馬化騰七大回應：騰訊創新方面很低調
11月8日9點30分，一身灰色修身西裝的小馬哥出現在北京盤古七星酒店，一路走來，想必他已嗅足了火藥味，當日，晨報、交通廣播臺、樓宇電視中播放的都是騰訊與360的大戰，關于這場較量的始末已無需多言，在長達近兩小時的采訪中，馬化騰回顧了驚心動魄的一周，他認為公司采取的“確實是一個迫不得已的行動”。馬化騰表示，因沒有及時充分的溝通而給網友帶來不便和感情傷害，希望通過媒體向廣大用戶致歉。
以下為馬化騰的七點回應：
回應一：這不是戰爭
我不覺得這是什么戰爭，簡單說就是不能去做外掛侵害另外一個軟件，破壞人家軟件的完整性，就這么簡單的事情，我們就是制止這個問題而已。但是外面的解讀好像是我們欺負別人，我覺得特別要澄清的，其實我們是被欺負，我什么都沒有干，我就站在這里，什么都沒準備突然給人偷襲，結果就是這樣的。要是你有什么意見，說我們有什么缺點，你跟我說我來做，有必要你藏著自己做完偷偷發出去，然后站在道德的高點上進攻嗎？我在中國互聯網這么多年，從來沒有看到有另外一家公司也是這么做的。全球其他公司也沒見過，不僅我一家這么說，其他好幾家也都這么說，我覺得大家應該公平看到是誰的問題，我們從來都是很低調希望穩妥做事，可現在有人跳出來說你家里地方不太好，過去把你家里的孩子領走，然后還說這是為了孩子好，這個是不公平的。
只要沒有人來入侵我們，我們什么都不會做，沒想過毀滅什么公司。我現在是觀其言，察其行。現在看來，他還覺得這個不是外掛，沒有侵犯用戶利益，從這一點來看，我就非常擔心，也就是說對我們的威脅還沒有完全結束，還會下一波又卷土重來，就好像送了很多花，花里面藏了一把刀，先送到每個人的脖子邊上，布局好了以后可以隨時一聲令下就殺這種，而且是秒殺，這就是所謂的云報復、云謀殺這種可能性，而且可以制定不同的區域，分批的，少量做這個事情，沒有辦法舉證，沒有辦法證明。
回應二：這是“緊急避險”的行動。
過去一周，是驚心動魄的一周，很多事情發展超過我們原來的想象，再次回顧我們發現這確實個迫不得已的行動。我們也知道就是說在非常緊急情況下，我們事后回過頭看的的確確是和我們用戶進行溝通和傳遞的信息，的確是有不完善，非常不足的地方，也的確影響到和傷害到我們用戶的一個感情，我在這個地方也向我們每一個QQ用戶表示歉意。
事件一發生我們第一時間就找政府報案，可情況非常復雜，又在周末，反映情況肯定會比工作日緩一點，如果要在短時間內，兩三天之內能夠制止這個外掛蔓延實際上是比較困難，我們看到這個蔓延的速度非常快，而且很快可能會到我們用戶一半的時候，基本上常規的打擊外掛的手段就失效了，尤其對QQ來說，如果量到一定規模踢外掛相當于踢所有用戶下線，這對用戶來說體驗更加不好，對刪除外掛來說，這次這個行為又是有一個商業公司在背后，不像一般外掛是找不到人的，找不到開發者的，會涉及到如果刪除對方又有法律上風險。
這可以說是一個全球互聯網罕見的，公然大規模數量級達到千萬級別的一個客戶端軟件劫持，任何一個互聯網運營商都會采取緊急避險措施，我們采取行動是 11月3號，3點的時候，我們發現外掛的感染速度已經加快了，已經包括開始利用好友關系鏈進行二次傳播，那個時候其實已有兩千萬用戶被感染了，我們內部一分析，理論上360公司是可以通過兩千萬用戶影響到8億人。如果說動作再晚可能損失都是無法挽回了，那時候既使是司法介入也于事無補，賠多少錢也趕不上用戶資料泄露的后果，所以才被迫采取一個緊急避險行為。
過去360打金山網盾的時候，就是給用戶二選一，你要么裝金山，要么裝360，最后金山網盾無情的從2000萬裝機量跌到400萬，有人管這個事情嗎？沒有人管。如果給我一個月的時間，我有太多方法可以解決，根本沒有必要這么做，因為這樣做對我們傷害最大。
回應三：不兼容并非是永遠的狀態
我們其實講的不兼容和許多人理解的不一樣，不是說永遠只能二選一。這里有一個前提，在停止外掛侵襲之后，也就是說危險過去以后肯定恢復原狀。大家對此有一定誤讀，覺得以后就是這樣，必須做這個選擇了，不是這樣的。另外，我們看到他開始被迫“召回”，但是這個過程中其實還有問題，他們360從首頁上去掉扣扣保鏢，但是軟件推送還沒有停止，這沒有意義，很多人并不是去他的首頁下載，這個動作根本毫無意義，我們看到一點誠意都沒有，后來不推送了，干脆直接下一個軟件包，這就更惡劣了。我們發現以后，政府協調說也不能這么做，要停就真正停，經過幾輪才真正停，對手拋出一個很好的姿態說你看，我主動停了，這個隱蔽性是非常強的，所以我們作為被受害方一方，很多情況用戶不理解，以為我們很霸道。
如果用戶確實沒有替代品，可能會讓他產生非常為難的選擇，我們也在和其他安全廠商洽談，希望能夠改變原有這種安全廠商收費的殺毒模式，這是一個過程，有的廠商已經把一些收費產品免費一年甚至兩年，我們也相信這些防病毒廠商會勇敢邁出徹底改變這個模式的步伐，把原來收費的產品全部免費，然后可能再考慮其他增值服務。這個事件可能會大大促進很多傳統防病毒廠商拋下以前的包袱，成為改變產業走向的契機。我們也愿意拿出一些服務和這些安全廠商在產業鏈上進行緊密合作，鼓勵他們勇敢往前邁出去，不管怎么角度來看，算是我們給用戶帶來傷害的一個補償吧。
至于其他的補償，比如說送鉆或者包月服務之類的，我們也有一些措施，但非常擔心，擔心引起進一步誤讀，說你還借這次事件推銷業務，所以也會比較謹慎。
回應四：云查殺時代的規范
在我的微博里提到了一個“云報復”的概念。過去安全軟件和殺毒軟件都是單機版，不聯網就可以處理，到現在主流軟件都會采用云查殺，它可以根據木馬病毒爆發快速向其他計算機進行升級免疫，用在正確情況下是對的，但是它帶來一個問題是這個武器過于強大，如果和競爭對手發生非安全方面的業務沖突，比如說爭奪瀏覽器，默認首頁什么的，非常可怕。
我們過去就看到過很多不好的案例， 360曾利用這個規則利用這個強大力量向競爭對手做了一些非常不公平的事情，它一路走過來紛爭都很多，這可以說是一個強大的武器被濫用。過去做安全殺毒軟件的廠商基本上就是安心做安全的事情，不會說又是裁判員，又參與比賽，如今發生這樣一個情況，很難管理，如果沒有未來一個法制法規，甚至說安全方面沒有一個牌照管理的話，還會重現。這值得大家更加深思，我們后續也會向政府監管部門，互聯網協會等機構上報一個規范化管理的提案，也是很多防病毒廠商共同的呼聲。
我們也希望這個事情以后，有一個公正的機構能夠承擔更多責任，例如軟件怎么捆綁，什么是誘導性的選擇框，什么是恐嚇性的，應該有一個標準，包括軟件上應該有一個先來后到，因為畢竟有的軟件資源是沖突，如果一家要取代另外一家應該是什么原則，希望也有一個公正機構能夠來解決，而且解決問題要快速，不能說搞半年才有結果，那等于是沒有用了。
回應五：騰訊并非缺乏創新的公司
外界往往說騰訊沒有創新，抄襲等等，我借這個機會說多一點這樣的情況，騰訊一直都是比較低調，其實我們在創新方面做了很多事情，包括我們申請的專利，發明都是國內互聯網公司第一，甚至包括很多互聯網公司的總合。
很多人看到你進入了一些領域，感覺到你超越了或者贏了你的對手，肯定是靠用戶群，然后產品沒有做什么東西。最初我們的確也是通過用戶群和流量拉動，這個不可否認的，但是靠創新和靠用戶不是完全矛盾的，肯定是相輔相成的，一點創新都沒有的話，用戶群去推只是一時的優勢，必定還是要求你的產品不管是整體也好，局部也好，都要有領先點才可能做得到，我經常舉的例子就是QQ郵箱。
所以有用戶群和渠道拉動固然是重要，但最最關鍵還是產品，而且騰訊做很多產品時，其實市場已經有5、6家了，騰訊只是5、6家之一。難道幾大門戶都做了，騰訊就不能做？我覺得最最關鍵是應該看有沒有侵犯知識產權，這才是法律上最最關鍵的一個問題。如果有這樣的方面問題，騰訊早就讓人給人告了。
我們產品線確實比較長，特別在客戶端軟件方面，大家會覺得為什么好像其他公司做的騰訊都做，但你再仔細一看，我們做的其他大的互聯網公司其實每一家都在做，只是不是特別流行和成功，我們也有很多東西失敗了，而對手也是做得非常成功的，這要靠一點一點改善用戶體驗，慢慢優化。
回應六：互聯網生態環境
整個過程不是我們一家受害，過去360曾經利用金山、瑞星之間的矛盾，逐個去消滅。記得5月份的時候，變成先是拉著金山打了瑞星，之后變成360直接進攻金山，當時還在微博上有直播。那個時候我們也沒有意識到，還覺得又一個新聞熱點出來了，有一種看熱鬧的心理。等到事情發生在自己身上時，就能理解現在一些媒體、廠商、互聯網公司現在的旁觀者心態了。
這已經不是一個個案，也不是兩三家公司的事情了，可能已經會形成一個行業內如果不制止，遲早會到你頭上的情況，這就是為什么我也要站出來盡量解釋這個，可能很多人沒有親身體會不會感受到一些細節。總的來說，我覺得還是需要大家團結在一起，不要沉迷于一些小方面的競爭，兩個企業成為了仇家，這是比較初級的階段。過去整個互聯網界，打打殺殺兩家之間競爭又合作好像演化了很多次，到現在為止看到三大三小互聯網公司，已經格局比較明確了，基本上前面幾家大企業應該有比較大的姿態能夠正確看待競爭的問題，其實像我跟馬云，李彥宏都有很好的溝通，大家都會以更平和的心態看待未來的競爭，因為三家之間都有彼此交融，有自己主體業務，但是都有擴展和沖突的部分。過去可能很警覺，小心自己的邊界，我覺得整個產業已開始逐漸理性和成熟的看待競爭問題，不是那種好像是個人化、有感情色彩的競爭了，我覺得是這樣一個演化趨勢。
如果不是360的話，其實各家還算是比較和諧的，畢竟是有一個限度。過去通常可能說你網站上寫了我什么負面新聞，或者你抄我的鈴聲，去競爭一個什么贊助商，競爭一個視頻或者一個授權這些是有的，但都是比較小、常規的商業化競爭，沒有到這種說法律邊緣的。過去互聯網行業其實是大家各做各的，也基本上沒有什么大的沖突，主要是靠自律，我們現在看到僅僅靠自律不夠了，可能會釀成一個非常大的事件，造成很不和諧的情況，這是所有人都不愿意看到的。都用這樣方式這個市場就亂套了，而且違法成本太低，我覺得雖然最終肯定他會輸掉，但實際無所謂，因為基本上國內，這方面的賠款沒有超過100萬的。
回應七：不能把自己當成一個小公司
份額就代表壟斷嗎？我覺得并不是，關鍵是說你有沒有利用這個份額去濫用權力。大家可能會覺得比較模糊的地帶就是捆綁，別的服務商會說為什么你可以捆綁你的業務，我是沒有選擇了，我是不是也能捆綁進去？這個問題與有沒有開放API是有關系的，我想可以通過開放API解決這個問題。
其實大家忽略騰訊已經擁有非常大的一個產業鏈和生態圈子。像我們網絡游戲，超過60%網絡游戲收入都來自合作伙伴，包括我們的無線增值業務，比如說無線手機游戲也是國內最大的手機游戲增值業務平臺，90%收入全部是合作伙伴分層的方式。我們也大量投資國內很多游戲開發商，還有這些增值服務的提供商。我們也在反思覺得做得還不夠，比如說像社區、空間、SNS開放API，我們其實動作比較慢。現在我們也正在進行一些探索，做了一些收購，希望整合起來，而且更多的草根網站能夠開放、分享我們的整個用戶平臺，這一步一步都顯示出我們有這樣的決心和規劃，包括在內部大會我們也多次強調未來更開放，構造更加和諧的產業鏈。過去我們做得比較少，這一兩年已經開始做大的轉變，其實我們做了很多，外界沒看到，我們也沒有故意拋出一個什么十億計劃之類的，騰訊不是這種風格。
平臺的開放不是簡單說你有一個平臺，我也搞一個平臺，我要求這平臺和你接進去，我想賣什么都行，這就好像說現在有人搞一個發射站，要求跟中國移動，聯通并網接進去，自己還可以賣號了，這個是不公平的。
現在有的人說，你大公司應該有大公司風范，境界和思想，我們能做的你最好別做了，會有這樣一個要求和希望。碰到這種情況，過去我們往往簡單說，為什么要剝奪我給用戶提供更好服務的機會。而下面很多產品部門就更不管了，自己去沖上了，還是把自己當成一個小公司來看待，這個事也是值得反思和提升的，要更加系統化，更高要求我們每一個產品線，不能簡單把自己當成一個小公司。畢竟確實從渠道和用戶角度來說還是有優勢的，如果我們做的度太大，太嚴重了，會令人是比較反感，包括其他的門戶會有這樣的感覺，這也是可以理解和值得反思的，而且內部也要有一個傳遞過程，不是說我認同的下面完全能改過來了，也是挺難的，還要一步一步去傳遞傳達。我有很多要求，下面也做不到，我有時候看到外界罵我，才知道，我回頭再去找他們，確實也有這樣的情況，后續要不管是自己主觀意識也好，實際管理控制也好，都應該更加往更和諧的角度去發展。
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