【51CTO專訪報道】業務服務管理的概念自2002年由BMC的CEO Bob Beauchamp提出，已有將近10年的時間。如今許多IT部門中，仍然還有很多沒有定義和實現的業務服務環節。對于故障仍然傾向于組建一個傳統的“作戰室”團隊來處理，以保障業務的連續性和需求的迅速響應。

對于系統或設備級別的管理，多數企業仍依靠經驗查找問題的根源。這種方法常常忽視了基礎設施對于業務的影響，為了避免在團隊解決復雜問題時的爭執不休，IT部門必須參與多流程、多工具的場景以實現后期的管理。

隨著未來云計算在更廣范圍內的應用，虛擬環境中大量的網絡共享資源，將會為企業帶來一系列新的管理上的復雜性，妨礙業務服務的交付，因此自動化的業務服務管理需求變的越來越迫切。BMC軟件公司北亞區總經理蘇玉龍近日在接受51CTO記者專訪時，著重分享了BMC的解決方案在云計算環境下對自動化管理的擴展與延伸。

云服務生命周期解決方案

靈活支持各種基礎架構并滿足異構環境的開放架構云平臺是BMC在部署云服務生命周期解決方案CLM的基本準則。“同時，具有靈活易用并且是可集成的自服務前端，提供面向服務的交付和端到端的完整對象的管理配置能力，也是在客戶的需求中更多被提到的”，蘇玉龍在與企業級客戶多次溝通后總結了這些客戶需求的特征點：“對于上層服務模板的構建和對服務全生命周期的管理，以及對多租戶的支持和靈活計費規則的接口；真正整合ITSM和企業已有的ITIL實踐，為決策者提供面向業務的KPI是我們在CLM解決方案中的創新。”
 
云服務生命周期解決方案CLM的邏輯層次

BMC一直采用服務導向的架構WebService，有效的保證了應用接口的互通性，在整體框架下的模塊化應用都可以與企業中原有的系統平臺有效的整合。“CLM解決方案是支持Citrix XenServer的”，蘇玉龍還談到：“這樣基于服務標準的應用也讓BMC提供的SaaS平臺有了很好的應用空間。IT人員可以通過Web的形式訪問和操作自動化管理平臺，只需要在企業的基礎設施層放置一個類似“信息收集器”的模塊，就可以實現SaaS模式的自動化管理應用。”

多層應用方式構建的開放式企業級云管理平臺

CLM解決方案中基于策略的服務治理器能夠自動化安裝、配置和管理云服務，大幅度提高了企業中建立云及前期配置的效率，無論是私有云、公有云或混合云。“IT管理人員還可以通過創建高彈性的服務藍圖來定義和自動化處理多層次的云服務，從而使得終端用戶能夠靈活地配置自己的云服務”，BMC軟件公司大中華區軟件咨詢部經理謝瓏談到：“這確保了IT管理員在高效運行企業級云計算時保持對平臺的高可控性。當用戶選擇服務時，服務治理器會在基礎設施層面自動提供服務滿足不同的需求環境，包括硬件層、虛擬層和應用層。”

BMC云計算的交付能力

云計算管理解決方案的部署，可以幫助企業在云環境管理中的支持成本降低25%，員工效率提升30%，減少75%的宕機時間，審計時間從月計減少到以分鐘計。同時合規成本減少30%，服務交付時間加快50%。

移動終端應用的自動化管理平臺

近兩年移動應用屬于飛速上升的階段，隨著越來越多的手機和平板設備證明了它們對企業生產力和持續運營的價值。企業都在渴望一種應用能夠使IT和終端用戶不受時間地點的限制，可以根據自身的角色隨時隨地開展協作，同時也希望能夠更便捷的支持IT服務管理。因此，當企業有效的管理了云計算平臺之后，更加復雜的，具有不確定性的移動終端應用的統一管理便成為了CIO們討論的熱點。

“隨著移動設備的使用率呈爆炸式增長，IT支持人員、IT經理和企業用戶已經習慣隨時隨訪問信息。BMC需要幫助企業充分掌握IT消費化的趨勢，提高管理效率和競爭實力”，蘇玉龍認為：“利用iPhone、iPad、黑莓、Android和Windows Phone等移動設備，可以實現企業和公共機構在任何時間地點快速訪問IT服務管理的功能，這是BMC依托移動專業知識和創新技術，在IT服務管理領域的市場擴展方向。”

BMC希望通過Aeroprise在移動終端管理平臺的解決方案，讓更多的企業員工感受到移動性的IT服務管理，是如何讓企業內部的自助服務得到極大改善。企業能夠更容易的將重點放在關鍵業務上，提高最終用戶的生產力，并降低他們的服務成本。