作為領先的工業機器人、移動解決方案和AC驅動程序制造商，美國Yaskawa公司為地處美洲的企業提供自動化解決方案及服務。在快速發展的制造業，每個企業都需要迅速獲取產品信息和技術支持以支持企業的平穩運營。為解決客戶所需的即時支持問題，Yaskawa公司選擇利用SAP CRM為公司員工在正確的時間提供正確的信息和IT工具。由此在每一次與顧客的互動中，Yaskawa員工都可以提供優質的服務和高水準的消費者體驗。

Yaskawa公司客戶滿意中心資深總監Don McNair表示：“SAP CRM應用程序與Yaskawa的企業資源規劃應用方案SAP® ERP 及SAP® Business Communications Management軟件的實施緊密融合，不僅帶來了滿足精那些通技術的員工對透明度的需求，還提供了一個應用平臺，保證了信息質量和水平持續改善，幫助我們參與全球市場的競爭。”

美國Yaskawa公司***信息官Maricel Cabahug補充說：“我們之所以選擇SAP CRM是因為它提供了360度的獨特客戶視角以及一整套擁有正確深度及廣度的工具，因此能夠支持我們所有與客戶相關的流程，從前景確認到售后服務。”

美國Yaskawa公司客戶滿意度副總裁Dennis Fitzgerald總結說：“SAP CRM使我們的員工不僅能夠執行我們的戰略，還輔助我們從客戶那里收集信息，以便幫助我們調整公司的長期戰略。我們在客戶體驗***化方面的成功直接反映了Yaskawa公司整體取得的成功。”