應用的未來，但事實果然如此嗎?所顯示的ITR每年進行的“IT投資動向調查”可以顯示出SaaS應用的變化。
可以看出，從2004年到2008年這段時間內，“1~3年內計劃實施”的比例在增加，而“已經實施”的比例卻沒有增加。2009年，“已經實施”的比例大幅下降。如前面提到的協作與通信領域中，今后SaaS應用比例會增加，但從整體來看，與其說日本國內用戶的SaaS應用在增加不如說是在下降。
SaaS早已為日本國內企業所認識，這項調查數據顯示出企業有對SaaS幻滅增多的趨勢。而SaaS供應商也表示，用戶數量不增加自己也沒有辦法增加利潤。
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雙方對策
顯示了用戶在SaaS應用上遲疑的主要理由。針對各種理由，這張圖分別寫清了SaaS供應商和用戶應該采用的措施。若是SaaS對用戶沒有任何價值，用戶也沒有必要使用SaaS。SaaS不是萬能的，只有選擇適當的領域，SaaS才會為企業帶來價值。
用戶首先考慮的是安全問題。從第三方的角度來看，用戶的自主開發型系統與SaaS廠商提供的系統相比，后者顯然更有優勢。調查也表明，因SaaS的安全水平和自己公司要求不符而不使用SaaS的企業也非常少。
多數企業沒有將自己企業的安全要求寫成明確的條文。事實上，不少企業僅僅從“公司內機密信息不能在公司外系統內保存”、“不知道‘云的另一端’里有什么讓人不安”這樣的感覺出發，將SaaS視作不安全。
為了消除類似的不安，SaaS廠商應該盡可能公布安全方面的信息。比如，基于日本總務省的方針，財團法人多媒體振興中心審查通過的“ASP·SaaS安全可靠性相關信息公開認定制度”(http://www.fmmc.or.jp/asp-nintei/)，公布了取得該認證的SaaS服務安全與廠商內運營體制等相關信息。
而用戶則要牢記“沒有明文要求安全，不能判斷公司外服務是否符合自己公司的要求”，必須明確自身的安全方針和基準。
而現狀是，不標注SLA的SaaS廠商很多。即使是標注了SLA，也只是標注響應率。為了減少用戶的不安，廠商應標注SLA，還要標注響應率以外的服務內容。
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怎樣滿足定制化
對于SaaS企業來說，最大的問題可能是定制化。由SaaS提供的服務，定制化服務并不充分。只是選擇參數設定這種程度，除此之外不能添加其他功能。
很多日本CIO接受Salesforce的理由之一，是因為PaaS的“Force.com”。 SaaS服務提供商不僅增加定制化項目、加強功能，還需要提供PaaS功能、開發等API應用。另一方面，CIO們也要意識到SaaS不是和自主開發系統有同等定制化功能，需要深入討論這種商業價值最大化的應用領域。最后需要考慮成本總額。企業選擇信息系統，一般要考慮到5年內的總支出和收益。若是中等規模以上的企業信息系統，SaaS的總支出要比自主開發型的系統有明顯增加。因此不選用SaaS的企業也很多。這是因為多數SaaS廠商將投資回報時間設定的短，但從長時間考慮用戶總成本過多。
一些CIO在計算使用SaaS的成本和收益時，沒有考慮到現有系統的軟硬件，其實應該考慮到人員的適應性、存儲費用、數據中心費用等該系統相關的所有費用，然后才能和SaaS相比較。這些建議不僅是針對SaaS服務，對其他云計算形式也可以適用。
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