【51CTO.com綜合報道】T建設進行到今天，回顧歷程，前些年都在不遺余力地“蓋房子”、“置辦家當”。如今很多企業的建設已成規模，面對日漸龐大的“家業”，如何更好地管理使用，如何更好地讓其為企業業務服務，如何評判最終效果的優劣，已經成為當下擺在眾多企業面前最亟待解決的問題。

管理需求是企業發展的必然產物

IT建設成為企業發展剛性需求的那些年，企業在建設上的投入是“不遺余力”的。但大多數企業都存在“只建設不管理”或者“重建設輕管理”的問題，于是“建設”出現了瓶頸，管理需求成為企業發展的必然產物。

為何這樣說？從兩點來解釋一下：

一、與以往“IT”就代表著可以上網或者是做一些簡單應用不同，現在企業大多數的業務系統已經行駛在IT之上，IT已經成為企業的一種資源，并且已經成為企業不可或缺的戰略資源。因為一旦IT系統出現問題，也就意味著業務系統的重大損失。這種“唇亡齒寒”的緊密聯系，使得對IT資源的管理需求膨脹而出，因為只有對IT資源進行合理的管理，才能使之全效地發揮作用，企業的業務系統也才能穩定運行。

二、隨著建設投入的增大，當其發生瓶頸時，可能會出現投入與產出不一致的情況，這時候需要管理來提高效率。因為管理就是體現效率的。

以上兩點原因就導致了當用戶的IT系統開始復雜起來以后，就自發產生了管理的需求。

“自力更生”的管理需求

目前，國內企業更多的還是希望自己本身可以對IT系統、業務系統來進行管理，而非將管理需求全盤外包給其他機構。這一現象也屬于我們目前的“國情”。

因為從管理本身來講，都涉及到了三方面的因素：人、技術、產品。管理就是要將這三方面進行有機結合。

在國外，像類似于ITIL這樣的體系，其實是要讓人通過流程與產品相結合，進而達成目標。他們更多是通過外包來實現管理需求的，所謂外包其實就是指“人”的因素，主要考慮這一層面即可，而且國外的人員成本較高，IT外包也屬客觀必然。但中國企業由于有豐富的人力資源，并且具備旺盛的“自主管理”需求，所以通過“外包服務”來達到管理需求的方式，并不適合目前的國情。

例如通過在國內IT運維管理行業浸淫十年之久的北塔軟件的調研，更多了解到的還是國內企業對于管理需求首先是需要一個管理系統將自己的業務系統自行管理起來，當下也很難做到放手將自己的業務系統交給第三方。不過面對龐大、復雜的系統，手工管理是不現實的，所以依靠產品管理來實現管理需求，就成為實現這種“自主管理”最明確的目標。

北塔軟件通過十年的行業了解及研究，從最初的需求行業少，需求量小，但現在已經覆蓋了大多數行業的近4000家用戶，并且國內多家廠商近年來在這一領域的投入與研發，都驗證了目前國內企業對于管理產品的需求是旺盛而迫切的。

值得注意的是，大部分廠商還是在“產品”這個層面，遠非“服務”。這也是由于上面提到過的用戶需求是“自行管理”。所以國內主流的思路還是首先提供一個產品，一個可以讓其自己來管理的平臺 ，這也是最原始的需求。

產品標準化進程，刻不容緩

國內大多數廠商都能把握用戶對管理產品的迫切需求，供用戶可選擇的平臺產品也很多。但每一個廠商的產品都有一定的針對性，沒有一個企業可以做到放之四海而皆準，或多或少都會帶一些行業屬性。而這種差異性給企業的可持續發展帶來了困擾。

產品本身是由技術組成的，技術是需要標準化的。因為雖然產品具有自己的行業屬性，但對于一些共性，譬如說：取數、產品的軟件架構、相互間的接口等等，是需要有標準的。

產品需要標準化的原因，有以下幾點：

一、對廠商來說，避免了重復開發?，F在大家都在做管理系統，但是這個系統沒有一個統一的標準，這就出現了“千人千解”的狀況。但其實管理的共性是存在的，由于沒有標準可循，不同廠商的產品之間沒有實現互聯互通，也無法進行數據交互，廠商常常存在重復勞動的困擾。

二、對于應用企業來說，避免了重復投資。一般來說一個廠商的系統只能滿足一部分需求，假設現在有一套系統可以很好地幫助用戶來管理主機、服務器，但隨著企業的發展，后續又增加了機房、門禁等等系統，原有的設備無法全部管理到。這時候就需要不同管理系統的對接。但如果沒有標準，這種對接就無法實現，也就導致了用戶的重復投資。

三、“標準”其實是一種評判事物優劣或適合與否的準繩。廠商的研發孰優孰劣，用戶的選擇是否合適，都需要有一個“標準”來幫助鑒定和衡量。就像我們在招投標時，如果能有一個統一的標準，那供方和需方是否契合，選擇起來，就容易多了。

所以說，這時候我們迫切關心的不是對人、對流程，而是要對這些產品，這些管理系統建立一個標準。用戶買了相對孤立的管理系統，如果沒有廠商產品之間的接口，那么就無法形成統一的管理，管理的效果也就大打折扣了。

那么建立一個IT服務運維管理產品的標準，就是當務之急了。

北塔軟件認為標準的建立應該是自下而上的。

首先要在產品層面形成一個技術規范，在技術上形成一種標準。如果在產品的技術上都沒有一個統一的標準，那建立在此之上的人員、技術與產品的結合便無從談起。如果我們可以形成標準，那么使用者就可以有預期，之后若有擴展需求，現有的系統都可接入，大大降低了投資風險。

產品標準建立——形成統一管理平臺——統一的流程化管理——流程標準化。只有這一進程的完成，我們才有有可能向國外所實施的IT外包服務看齊。

如何評判服務的優劣，在同一產品前提下，人力、物力、時間等要素的投入獲得的收效，才能予以評判。

國家目前在大力推行相關標準的建立，例如國家信息技術服務標準組（ITSS）的建立就是致力于這些標準的制定和推廣。北塔軟件也加入到標準組中積極致力于此項工作的推進。

因為北塔軟件深知，目前國內企業要真正實現運維管理，首先需要工具，即我們所講的管理產品，因為我們面對的IT系統都是電子化設備，手工運維并不現實。沒有這些管控工具就無法達成運維的目標。作為這種工具的生產廠商，北塔軟件認為落實產品標準，使得各個廠商開發的系統可以互聯互通，在國家制定的統一標準下幫助用戶實現統一管理，才是當前運維管理的王道。