作為信息化高速路的設計者，同時又兼任著“IT司機”，許多企業的CIO、IT主管已經成為了企業賴以成功的關鍵人物。我們的主人公姓雷，是一位深愛研究技術的IT工程師，因為特有的隨和，人人都叫他“雷蒙德”。因為最擅長實踐，終被提拔為CTO，但隨著薪水翻倍的喜悅過后，一系列的IT運維管理難題卻讓他失去了昨日的光環，開心的雷蒙德現在有些神傷。

惱火的“三盆涼水”

“新官上任三把火”，人之常情，歷來如此。因為新官有理想、有抱負、有激情，想干事、干成事的愿望強烈。由于缺乏管理的經驗和措施，剛剛上任后的雷蒙德就被潑了三盆涼水。

第1盆水：升職為“救火隊長”

升職前，他在企業里能得到起碼的尊重，大家都叫一聲“雷哥”，“雷工”，領導也對自己也比較青睞。因為在處理各種技術問題時總是輕車熟路，他能通過有效的技術手段把IT故障及時恢復。但現在的問題是，每天，所有部門遇到的故障問題都會通過電話報修過來，如果一旦沒有得到及時的解決，老總的電話也打了過來，心里戰戰兢兢。安排原來的“兄弟”趕緊去現場解決問題，但運行很好的ERP系統突然不能登錄了，趕緊把兄弟們召集回來，自己帶隊殺入機房。自己琢磨著，從網絡管理員升級到CIO，怎么變成了“救火隊員升職為救火隊長”呢？

第2盆水：備份鏈路還要不要

一個好的IT預算規劃一定建立在“以用為本，持續應用、持續改進、持續跟蹤評價”的管理之上，“用”是IT系統價值實現的載體，反之，如果無用的建設其價值實現根本無從談起，價值就是零。但針對ERP和各個分廠訪問數據中心的備份鏈路就是無用的嗎？“當然不是，因為在主鏈路遇到問題的時候，備份鏈路一定是挽救業務不中斷的最后一根稻草”雷蒙德當然知道答案。但公司的其他高管，尤其是財務總監并不這么認為。看著明年的預算“有減無增”，如果要讓新的業務系統上線，備份鏈路的支付費用能不能壓縮呢？有多少帶寬夠用呢？不在其位，不謀其政，但現在一系列的從未考慮到的問題擺在了眼前。

第3盆水：對員工考核下不去手

沒有規矩，則難以成方圓、雷蒙德上任之后當然也少不了多看一些“管理的書”。他知道，下一步IT部門需要有嚴格完善的管理制度，明確責、權、利，律令得當，賞罰分明，可以有效引導員工的工作，保證執行效率。績效考核機制將是一個非常有力的激勵杠桿，是提升技術人員執行力的一個有效的催化劑，它能起到價值導向的功能，并將團隊的優秀價值觀和核心理念加以強化。因此，他決定推出日監控表格、周工作量、月工作匯報、半年工作總結……但受到了眾位兄弟的一致的，激烈的抵抗。

CIO位置要有廣闊的視覺

一個真正的CIO應是“十八般武器樣樣精通”，即是技術專家，也是管理專家，甚至是一名“會計”，如此才能站在企業的角度上帶著大家做出正確的選擇。以上這些問題，是許多IT管理人員都曾遇到的，也是我們經常在網上看到“CIO和技術總工”的本質區別。

毋庸置疑，大多數企業的運營越來越多依靠各種IT應用系統，應用系統可以給企業帶來管理上的提高和競爭力的改善。但同時也應該發現，在IT系統建設的任何一個階段，都會充滿風險，更多的網絡設備故障、應用系統的升級、以及在實施和運行過程中難免會出現差強人意的服務措施。所以，他們需要一款極佳的、合手的IT管理軟件，這樣便能提供智能的分析，幫信息管理人員及時預警故障隱患，實現主動運維的目標。實際上這樣的IT運維產品需要有足夠的廣度去采集充足的信息，而這些信息的加工、分析、挖掘、控制也是缺一不可的。

作為IT運維產品和服務提供商，北塔軟件在IT運維前沿積累了長期寶貴經驗，并針對國內企業的實際狀況推出了BTIM（Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件）。BTIM由于采用了符合ITIL理念的設計思路，不但可以通過先進的根源因定位和智能聯動分析解決日常的運維難題，更是為CIO的決策提供的科學的依據。北塔軟件的孫永杰先生認為：“沒有一個成功的領導者會一直將注意力集中在某一個點上，他的視野必然是具有一定‘廣’度的。通曉整個企業的全局運轉情況，才能做出對整個企業有利的判斷和決策。而這個廣度又必然要靠管理技術和IT運維管理工具的‘深’度才能支撐，不然想要得到符合實際情況的數據就是水中之月了。”

IT運維管理數據要靠深挖

“挖金子”的游戲想必大家都玩過，你所需要的IT運維管理數據就好比深埋在地底，隱藏在巨石、各種障礙物之后的寶藏。你須得穩、準、快地將抓手伸向目標，才有可能順利通關。而在如此紛繁龐雜的運維數據中找到有效信息，其難度更是可見一斑。因此，雷蒙德要想摘掉救火隊的安全帽，如果平時只是遇到設備故障再處理是無用的。只有實現底層監控平臺，通過長期監控IT基礎設備發現故障并預警，才能帶領兄弟們脫離以往角色。

IT部門就可以把這些對象控制起來，設置多級的預警閥值，將可能出現的故障在它們未爆發之前就形成主動關注。另外，BTIM可讓每個層面上的用戶，都可以分析整個網絡的業務運行狀況，當然也可以為雷蒙德得到改造、改進網絡的第一手資料。通過采集備份鏈路負載狀況和設備屬性，他有計劃的把主線路實時流量切換到備份鏈路，通過備份鏈路的負載和流量壓力測試，得到了保證核心業務的帶寬數值，進而讓雷蒙德決定了下一步備份鏈路的帶寬投資。另外，通過IT運維管理軟件的應用，他覺得已經沒有必要讓每個工程師都采用手工報表，因為有了這樣一個自動的系統，填寫日報的計劃會讓他們崩潰的。

未完待續……

故事還在繼續，雷蒙德依然還是人見人愛的。因為在他的頭腦里已經有完整的IT管理理論，同時作為一名最佳的實踐者，他可以把閱讀過ITIL或ITSM管理書籍，利用IT運維管理工具把工作安排得井井有條。現在，雷蒙德經常被提攜到企業中比較獨一無二的位置，他可以與CEO一起了解現實世界中企業面臨的挑戰，又能洞察企業突破這些挑戰時所遇到的各種機遇。