報告顯示，中小企業在范圍廣泛的企業級和消費級通信功能上投資日益增加，包括IP語音技術，支持語音、網頁及視頻的在線會議技術，集成了語音和數據信息的統一消息等功能。盡管如此，該報告也指出，目前實施全面的、端到端的統一通信系統以提供更多溝通性和協作性功能的企業用戶仍然很少。

超過三分之一的小型企業(員工少于100人)和接近四分之三的中型企業(員工為100人到999人)目前擁有至少一項統一通信組件技術。這份報告發現已實施統一通信技術的中小企業收益可觀：至少有30%的小型企業和55%的中型企業計劃在未來12個月內添加至少一項統一通信組件。

IDC研究人員指出，VoIP技術已經在中型企業市場打下了堅實的基礎，超過30%的中型企業正在使用此項技術。IDC認為，小型企業傾向于不部署IP語音技術，可能出于多種原因，包括缺乏認識、不愿購置新的電信設備、安全性上的顧忌、擔心通話質量不高以及缺乏應對停電情況的能力。

“許多中小企業主管和IT人員非常重視通信和協作。”IDC中小企業與遠程辦公研究主管JustinJaffe說，“中小企業對一些基本功能和特定的統一通信技術都很感興趣。對于供應商來說真正的挑戰是，如何有效地將統一通信的優勢與提高業務表現結合起來。只有向中小企業展示統一通信可以帶來全新的高效工作，他們才有興趣使用。”

該報告還表示，經濟低迷使人們開始關注費用管理的重要性，尤其是中型企業開始尋找取代商務差旅的線上溝通模式。大約45%的中型企業現在使用了某種類型的網絡會議技術。

雖然中小企業為了支持遠程辦公人員，在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，對部署統一通信卻仍持謹慎觀望態度。不過，相比于IDC之前的調查，計劃在未來12個月內部署統一通信系統的公司比例還是略有提高。

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