程序員不要被專業知識所蒙蔽
在互聯網業界，大多數人都知道Firefox和Explorer之間的區別。我們還知道FTW是什么意思，知道ASP，PHP和RoR之間的區別。或至少知道它們之間存在區別。
如果你遇到一個企業家，他從來沒聽說過Digg，Google Apps或Freemium模式，你也許會感到驚奇。是嗎?
但也許只有我們會這樣;只有我們這一小撮數碼精英會花時間了解業內的幾乎所有的最新動態和趨勢，使自己的知識保持更新。地球上的其他人呢?大部分都可以忽略不計，這樣正好。但是，當你試圖搞清楚你的客戶想要的是什么的時候，問題就來了。經常會是這樣，他們根本不能明白你在說什么。這有些例子：
1：我父親最近對我說他不知道如何回復一個人的短信。如果他拿的是一個很老式的手機，那也就沒什么異議了，可他拿的是iPhone。這是個很難的問題嗎?那好，他啟動了“短信”程序指給我看。他指著這個界面，有點惱怒，說“那個該死的回復按鈕在哪??”。我都被能傻了。iPhone的界面可以說是最優雅、最簡單易用的界面了。然而，上面卻沒有我父親需要的一個一目了然的元素，一切都沒有意義了：沒有回復按鈕意味著他不知道如何去回復。
2：幾年之前，我在維護一個在線生日日歷程序。界面非常的簡單。它按月顯示日期，在最上面有個大的紅色按鈕寫著“添加生日“。按鈕這么大，我認為人們不可能看不到它。不幸的是，他們真的看不到。在求助平臺上我一天收到了100條求助信息，其中有60條第一句話是“我不知如何去添加一個生日“。起初我真是非常的不耐煩，這些愚昧的家伙寧愿費力發郵件給我，也不愿意多花兩秒鐘上下找一找。然而我之后做了一些實驗，發現所有人都認為他們只需要在日歷上點一下就可以添加生日。如果這么不靈，他們就會認為程序有問題。是我的錯，不是他們。
3：在最近的一個招待會上，一個女士走過來告訴我，她的女兒也叫‘Lo?s’。她說”我一直想遇到你，因為我發現你知道怎么把變音符號寫到‘i’的上面，你能告訴我怎么在iPhone里這么做嗎?”我解釋給她，第二天在公司午餐的時候，我把這個故事告訴了同事。我一邊笑一邊說“很顯然，有些人仍然不知道如何在iPhone了打出特殊字符!”。沒人跟著我笑。然后有個人說“那個，我也不知道。你是怎么做到的?”然后另外一個人也承認也不知道，然后我發現沒有人知道。
4：Patrick不久前接到他爸爸的一個電話，他爸爸想在網上找點東西。Patrick告訴他一個網址，他爸爸看起來不太明白他在說些什么。于是Patrick說“你不知道嗎，這是一個網站的網址”。他爸爸仍然不能理解，于是Patrick說“就是你在瀏覽器地址欄里輸入的那行字符”，之后他爸爸答復道“我一點不知道你說的東西，我只是點擊了一下上網的那個藍色圖標，Google就出來了，我輸入了我想要的東西，然后就找到了”。很顯然，你即使是不知道每個網站都有一個唯一的網址，你也能在網上訂票，查看郵件，以及所有網上的事情。
所有的這些故事的用意是什么?如果你能在iPhone或電腦上打出想ü，é或?這樣的特殊字符，如果你會使用你的iPhone上的大部分的應用，你就是我們這一小撮專家中的一員。不要以你為標準，你是個例外。使你的應用程序，網站，工具盡可能的簡單，一定要找外人測一測。
那些人不是真正的笨，只是你比他們知道的多一些。不要讓你的知識蒙蔽了自己。
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