中國移動通信集團山東有限公司(簡稱山東移動)采用Oracle真實用戶體驗洞察軟件（Oracle Real User Experience Insight,簡稱Oracle RUEI）構(gòu)建用戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)，從而能夠精確掌握用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)時的全部交易信息，及時有效地發(fā)現(xiàn)并且解決問題，全面提高了應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)水平，滿足用戶不斷變化的需求。

山東移動組建于1999年7月，用戶總?cè)藬?shù)已經(jīng)超過5000萬，通訊網(wǎng)絡(luò)在山東省的地理覆蓋率和人口覆蓋率都達到了99.9%，處于全國領(lǐng)先水平。提高應(yīng)用系統(tǒng)性能并優(yōu)化管理，及時洞察用戶體驗對山東移動至關(guān)重要。而實時掌握BOSS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）、客服以及營業(yè)廳等系統(tǒng)提供服務(wù)的真實效果，是保障用戶體驗的基礎(chǔ)。基于此，山東移動選擇Oracle真實用戶體驗洞察軟件來構(gòu)建其用戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)。

Oracle真實用戶體驗洞察軟件是Oracle企業(yè)管理器的一個主要產(chǎn)品，它集成了性能和使用情況分析功能，從而使企業(yè)和 IT 利益相關(guān)方可共同了解其關(guān)鍵應(yīng)用程序的用戶使用體驗。通過捕獲初始用戶請求并跟蹤其通過所有響應(yīng)，客戶就能夠采取***的應(yīng)用程序性能管理方法。該軟件能夠收集、處理并顯示最終用戶體驗的每個細節(jié)，可提供附加且獨特的數(shù)據(jù)，以便客戶對應(yīng)用程序、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的性能進行真實和全面地分析。

通過部署Oracle真實用戶體驗洞察軟件, 山東移動收獲頗多:

山東移動可以監(jiān)控每個用戶在使用BOSS、客服、網(wǎng)上營業(yè)廳等業(yè)務(wù)系統(tǒng)時的活動信息, 被監(jiān)控系統(tǒng)的訪問流量可達每天700GB。由此能夠完整準確地了解和掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用情況，對用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時間以及特定業(yè)務(wù)情況等各方面的信息也能夠時時刻刻了如指掌，方便山東移動對用戶投訴的問題有更加明確清晰的交流和定位，提高了應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)水平和用戶滿意度。

Oracle真實用戶體驗洞察軟件可以通過對任何用戶的任何操作進行回放、分析以及問題定位，并將結(jié)果每5分鐘一次發(fā)布到監(jiān)控終端上，一旦發(fā)生問題山東移動能夠快速定位其根源，即使在業(yè)務(wù)高峰期間也能夠?qū)ο到y(tǒng)錯誤進行深度挖掘，實現(xiàn)了在問題未擴散之前就得以及時解決。更重要的是可以對各類問題原因有更加直觀具體的認識，為指導后期系統(tǒng)優(yōu)化和架構(gòu)調(diào)整發(fā)揮了重要作用。

通過Oracle真實用戶體驗洞察軟件的部署，山東移動能夠有效填補傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)體系的不足與空白，做到及時發(fā)現(xiàn)多賬號通過代理IP同時登錄的問題，從而進一步加強了賬號管理等安全方面的工作成效。

中國移動通信集團山東有限公司項目經(jīng)理孫麟表示：“通過部署基于Oracle RUEI產(chǎn)品的用戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)，我們實現(xiàn)了快速地確認、分析和解決各種與用戶體驗密切相關(guān)的問題，確保這些問題不會對公司的服務(wù)效績、工作效率以及商業(yè)收入構(gòu)成負面影響，從而帶來了更高的客戶滿意度及更強的生產(chǎn)力。”

甲骨文公司全球副總裁及大中華區(qū)技術(shù)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理梁乃明先生表示：“我們很高興的看到，山東移動通過采用Oracle真實用戶體驗洞察軟件增強了對用戶的管理能力以及對數(shù)據(jù)的把控能力，提高了系統(tǒng)性能和客戶滿意度，這也兌現(xiàn)了甲骨文對客戶的承諾。我們希望憑借甲骨文強大的軟件組合幫助更多的客戶快速提升管理水平和核心競爭力，以適應(yīng)當今信息化建設(shè)的迅速發(fā)展。”