夢(mèng)想有多遠(yuǎn)?北漂女孩"惠商"經(jīng)
每一個(gè)“北漂族”都?jí)粝胫茉谥Z大京城里過(guò)上有房有車(chē)的幸福生活。這個(gè)夢(mèng)想到底有多遠(yuǎn)?圓夢(mèng)的道路上是否有前人的經(jīng)驗(yàn)可借鑒?
島島，一個(gè)懷揣著2,300元家當(dāng)獨(dú)自闖蕩的北漂女孩，用短短3年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了這個(gè)很多人奮斗多年卻依然遙遠(yuǎn)的夢(mèng)想。借著惠普推出面向成長(zhǎng)型中小企業(yè)的“惠商計(jì)劃”的契機(jī)，讓我們一起走近島島，聽(tīng)她講述自己的“惠商故事”，分享她的“惠商經(jīng)”。
懷抱夢(mèng)想，艱難起步
當(dāng)記者走進(jìn)島島的辦公室時(shí)，她正在用HP Officejet 6000商用噴墨打印機(jī)輸出精美的員工培訓(xùn)手冊(cè)。厚厚的手冊(cè)里，不僅有“桃之夭夭”系列美容美體產(chǎn)品的介紹，還有很多專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚知識(shí)。島島告訴記者，對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，除了要銷(xiāo)售獨(dú)特的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)對(duì)于提升客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和保持忠誠(chéng)度也是非常重要的。為此，島島親自編寫(xiě)了培訓(xùn)手冊(cè)，并為新招的每一個(gè)客服進(jìn)行入職培訓(xùn)。 “這些都是為了要給光顧我們店的買(mǎi)家提供***的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，從而一步一步建立口碑。”
當(dāng)島島在對(duì)面坐定下來(lái)，記者驚異地發(fā)現(xiàn)，盡管每天需要對(duì)著電腦十幾個(gè)小時(shí)，島島的皮膚依然白皙均勻而富有光澤。島島笑言自己就是其自有品牌產(chǎn)品“***的代言人和模特”。 “2006年初來(lái)北京時(shí)，我和眾多北漂族一樣，在茫茫的求職大軍中，奔波一個(gè)多月才找到一份業(yè)務(wù)員的工作。每天跑斷腿、磨破嘴，換來(lái)的卻是一次又一次的拒絕。”說(shuō)起初來(lái)北京的艱苦歲月，島島坦言“那是人生最灰暗的歲月”后來(lái)，在男友的鼓勵(lì)下，島島毅然辭去了業(yè)務(wù)員的工作，開(kāi)始人生最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——注冊(cè)了一個(gè)自己的網(wǎng)店。
萬(wàn)事開(kāi)頭難。島島告訴記者，她的網(wǎng)店開(kāi)業(yè)之初也歷經(jīng)坎坷。一無(wú)資金，二無(wú)經(jīng)驗(yàn)的島島，從代銷(xiāo)服裝起步。島島認(rèn)準(zhǔn)了網(wǎng)店這個(gè)事業(yè)方向，開(kāi)始思考如何找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，讓自己的網(wǎng)店生存下去，繼而獲得更好的發(fā)展。#p#
找準(zhǔn)機(jī)會(huì)，突破節(jié)點(diǎn)
在以代銷(xiāo)服裝的微薄利潤(rùn)維持網(wǎng)店生存的同時(shí)，島島時(shí)刻都在捕捉新的商機(jī)。2007年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，朋友介紹了一種瘦身產(chǎn)品。島島用后，“感覺(jué)非常棒”。“直覺(jué)告訴我，這是一個(gè)好的產(chǎn)品，如果放到我的網(wǎng)店來(lái)賣(mài)，一定能很快火起來(lái)。”回憶起網(wǎng)店抓住的***次機(jī)遇，島島的臉上帶著難以掩飾的興奮。
打定主意后，島島迅速與生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，希望在網(wǎng)店中銷(xiāo)售其產(chǎn)品。島島告訴記者，一開(kāi)始該廠家對(duì)網(wǎng)店銷(xiāo)售的前景并不看好，對(duì)缺乏美容美體產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的島島更表現(xiàn)出極大的冷漠。最終，島島的誠(chéng)意打動(dòng)了對(duì)方，該瘦身產(chǎn)品廠家最終同意島島試銷(xiāo)一個(gè)月，如達(dá)不到一定銷(xiāo)量即中止合作。
島島非常珍惜這來(lái)之不易的機(jī)會(huì)，她精心準(zhǔn)備了細(xì)致的產(chǎn)品資料，利用一切可以動(dòng)用的資源進(jìn)行網(wǎng)上推廣。功夫不負(fù)有心人。一個(gè)月以后，該產(chǎn)品銷(xiāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了廠家最初設(shè)定的目標(biāo)。“他們不再懷疑網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的前景，對(duì)我們店的銷(xiāo)售能力更是另眼看待。”于是，島島順理成章成為了該產(chǎn)品的網(wǎng)上獨(dú)家代理商。
就這樣，島島漂亮地突破了網(wǎng)店發(fā)展的***個(gè)節(jié)點(diǎn)。昔日的男友，如今的老公，也辭去了月薪豐厚的工作，和島島一起經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上的事業(yè)。2008年，島島的網(wǎng)店的利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)百萬(wàn)，他們?cè)诒本╉樌I(mǎi)下房子，擁有屬于自己的溫馨小窩。
2009年，不滿(mǎn)足于瘦身產(chǎn)品代理的島島，開(kāi)始“謀劃”著網(wǎng)店的第二次突破。她開(kāi)始與臺(tái)灣知名護(hù)膚品牌合作，推出自有品牌產(chǎn)品。島島告訴記者，她經(jīng)常在電腦前一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，一兩年下來(lái)，皮膚開(kāi)始變差。在臺(tái)灣知名護(hù)膚品牌美容顧問(wèn)的幫助下，她的膚質(zhì)得到了明顯改善。“我相信，有很多人有著和我同樣的電腦使用習(xí)慣，也有著同樣的改善皮膚的需求”，于是島島決定與這家臺(tái)灣護(hù)膚品牌合作，針對(duì)女性白領(lǐng)市場(chǎng)，研制“桃之夭夭”系列自有品牌美容美體產(chǎn)品。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，讓“桃之夭夭”一上市就迅速躥紅。
就這樣，島島完成了自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)道路上的第二次華麗轉(zhuǎn)身。#p#
善假于物，不斷成長(zhǎng)
短短3年，島島從白手起家，到開(kāi)創(chuàng)自有品牌的事業(yè)，成就了一個(gè)普通北漂女孩的“財(cái)富故事”。回顧創(chuàng)業(yè)歷程，島島覺(jué)得，“善假于物”是她可以分享的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
島島告訴記者，善假于物，最重要的是要找準(zhǔn)有市場(chǎng)前景和獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，島島以親身經(jīng)歷有力地證明了自己的判斷，正是依靠著獨(dú)家網(wǎng)上代理的瘦身產(chǎn)品和自有品牌，島島的店才可能在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了兩次突破發(fā)展。。
“對(duì)于我來(lái)說(shuō)，善假于物還意味著要充分利用各種能提升網(wǎng)店品牌，促進(jìn)網(wǎng)店銷(xiāo)售，提高工作效率的工具。”島島話鋒一轉(zhuǎn)，從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)。島島經(jīng)常率先嘗試購(gòu)物網(wǎng)站推出的付費(fèi)的推廣工具，以增加網(wǎng)店的曝光率和提升品牌形象。在網(wǎng)店剛剛起步，資金捉襟見(jiàn)肘，島島就購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)針式打印機(jī)來(lái)打印快遞單據(jù)。島島告訴記者，“用打印機(jī)取代手工來(lái)填寫(xiě)快遞單，大大提高了網(wǎng)店的工作效率，避免了字跡潦草和筆誤等帶來(lái)的麻煩，還大大提高了顧客的滿(mǎn)意度和對(duì)網(wǎng)店的認(rèn)同。”
隨著從代理銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向自有品牌，島島網(wǎng)店的銷(xiāo)售規(guī)模越來(lái)越大，客服數(shù)量也增加到5個(gè)。島島開(kāi)始思考如何更好地優(yōu)化管理，促進(jìn)發(fā)展。“我的***步是添置了這臺(tái)打印機(jī)。” 島島指著旁邊的HP Officejet 6000商用噴墨打印機(jī)，這樣告訴記者。原來(lái)，隨著網(wǎng)店的發(fā)展，他們需要打印越來(lái)越多的產(chǎn)品介紹、員工培訓(xùn)資料、采購(gòu)清單，以及各種銷(xiāo)售單據(jù)等文檔，針式打印機(jī)無(wú)論是效率和質(zhì)量都難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。于是，島島決定購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)彩色商用噴墨打印機(jī)。
島島坦言，她選購(gòu)打印機(jī)時(shí)對(duì)性?xún)r(jià)比近乎挑剔，“這是幾年來(lái)我以薄利多銷(xiāo)原則經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店形成的職業(yè)習(xí)慣”。反復(fù)比較之后，島島選購(gòu)了HP Officejet 6000。島島告訴記者， 這臺(tái)打印機(jī)才900多塊，性能卻相當(dāng)?shù)暮茫坏俣瓤欤矣玫煤苁⌒摹?/p>
在島島的眼里，打印機(jī)已不僅僅是一種辦公工具，更是一種對(duì)企業(yè)發(fā)展的投資。她告訴記者，HP Officejet 6000不僅提高了打印員工培訓(xùn)手冊(cè)、采購(gòu)清單、銷(xiāo)售報(bào)表等文檔的效率，強(qiáng)化了員工培訓(xùn)和內(nèi)部管理;更重要的是，它出色的色彩表現(xiàn)力還成為營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要工具。“有時(shí)做線下推廣的海報(bào)，或在重要節(jié)日給VIP客戶(hù)郵寄個(gè)性賀卡傳遞祝福，我們都用它來(lái)打印，這拉近了與客戶(hù)的感情，提升了我們店的品牌，這些都會(huì)帶來(lái)更多的購(gòu)買(mǎi)。”不斷成長(zhǎng)，對(duì)于島島網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是最重要的。精明的島島笑著說(shuō)，“可以這么說(shuō)，在網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大以后，選購(gòu)HP Officejet 6000是我很滿(mǎn)意的一筆投資。”
采訪即將結(jié)束之際，島島告訴記者，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是有風(fēng)險(xiǎn)的，也不是每個(gè)人都能成功，路不會(huì)是一帆風(fēng)順的，除了要找準(zhǔn)市場(chǎng)，銷(xiāo)售好的產(chǎn)品，提供良好的服務(wù)之外，還需要有持之以恒的勇氣。她表示非常高興自己能加入到“惠商計(jì)劃”，因?yàn)?ldquo;這四年的風(fēng)雨兼程，充滿(mǎn)了艱辛和快樂(lè)，所以我愿意通過(guò)‘惠商計(jì)劃’這個(gè)平臺(tái)分享我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠給更多的網(wǎng)商朋友帶來(lái)啟發(fā)。”
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