“領舞”者，顧名思義，是同臺而舞的若干舞者中的佼佼者，他們的舞蹈充滿了自信。這與IT運維管理者在企業中的位置一樣，作為IT創新與最佳實踐的開拓者，想要使自己足夠堅強和自信，最好的辦法就是深入了解自己，拿出膽量去做那些你以為正確的事。

　　挖掘自己的潛能，必須要清楚自己能做什么，更需要知道如何去做。企業中的IT運維管理并不是一成不變，在動態的發展過程中，不同階段、不同的企業規模都意味著不同的需求。

　　IT運維三大階段 從監控到最終決策

　　IT運維管理專家北塔軟件認為：“一般情況下，IT運維管理的需求是隨著企業規模與成長速度逐步調整形成的，從技術與管理兩個維度來分析，企業IT運維管理一般可分為IT基礎設施管理階段、綜合業務管理階段、全域集中管理階段。在這三個不同的階段，IT運維部門在企業所扮演的角色和承擔的責任也不同。”

　　首先，在IT基礎設施管理階段，IT運維管理是面向設備維護，以及基礎架構管理監控的。在此階段，IT部門需要把網絡、路由器、交換機、服務器等納入一個平臺上進行管理，保證其運行不出問題。通過IT基礎設施管理服務的建設，IT部門有能力提供7X24小時全天候對服務器、網絡和數據庫進行監控。IT運維工程師會習慣使用監控工具，而不是手工打理，他們每天都會遵照和運用基礎設施運維工具發現問題、解決問題、優化系統，并逐步對應出合理化的流程，進行日常工作。

　　其次，在綜合業務管理中我們則需要認清IT與業務的關系，兩者之間的關系可以類比水與魚，魚依賴富有營養的水而生存，業務持續運行依賴優秀的IT服務。但若BSM(業務服務管理)的設計脫離業務架構，也就如治水未考慮魚的適應能力，必然會導致IT服務系統構建之初就偏離IT服務核心理念，失去與業務融合的機會，最終與建設業務服務管理系統的本意背道而馳。

　　最后，隨著企業業務的不斷壯大，規模成倍增長，IT部門必然要完成“錦上添花”到“雪中送炭”的轉變。IT部門的數據可以幫助企業決策者消除有限的、過時的和不準確的知識，這也就是IT運維管理的最高階段——影響企業決策。

　　領舞者怯場原因分析

　　IT運維，為何要加上“管理”二字呢?有興趣的朋友可以看看“百度百科”中的解釋：“管理(Manage)是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。”這也就是說，在上述三個階段中，我們雖然強調CMDB工具、ITIL流程、BSM方法論，但歸根結底還要落到“人”上。

　　在IT運維管理所經歷的三個階段中，有四種角色的人，他們是：基層的監控值班人員、負責基礎設施維護的工程師、IT經理一類的中層管理人員、CIO為代表的高層決策分析人員?？勺鳛轭I舞者，心中無底，必然要怯場。根據心理學研究，造成怯場心理的原因更多是由消極的自我暗示造成的。當人們特別渴望某種結果時，潛意識中卻會用相反的結果來嘲笑自己，貶低自己，嚇唬自己。這種相反的結果是因為想像造成的，并非事實存在。那么，如何做到心中有底呢?我們以一次業務系統出現故障為例，看看四種角色人物的心理上擔憂和變化?

　　對于基層的監控值班人員來說，最但心的是一旦系統出現了問題，能否以簡單、迅速而直接的方式通知到他，倘若IT監測工具和自己的經驗無法處理時，他需要通知到誰?

　　接下來，負責基礎設施維護的工程師收到這個信息，第一反應就是快速的定位故障的源頭。但隨著企業業務的快速發展，IT環境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關系也更加紛亂和復雜。如果沒有業務服務管理工具的輔助，定位根源問題不但費時費力，還有可能根本找不到原因。最終企業“請外援”來解決，自己引以為豪的技術能力被領導貶低。

　　此時，負責IT運維管理的中層領導其實面臨著更大的壓力。不但，業務部門(他可能都不清楚會影響到哪個部門)會打爆你的手機，連KPI報表上也能被再次“描黑”。倘若此時其他的業務系統也出現故障，由于事先沒有定義故障處理的優先級，決策層的壓力馬上就會成為壓倒自己的“最后一根稻草”。

　　決策層不只會給下屬施加壓力，他們更擔心這次事故對企業的整體影響。企業對成本的敏感是“與生俱來的”，而IT故障造成的“意外成本”則是管理層最不能接受的。如果是大型事故，有些企業的領導者顧及到整體形象，甚至對外時都不愿意承認這場災難的存在。

全程為IT運維服務 三大管理工具增強企業信心

　　面對激烈的市場競爭，企業所面臨的頭等大事是“如何生存，如何發展”，IT建設與運維的中心也是圍繞如何提高企業生存能力，如何提高企業發展速度而展開的。適應信息化發展的風云變幻，必須改變一成不變的IT運維方式，IT運維管里軟件業應隨著IT系統的實施逐漸形成更加完整的解決方案。

　　作為國內領先的IT運維產品和服務提供商的北塔軟件認為：“領舞者的自信是一種吸引力。只有當一個人有自信的時候，他才會成為別人注意的焦點。通過對企業IT運維發展每個階段需求分析，針對各個層面管理人員的心理和實際工作定位，北塔陸續推出BTNM、BTIM和BTCM，分別可以解決三個階段的IT運維管理難題。讓企業的IT運維管理充滿自信。”