優化主要流程每年通過改善現金流和產生其他好處(從更好的合規性到更好地與客戶、員工和候選人互動)為企業節省數百萬美元，然而，跨復雜公司系統的流程優化可能很快就會陷入泥潭，導致優化計劃停滯不前或價值實現不完全。

通過遵循最有效的步驟進行可操作的流程轉換，企業可以從其流程優化工作中獲得最佳結果。

對于打算利用AI和自動化來改進流程的組織來說，了解和遵守最佳實踐尤為重要。盡管AI驅動的自動化可以簡化流程，但如果解決方案設計不當或部署沒有規劃和執行，同樣的技術可能會使事情復雜化。

流程優化的三大核心挑戰

幾十年來，改進流程一直是許多公司的目標，實現他們雄心壯志的困難通常可以歸因于以下三個根本原因：

復雜性：在企業內部，流程是橫向的，通常跨越多個部門和系統-每個部門和系統都有自己的優先事項、需求、文化和既定的做事方式，這種復雜程度使我們很難知道從哪里開始優化，以及如何以一種適合不同利益相關者并使整個企業受益的方式進行優化。

缺乏透明度：就進程本身而言，復雜性和孤島可能使收集數據和進行端到端分析變得困難，流程越復雜、越不透明，就越難將這些目標與戰略業務目標聯系起來。

主觀性：我們經常看到關于流程改進的決策是基于直覺和部分或過時的分析，而不是分析反映當前狀態的數據。

這些障礙通常是同時出現的，可能會阻礙企業成功地利用流程優化來實現最大的ROI。

遵循優化策略以實現價值最大化

我們發現以下最佳實踐在實現業務目標和創造持久改進方面最有幫助：

• 將你的決策重點放在要交付的價值上。成功的公司通過正確的角色、工作方法、工具和決策架構建立專門的治理，以推動業務價值。
• 對于處于旅程早期階段的公司，證明這些努力(通常通過ROI衡量)在一個或兩個優先領域的價值。
• 建立一個專注于這項工作的團隊，并將其嵌入公司的持續運營中。

以價值為中心的心態始于選擇正確的問題來解決，并考慮一旦問題得到解決，成功會是什么樣子。員工的生產力會更高嗎?或者，通過消除過剩庫存或減少第三方獲得的服務，是否會大幅節省成本?一些努力甚至可以帶來額外的收入或現金流改善。

成功改進流程的期望值有助于確定所考慮的多個用例的優先順序和順序，它還有助于證明必須聯合起來交付這項工作的團隊之間的容量分配是合理的，最終，它闡明了企業中的哪些人需要批準并認識到其實現完成的價值。

通過遵循此指導，早期采用者更有可能選擇產生重創ROI的用例，以指導企業投資繼續流程改進之旅。

設置流程優化項目的范圍

流程優化工作可以在企業的許多領域產生重大價值，雖然金融和采購等一些領域已經很好地理解了，但其他領域正開始受到更多關注。

具體地說，我們看到各行各業的公司都在開發許多創新的解決方案：

• 實時供應鏈規劃
• 智能制造工廠
• 工程設計管理
• 重新設計人力資源以提高體驗和效率
• 簡化主數據管理

對于此方法可以處理的流程沒有限制 - 唯一的要求包括：

• 獲取準確數據。
• 來自流程所有者和/或專家的貢獻，以生成分析和洞察。
• 具有大量活動和大量相關費用的流程。

例如，一家消費品制造商最近利用工藝改進來避免食品浪費并降低成本，該公司的倉庫中的成品已經超過了他們可以出售給最終客戶的日期，該公司使用數據來強調計劃生產與當前需求不同步的情況。對于接近極限日期的產品，AI解決方案建議了一些次佳措施——從轉移到需求更高的其他倉庫、打折拋售，或者最終捐贈。

另一家組織，一家零售商，通過使用創新技術和數據洞察來提高其供應鏈規劃流程的有效性，最初，供應鏈規劃者使用幾個不同的系統來收集有關產品需求、供應計劃和供應商訂單的信息。流程挖掘技術允許將這些信息整合到一個知識模型中——減少從不同系統提取信息的工作，并幫助解釋內容，這使得可以近乎實時地發現計劃延誤和供應風險，因此計劃人員可以立即采取行動，避免影響。

使流程優化成為組織結構的一部分

在展示了早期的成功之后，公司通常會在旅途中遇到下一個重大挑戰，那就是如何在整個企業范圍內采用這種方法。最終目標是將這一點嵌入到公司的持續運營和管理中，以便這些努力從項目發展到一切照常的活動。要在企業范圍內實現這一點，企業必須考慮以下方面：

• 治理和融資機制：確保業務和IT領導層參與，并共同做出決策以指導努力。
• 卓越中心：實現知識和能力的快速擴展和共享。
• 技術堆棧選擇、實施和更新：確定有助于解決最緊迫問題的最重要工具和技術。
• 價值實現和衡量：利用價值思維來推動工作的確定、優先順序和執行。

提供最大價值的流程優化并不是從頭腦中的特定技術開始的，相反，它是關于采取正確的方法來評估流程的效率，開發更智能的工作方法，并在能夠增加可衡量價值的情況下引入自動化和其他技術。

流程優化應該是持續的，這是因為隨著你改進流程，你的組織將發現新問題并確定解決這些問題的新方法，將這些學習保存在一個集中的流程卓越中心，可支持未來的流程改進。

在有效的治理和有針對性的籌資機制的支持下，加速和持續的過程改進可以成為組織文化的一部分，使過程優化更容易實施，并獲得更大的努力回報。