金融危機(jī)下的企業(yè)統(tǒng)一通信
面對(duì)深不見(jiàn)底的金融危機(jī)，面對(duì)全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實(shí)現(xiàn)成本控制的目標(biāo)同時(shí)又保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性呢?統(tǒng)一通信是解決之道
在糟糕而又嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)都在千方百計(jì)地進(jìn)行成本控制，減少員工差旅的頻率和次數(shù)是重要的手段之一。同時(shí)，甲型H1N1流感在全球蔓延，也使得人們不得不減少出行，盡量避免各種集會(huì)。但是，如何才能做到既能降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，保護(hù)員工人身安全，又能不影響公司業(yè)務(wù)連續(xù)性呢?這是困擾企業(yè)的CIO和CEO的一個(gè)難題。
統(tǒng)一通信的價(jià)值凸現(xiàn)
“統(tǒng)一通信是解決之道。”北電中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示，“加強(qiáng)溝通與協(xié)作，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和一致性是統(tǒng)一通信的核心價(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和社會(huì)環(huán)境下，這些價(jià)值對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是彌足寶貴。所以，現(xiàn)在許多公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自己的業(yè)務(wù)連續(xù)系統(tǒng)做重新的審視和評(píng)估，將重心從管理向網(wǎng)絡(luò)傾斜，依托最新的IT通信技術(shù)，以確保企業(yè)在特殊時(shí)期依然維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”
統(tǒng)一通信的價(jià)值已經(jīng)得到業(yè)界的普遍認(rèn)可，但是實(shí)際在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用卻不是很多。對(duì)此，黃彥文認(rèn)為成本是一個(gè)重要因素，但主要還是跟企業(yè)的文化理念、業(yè)務(wù)流程和信息化程度有關(guān)。他說(shuō)：“企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程都與統(tǒng)一通信有響應(yīng)的關(guān)聯(lián)性，這一點(diǎn)是肯定的。但是如果企業(yè)還停留在或者習(xí)慣于‘紙化辦公’和‘單機(jī)辦公’這樣的辦公模式上，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的價(jià)值會(huì)大打折扣，或者說(shuō)在這樣的環(huán)境下部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)是沒(méi)有多大意義的。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的完善，信息化程度的提高以及對(duì)客戶關(guān)系管理、成本控制和綠色環(huán)保等問(wèn)題的重視，相信越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)部署自己的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。”
北電是最早致力于統(tǒng)一通信的廠商之一，其端到端的解決方案成功地打破企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙，將語(yǔ)音、視頻、電子郵件、即時(shí)信息以及其他需要親自操作的應(yīng)用程序整合在一起，極大地改善和提高了企業(yè)的溝通和協(xié)作能力。更重要的是北電的IP PBX、固定電話、軟電話以及其他解決方案輕松實(shí)現(xiàn)了從現(xiàn)有電話系統(tǒng)到統(tǒng)一通信的平滑遷移，以最大程度保護(hù)企業(yè)的投資。而對(duì)于無(wú)論資金和人才都相對(duì)匱乏的中小企業(yè)，北電可以根據(jù)企業(yè)的涉密性需求、采購(gòu)特性以及服務(wù)特性提供相應(yīng)解決方案，選擇運(yùn)營(yíng)商托管或其他各種各樣的方式，滿足個(gè)性化的需求，力求成本最低化。
其實(shí)北電自身便在享受著享受著統(tǒng)一通信所帶來(lái)的便利和高效。在北電，通過(guò)Microsoft Office Communications Server與北電的通信服務(wù)器CS1000的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等通信方式的協(xié)同一致。當(dāng)前，北電全球員工中有9成都在使用自己的統(tǒng)一通信解決方案，公司每年會(huì)因此節(jié)省約500萬(wàn)美元的日常營(yíng)運(yùn)開(kāi)支;另外，由于統(tǒng)一通信支持的移動(dòng)辦公功能，也讓北電節(jié)省大約1300萬(wàn)美元的辦公樓租賃費(fèi)用。而在實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)連續(xù)性方面，一個(gè)很好的例子便是，2005年發(fā)生卡特里娜颶風(fēng)期間，當(dāng)許多人無(wú)法正常去公司上班時(shí)，北電企業(yè)營(yíng)銷部的員工卻能夠在其路易斯安那州的家中從容地與同事進(jìn)行溝通、協(xié)作，打電話，發(fā)傳真，接收郵件和參加音頻/視頻會(huì)議，就像在辦公室里一樣，業(yè)務(wù)開(kāi)展幾乎沒(méi)受到什么影響。
視頻通信火得有道理
作為統(tǒng)一通信的重要內(nèi)容，視頻通信在當(dāng)前得到史無(wú)前例的重視。黃彥文說(shuō)，在日趨全球化、虛擬化、分布化的當(dāng)今企業(yè)中，視頻會(huì)議作為視頻通信的重要應(yīng)用形式早已成為日常工作的必要組成部分之一。無(wú)論是提高員工效率，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，還是優(yōu)化客戶服務(wù)，降低溝通成本，視頻通信為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。憑借視頻通信技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)同合作伙伴和客戶之間，可以在遠(yuǎn)隔千里的情況下實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的溝通，商業(yè)決策，業(yè)務(wù)洽談，技術(shù)支持，客戶培訓(xùn)，都似身臨其境。“這樣的體驗(yàn)，這樣的價(jià)值，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常具有吸引力的，尤其當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下”。
黃彥文還指出，視頻通信之所以越來(lái)越受到重視，還有一個(gè)重要因素，便是其在降低碳排放，保護(hù)自然環(huán)境方面的意義。他說(shuō)：“環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展是社會(huì)和我們廣大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，綠色環(huán)保并不是一句時(shí)髦的口號(hào)，而應(yīng)是切實(shí)、長(zhǎng)期的行動(dòng)。IT通信行業(yè)作為新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)行業(yè)，自然也承擔(dān)著兩重環(huán)保重任：一方面是作為企業(yè)公民，自身在運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、管理中要恪守著‘綠色’的原則和方法，另一方面則是產(chǎn)品和技術(shù)供應(yīng)商，其提供的產(chǎn)品和技術(shù)要能幫助其用戶實(shí)現(xiàn)‘綠色’的目標(biāo)。”
根據(jù)北電的計(jì)算，一家每年差旅支出為2300萬(wàn)美元的公司在使用了“遠(yuǎn)真”系統(tǒng)之后，可以挽回38.5萬(wàn)個(gè)小時(shí)的生產(chǎn)力損失，減少高達(dá)4200噸的碳排放，并節(jié)省700萬(wàn)美元的開(kāi)支。
“遠(yuǎn)真”(Telepresence，思科稱為“網(wǎng)真”)是北電推出的一套完整的、真正商業(yè)級(jí)的視頻通信產(chǎn)品與服務(wù)的解決方案，它可以根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行定制，并可以最多支持5方會(huì)議，而每個(gè)會(huì)議室的大小也可定制為2人的小型會(huì)議，到能容納28人的大型會(huì)議，同時(shí)還能夠?yàn)榕c會(huì)者帶來(lái)與面對(duì)面幾無(wú)區(qū)別的真實(shí)體驗(yàn)。以提供專業(yè)服務(wù)而聞名的德勤全球機(jī)構(gòu)選擇北電作為其遠(yuǎn)真、視頻會(huì)議及相關(guān)多媒體服務(wù)的全球服務(wù)提供商，為德勤及其全球130家成員公司提供遠(yuǎn)真和基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的視頻會(huì)議服務(wù)。
成本一直是企業(yè)在部署視頻通信會(huì)議系統(tǒng)時(shí)所重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，尤其是高清系統(tǒng)。黃彥文建議那些有資金、有資源的企業(yè)，如果他們的業(yè)務(wù)分布世界各地，考慮到視頻通信應(yīng)用的巨大價(jià)值，應(yīng)該積極地建設(shè)自己的視頻通信系統(tǒng)，而且“只要公司減少區(qū)區(qū)兩到三個(gè)百分點(diǎn)的國(guó)際旅行，節(jié)省下來(lái)的資金就足以購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)專用的高端遠(yuǎn)真設(shè)備和可管理的遠(yuǎn)真服務(wù)”。相反，那些對(duì)缺乏技術(shù)和資金的企業(yè)則可以考慮托管或者租賃的方式來(lái)享用視頻通信的價(jià)值。#p#
安全問(wèn)題不可怕
統(tǒng)一通信為企業(yè)的IP網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)了通往協(xié)作的大門(mén)，包括即時(shí)通訊，移動(dòng)辦公，視頻，商業(yè)應(yīng)用和電子郵件之間的協(xié)作互補(bǔ)，但同時(shí)也給企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)打開(kāi)一道安全的裂縫。以前所有可能會(huì)在IP網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的偷聽(tīng)、篡改、截獲和欺詐等安全問(wèn)題會(huì)因統(tǒng)一通信的采用而變得更加司空見(jiàn)慣。
“安全是企業(yè)通信的一個(gè)永恒的話題，尤其在IP技術(shù)普及，溝通方式更加多樣化的情況下。但是安全的問(wèn)題可防可控的，只要企業(yè)在部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)之前做好安全的規(guī)劃，制定好安全策略，從而將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)，那么我們就可以獲得一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)。”黃彥文強(qiáng)調(diào)，“作為企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，北電一直將安全放在重要的地位，因?yàn)椋踩蔷W(wǎng)絡(luò)的根本。北電有能力向企業(yè)客戶提供完整的安全解決方案，讓企業(yè)抵御日益猖獗的各種威脅，確保業(yè)務(wù)和信息安全以及工作效率，而且能夠滿足各項(xiàng)法規(guī)對(duì)隱私和準(zhǔn)確性日益嚴(yán)格的要求。”
企業(yè)對(duì)移動(dòng)辦公和遠(yuǎn)程辦公的需求已經(jīng)愈來(lái)愈明顯，如何保證遠(yuǎn)程訪問(wèn)以及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的安全是企業(yè)最關(guān)心的。在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部，IT人員可以通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)個(gè)人電腦和其他設(shè)備的安全政策，即在被允許接入公司網(wǎng)絡(luò)前先確保其電腦裝有殺毒軟件、防火墻、更新的補(bǔ)丁以及接入認(rèn)證來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全。然而，當(dāng)員工通過(guò)公司局域網(wǎng)之外的設(shè)備遠(yuǎn)程接入公司網(wǎng)絡(luò)時(shí)，這一政策的執(zhí)行力就會(huì)有所削弱。而且，員工遠(yuǎn)程接入的設(shè)備還有可能遺留一些有關(guān)公司的重要信息，被截取的風(fēng)險(xiǎn)加大。
北電擁有眾多的有效解決這一問(wèn)題的先進(jìn)技術(shù)，最具代表性的是北電最新推出的安全移動(dòng)辦公系統(tǒng)——SPO(Secure Portable Office)以全面保護(hù)個(gè)人電腦的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入。這一系統(tǒng)中包含了一個(gè)經(jīng)過(guò)特殊格式化的U-Key，將U-Key插入一臺(tái)Windows系統(tǒng)的個(gè)人電腦時(shí)，它將自動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入。而在拔出U-Key之后，它將移除所有的信息和應(yīng)用，以確保信息不會(huì)丟失或被竊取。安全移動(dòng)辦公技術(shù)與其軟件及相關(guān)服務(wù)一同為醫(yī)療、政府、財(cái)政、教育和服務(wù)行業(yè)以及其他領(lǐng)域的工作者提供了簡(jiǎn)單、安全的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)接入途徑。
此外，為了展現(xiàn)北電在全面網(wǎng)絡(luò)接入安全解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，北電還推出了身份引擎產(chǎn)品系列。該系列產(chǎn)品解決方案能夠提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證管理，并通過(guò)增加一套新功能(其中包括企業(yè)范圍內(nèi)的802.1X支持、報(bào)告、身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)以及在LAN、WLAN和VPN上實(shí)現(xiàn)集中化的策略)，增強(qiáng)了北電現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)接入控制技術(shù)。基于身份認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)接入管理通過(guò)對(duì)用戶、時(shí)段、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)接入方式以及在自動(dòng)化的、集中的環(huán)境下的其他變量進(jìn)行控制，來(lái)嚴(yán)格控制接入網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和應(yīng)用。
“記住，安全問(wèn)題不可怕，可怕是我們思想上的松懈。”黃彥文指出。
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