網友“優雅人生空間”日前發微博稱，自己在某餐廳吃飯時iPhone手機丟失，并對該餐館不承認有過失和不理睬的態度表示不滿。這家餐館很快在官方微博上回復稱已報警，但至今未尋回手機。對此，有網友表示，她如果安裝了手機防盜軟件360，就不會如此糾纏不清。
 

此類在餐廳丟失手機，并引起失主與商家責任和賠償糾紛的案例十分常見，因為缺乏證據，雙方往往各執一詞，并很難得出讓各方信服的解決辦法。那么，究竟商家是否盡到義務，賠償該如何界定，又是否有更好的方法避免糾紛呢？
 
飯店：已為顧客著想 但不賠償

事實上，商家為防盜采取了不少防范措施，如：為衣服套上椅套，設立防盜警示牌，安裝監控攝像頭等。這些舉措是有效的，近日有媒體報道，一些犯罪團伙專在餐館偷獨身女性桌上的iPhone手機，后警方借助飯店監控錄像將其抓獲，并繳獲當天盜竊的三部iPhone。

但種種防盜措施并非百分之百安全。北京西城區張女士在麥當勞用餐時手機被偷，恰好失竊位置是餐廳監控盲區，張女士就此認為餐廳應負責，并將餐廳告上法院。而麥當勞方面則稱，張女士對其自身物品應負保管義務，餐廳不具有保管私人財物的義務，餐廳不予賠償。他們認為，餐廳監控設備與張女士丟手機沒因果關系。餐廳張貼了防盜提示，已盡到安全提醒義務。

律師：飯店有過錯應該賠償

遇到這種情況，餐廳是否存在過失，又該不該賠償呢？律師劉向京認為，《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條明確規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。根據該條法律的規定，即使經營者已經盡了明確警示的義務，經營者也不能就此免責。
劉律師認為根據《消法》第七條及《民法通則》中公平責任原則的規定，要由經營者承擔適當的補償責任，但是消費者一定要有證據證明受損失的財產的具體數額或價值，否則因經營者和消費者各執一詞無法確定財產的多少，賠償標準無法確定，而導致消費者獲得賠償或補償的標準降低。

網友：用高科技手段可緩解糾紛

無論如何，手機丟失誰都不愿看到，但在責任歸屬上，各方都有自己的立場，糾紛難辨。有網友表示，在手機中安裝360手機衛士等具有防盜功能的軟件，很可能在遇到糾紛時起到奇效。

網友認為，“優雅人生空間”丟失手機的時間僅僅是從“包間到大廳再返回”，相隔只有一兩分鐘，如果安裝了手機防盜軟件，開啟報警音和定位，很可能當場就能抓獲小偷，也避免了失主懷疑商家“監守自盜”的情況發生，避免了矛盾激化。

同時，目前已經有很多借助360手機衛士防盜尋回失竊手機的案例。防盜軟件的“換卡通知、遠程定位、鎖定拍照”等功能可以警方提供重要的破案線索。日前昆明警方就用360手機衛士破獲了一起iPhone盜竊案，并稱贊360是“現代化科技有力支撐公安工作，為我們的偵查破案工作又添一招”。

有評論人士認為，手機防盜軟件可以為警方提供有力的證據、和有價值的線索，方便失主、商家溝通，并協助警方偵查破案。這不僅緩解了雙方糾紛，更打擊手機盜竊犯罪。最重要的是，可能為失主找回承載重要隱私信息的手機。