電信行業(yè)——一個(gè)注定歷盡波折的行業(yè)。隨著3G牌照的發(fā)放，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商再次被拆分重組。此后，三大電信運(yùn)營(yíng)商全部成為了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，諸如中國(guó)聯(lián)通就擁有固定通信，移動(dòng)通信，通信設(shè)施，衛(wèi)星專線、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)接入、電信增值、通信系統(tǒng)集成等眾多業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)，以及WCDMA制式的3G移動(dòng)通信牌照。

        在全業(yè)務(wù)的概念下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和融合成為運(yùn)營(yíng)商面臨的首要問(wèn)題。他們要面對(duì)原有各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，新業(yè)務(wù)特別是3G業(yè)務(wù)繁多的業(yè)務(wù)類(lèi)型和更快的升級(jí)速度等各方面給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合和升級(jí)帶來(lái)挑戰(zhàn)。當(dāng)前，他們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的如何，是否會(huì)遇到一些質(zhì)量問(wèn)題呢？為此，記者對(duì)中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

業(yè)務(wù)融合 質(zhì)量為先

       經(jīng)過(guò)不斷的整合，在3G業(yè)務(wù)全面開(kāi)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的環(huán)境中，中國(guó)聯(lián)通的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系已經(jīng)形成。聯(lián)通把視線聚焦到了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）等系統(tǒng)的建設(shè)和融合上，認(rèn)為這些系統(tǒng)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。聯(lián)通的支撐系統(tǒng)是三大運(yùn)營(yíng)商中情況最為復(fù)雜的，因?yàn)橹亟M后的中國(guó)聯(lián)通的固網(wǎng)、移動(dòng)支撐系統(tǒng)完全分立，系統(tǒng)均為省級(jí)分公司建設(shè)，各省（區(qū)市）支撐水平參差不齊，完全取決于當(dāng)?shù)厥〖?jí)分公司和集成商的水平。特別是北方十?。▍^(qū)市）規(guī)模龐大的固網(wǎng)用戶剛剛完成省級(jí)集中，又要進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合。

        在融合的漫漫長(zhǎng)路上，聯(lián)通用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合；用規(guī)范的質(zhì)量管理方案，來(lái)保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合后的質(zhì)量。聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合上，不僅要考慮如何進(jìn)行整合，還要關(guān)注整合后的系統(tǒng)質(zhì)量。因?yàn)橄到y(tǒng)整合是一個(gè)比較復(fù)雜的管理和技術(shù)問(wèn)題，也許原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以很好的運(yùn)行，而整合后就可能出現(xiàn)問(wèn)題，不能因?yàn)檎隙档拖到y(tǒng)的質(zhì)量，更不能因此影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

關(guān)注后臺(tái) 關(guān)注功能

        通常，在電信行業(yè)軟件系統(tǒng)當(dāng)中，前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是比較完善的。運(yùn)營(yíng)商以用戶為中心，前臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接面對(duì)用戶，均經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化的、多層次的質(zhì)量控制以及反復(fù)的嚴(yán)格測(cè)試。而后臺(tái)系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的輔助系統(tǒng)，在電信運(yùn)營(yíng)商把大部分資源投入到前臺(tái)系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，后臺(tái)應(yīng)用的質(zhì)量往往成了容易被忽視的對(duì)象。雖然后臺(tái)系統(tǒng)并不直接面對(duì)用戶，只在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，但有些不完善的后臺(tái)系統(tǒng)同樣會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)行效率，也間接的影響到對(duì)用戶的服務(wù)，最終還是會(huì)影響到用戶的體驗(yàn)。

        在應(yīng)用系統(tǒng)的質(zhì)量管理和測(cè)試過(guò)程中，行業(yè)對(duì)系統(tǒng)的性能和安全都高度關(guān)注，而且在開(kāi)發(fā)到應(yīng)用的過(guò)程中也比較容易把握和控制。但由于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和整合的過(guò)程中，各種角色對(duì)系統(tǒng)的理解存在差異，特別是開(kāi)發(fā)人員不能很好的理解業(yè)務(wù)需求，往往容易出現(xiàn)系統(tǒng)的功能與實(shí)際業(yè)務(wù)需求存在出入的問(wèn)題，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能成為質(zhì)量最難控制的方面。據(jù)了解，在中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量管理中，系統(tǒng)上線前不僅要進(jìn)行規(guī)范的測(cè)試，還要經(jīng)過(guò)各層級(jí)業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，保證系統(tǒng)真正符合實(shí)際的業(yè)務(wù)邏輯。

質(zhì)量管理工具大幅提升業(yè)務(wù)質(zhì)量

        電信行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是非常龐大和復(fù)雜的，擁有著大量的終端用戶和應(yīng)用范圍，諸如業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）等等，在對(duì)這樣的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的時(shí)候會(huì)有大量的重復(fù)性測(cè)試和并發(fā)測(cè)試出現(xiàn)，依靠傳統(tǒng)的人工方式來(lái)測(cè)試這樣的系統(tǒng)簡(jiǎn)直是天方夜譚。據(jù)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們采用了HP的質(zhì)量中心（Quality Center）、性能中心（Performance Center）等應(yīng)用質(zhì)量管理解決方案，運(yùn)用了QuickTest Professional、Loadrunner等一系列專業(yè)的自動(dòng)化測(cè)試工具，為軟件系統(tǒng)的質(zhì)量提供了直接有效的保障，也為企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范性和測(cè)試質(zhì)量帶來(lái)了大幅度提升。

        談及使用質(zhì)量管理工具進(jìn)行自動(dòng)化測(cè)試，該負(fù)責(zé)人指出它的三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。首先，應(yīng)用自動(dòng)化測(cè)試規(guī)范了軟件系統(tǒng)測(cè)試的流程。例如測(cè)試管理軟件Quality Center本身就可以用來(lái)管理軟件測(cè)試流程，應(yīng)用整套的質(zhì)量管理方案就可以對(duì)軟件系統(tǒng)的功能、性能和安全質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化、全方位的保障。第二，為企業(yè)降低IT系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理工具的使用可以遍布軟件生命周期的各個(gè)階段，關(guān)注系統(tǒng)的功能、性能和安全各個(gè)方面，***程度的降低了系統(tǒng)上線失敗的風(fēng)險(xiǎn)。第三，自動(dòng)化測(cè)試降低了企業(yè)成本。自動(dòng)化測(cè)試的應(yīng)用，把測(cè)試人員從大量重復(fù)性工作中解脫出來(lái)，節(jié)約了人力成本。

***的挑戰(zhàn)是時(shí)間

       經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)初步建成了軟件系統(tǒng)質(zhì)量管理和測(cè)試體系，能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、升級(jí)和融合后的質(zhì)量提供有力的保障。但隨著電信運(yùn)營(yíng)商的重組，電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在3G、2G移動(dòng)通信、固定通信、數(shù)據(jù)服務(wù)、增值服務(wù)等眾多領(lǐng)域，三大運(yùn)營(yíng)商針?shù)h相對(duì)，都希望以最快的速度把業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)，把服務(wù)提供給客戶。

        據(jù)聯(lián)通測(cè)試方面的負(fù)責(zé)人講，在對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的測(cè)試中面臨***的挑戰(zhàn)就是時(shí)間過(guò)于緊張。因?yàn)闇y(cè)試是一個(gè)繁瑣復(fù)雜的過(guò)程，特別是如果在軟件的全生命周期都進(jìn)行質(zhì)量控制和測(cè)試的時(shí)候，會(huì)涉及更多的測(cè)試流程和測(cè)試項(xiàng)目，需要大量的時(shí)間。而現(xiàn)在各大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈，都搶在***時(shí)間推出新業(yè)務(wù)，所以給業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量控制帶來(lái)很大壓力。時(shí)間和質(zhì)量似乎成了一對(duì)矛盾，在復(fù)雜多變的電信業(yè)務(wù)中，要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行快速的質(zhì)量保證確實(shí)成為一大挑戰(zhàn)。

應(yīng)有全局的綱領(lǐng)和架構(gòu)

        當(dāng)前各電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)質(zhì)量管理和測(cè)試都是很重視的，付出了巨大的力量來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的質(zhì)量，但是對(duì)每類(lèi)業(yè)務(wù)的測(cè)試以及各個(gè)省公司之間的測(cè)試過(guò)程、投入并不一定完全相同，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)質(zhì)量的統(tǒng)一管理和控制方面仍有欠缺。中國(guó)聯(lián)通就在未來(lái)規(guī)劃進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，基于CNAS認(rèn)可的質(zhì)量管理體系，涵蓋了人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估、性能測(cè)試等各個(gè)方面。在滿足集團(tuán)公司內(nèi)部需要的基礎(chǔ)上，逐步建立集團(tuán)公司與省公司之間統(tǒng)一的質(zhì)量保障體系。

        聯(lián)通測(cè)試相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，業(yè)務(wù)質(zhì)量保障體系模型或技術(shù)保障體系模型應(yīng)該成為整個(gè)集團(tuán)的專業(yè)綱領(lǐng)性文件，使之成為各類(lèi)新業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線的指南，整體提高全集團(tuán)的業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。他認(rèn)為，未來(lái)在聯(lián)通的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，質(zhì)量管理占據(jù)一半以上的空間比較合理，徹底改變重開(kāi)發(fā)輕測(cè)試，讓各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有一個(gè)較為完善的質(zhì)量保障體系。