以下的文章主要向大家講述的是知客CRM幫你做好潛在客戶的開發(fā)管理的正確應(yīng)用，筆者在項目的實施過程中曾N次向客戶強調(diào)潛在客戶挖掘的重要性。如筆者曾跟客戶多次講述如何通過CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理模型，來管理企業(yè)的潛在客戶。

具體的說，當(dāng)企業(yè)在廣交會等渠道收集到的客戶信息，要分門別類的錄入到知客CRM系統(tǒng)中，然后利用知客CRM系統(tǒng)的客戶生命周期管理或者銷售漏斗管理模型，對潛在客戶進(jìn)行跟蹤處理。

但是，客戶潛在開發(fā)是需要一個比較長的周期才能夠見到效果，在短短的幾個月項目周期之內(nèi)，還無法顯現(xiàn)出其的成效。

在實施顧問的監(jiān)督下，剛開始企業(yè)做的還比較好，對于潛在客戶的信息，如拜訪記錄、回訪內(nèi)容、客戶喜好等等，都會在系統(tǒng)中進(jìn)行如實的記錄。但是，等到項目上線，顧問離開公司之后，企業(yè)又會舊病復(fù)發(fā)，不再系統(tǒng)中進(jìn)行潛在客戶的記錄。確實，潛在客戶的管理會加大業(yè)務(wù)員的工作量，而效果也不是很直接。

因為在一百個潛在客戶中，若能夠成交十個客戶，甚至是一個客戶，則對于企業(yè)來說，就是一個非常大的成功。但是，對于銷售員來說，工作量就會比較大。如此，銷售員就會放棄。這對于銷售員來說，不會有多大的損失。但是，對于企業(yè)來說，損失就會很大。

如沒有對潛在客戶翔實的記錄，則很可能 在后續(xù)工作中，會重復(fù)拜訪客戶，造成資源的浪費;也可能造成不同銷售員拜訪客戶時前后信息的不一致，從而給客戶造成誤會，給客戶造成一個企業(yè)業(yè)務(wù)員不專業(yè)的印象。

所以，對企業(yè)來說，利用知客CRM系統(tǒng)來管理潛在客戶，并采用其來實現(xiàn)對潛在客戶的開發(fā)，是非常有必要的。在這一點上，企業(yè)的項目負(fù)責(zé)人，企業(yè)知客CRM項目的舵手，要確信這一點，并且在后續(xù)項目的管理過程中，要堅持不懈的推行利用知客CRM軟件來實行潛在客戶的管理。

一方面，要做好***次潛在客戶的管理。我們在項目實施的短短幾個月中，往往沒有一個很好的潛在客戶管理的機會。因為企業(yè)出于時間上的考慮，往往會把項目的時間繞開廣交會等大型的展會。因為在這些會議期間，往往銷售人員抽不出足夠的時間來參與知客CRM項目。

所以，在我們實施顧問參與的幾個月時間中，往往就缺少這個機會。故，當(dāng)我們離開企業(yè)，有項目負(fù)責(zé)人接手接下去的工作的時候，就需要抓住這個機會。如銷售部門剛從廣交會回來，則此時，企業(yè)項目負(fù)責(zé)人就要開始落實這個潛在客戶管理與開發(fā)的流程與作業(yè)。

只有在***次的時候，就督促員工去利用知客CRM系統(tǒng)管理潛在客戶，則才能夠讓銷售員養(yǎng)成這個習(xí)慣。如果不抓住***次機會，則以后很難讓銷售員從知客CRM系統(tǒng)中來對潛在客戶進(jìn)行管理。

其次，對于潛在客戶開發(fā)管理，項目負(fù)責(zé)人要看中長遠(yuǎn)的效果。一般一個新客戶的開發(fā)，從接觸、到協(xié)商、到遞交樣品、到報價、到成交，往往需要比較長的時間，如半年、一年甚至更長。所以，對于潛在客戶的管理價值，在知客CRM系統(tǒng)中也不會很快的呈現(xiàn)出來。

在這種情況下，企業(yè)的項目管理員首先需要堅定信息，要確信知客CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理對于企業(yè)來說是非常有價值的。若他們都不能夠?qū)撛诳蛻粜畔⒐芾淼膬r值有明確的認(rèn)識，那么，如何能夠說服銷售人員堅持對潛在客戶的管理呢?所以，筆者以為，作為企業(yè)的項目管理人員，一定要對潛在客戶的管理具有非常深刻的認(rèn)識。

以上的相關(guān)內(nèi)容就是對知客CRM幫你做好潛在客戶開發(fā)管理的介紹，望你能有所收獲。