與往年相比，企業(yè)的需求正在出現(xiàn)些許變化。來(lái)自研究機(jī)構(gòu)的分析師們認(rèn)為，2012年企業(yè)的重點(diǎn)投資方向，將從設(shè)備的采購(gòu)和技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)向采用“新解決方案促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高”。這表明，差異化服務(wù)作為留住客戶(hù)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，具有非常高的價(jià)值。

此外，一年前中小企業(yè)市場(chǎng)被認(rèn)為是拉動(dòng)2011年支出的最大力量。但2012年大企業(yè)的支出也將開(kāi)始增長(zhǎng)，這種變化表明，亞太地區(qū)企業(yè)的信心在恢復(fù)，支出增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的領(lǐng)域?qū)⑹墙y(tǒng)一通信，包括視頻、聯(lián)絡(luò)中心升級(jí)和軟件/通信即服務(wù)。

改變規(guī)則

GARTNER分析師指出，企業(yè)在考慮網(wǎng)絡(luò)通信解決方案時(shí)，要求的不僅僅是有方案可選。他們需要的解決方案須具備以下特點(diǎn)：能使IT部門(mén)快速響應(yīng)瞬息萬(wàn)變的業(yè)務(wù)需求、提高服務(wù)提交速度，同時(shí)能簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)并降低成本。而要提高企業(yè)的敏捷性，需要一種新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方式。另外，“在實(shí)時(shí)協(xié)作應(yīng)用、虛擬化數(shù)據(jù)中心環(huán)境、以及底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之間，需要更高的協(xié)同性。”

2011財(cái)年，Avaya大中國(guó)區(qū)收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。Avaya公司大中華區(qū)總經(jīng)理王昀表示：“大中國(guó)區(qū)10月1日成立，正值大陸與臺(tái)灣簽訂ECFA協(xié)議，中港臺(tái)連成一片成為亞太區(qū)最有機(jī)會(huì)和實(shí)力的一個(gè)市場(chǎng)。去年我們發(fā)布了15個(gè)新產(chǎn)品，贏得了267個(gè)新客戶(hù)，61家二三級(jí)城市渠道伙伴加入。

面對(duì)未來(lái)，AVAYA強(qiáng)調(diào)兩個(gè)核心的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，一是以SIP為核心的通信應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化;二是協(xié)同的概念，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻無(wú)縫地銜接。我們已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備，與渠道合作伙伴攜手，在2011財(cái)年取得更大的成功。”

“統(tǒng)一”是變革的關(guān)鍵

“融合主要是通過(guò)網(wǎng)關(guān)來(lái)做，將通信信令進(jìn)行統(tǒng)一。但是在應(yīng)用層面上，還沒(méi)有協(xié)同。而統(tǒng)一通信則是不需要用戶(hù)知道每個(gè)系統(tǒng)的信令等的不同，只需要知道用戶(hù)的一個(gè)號(hào)碼。不論用什么終端，都是可以協(xié)同和統(tǒng)一。互相之間，是以人為本的應(yīng)用的融合，不是單純的網(wǎng)絡(luò)層面的融合。”李平如此定義過(guò)去提的“融合”概念與目前提的“統(tǒng)一通信”概念的本質(zhì)區(qū)別。

據(jù)了解，在統(tǒng)一通信平臺(tái)上，可以實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、桌面應(yīng)用、IP電話(huà)、3G移動(dòng)視頻應(yīng)用、視頻監(jiān)控、視頻存儲(chǔ)等六個(gè)方面的融合和協(xié)同，達(dá)到了五個(gè)混合——混協(xié)議(支持多協(xié)議)、混音、混屏(視頻協(xié)同)、混網(wǎng)(移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合)、混終端。這里面涉及到很多種通信、控制、語(yǔ)音和視頻協(xié)議，通信信令方面也有很多種。這些產(chǎn)品和應(yīng)用要進(jìn)行融合和統(tǒng)一，需要很強(qiáng)的底層技術(shù)支撐能力。

目前已經(jīng)有很多很多例子，“如現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)系統(tǒng)是互相獨(dú)立的，沒(méi)有辦法融合。通過(guò)RADVISION的統(tǒng)一通信平臺(tái)，企業(yè)需要開(kāi)會(huì)時(shí)，即使有些人不在辦公室，或者在路上，也可以通過(guò)我們的普通電話(huà)、手機(jī)、IP電話(huà)等進(jìn)入會(huì)議，還可以把監(jiān)控、存貯等視頻信息加進(jìn)視頻會(huì)議中。”

能夠?qū)崿F(xiàn)這些轉(zhuǎn)換的真正原因在于網(wǎng)關(guān)和MCU，網(wǎng)關(guān)主要解決信令轉(zhuǎn)換，MCU則主要解決視音頻轉(zhuǎn)換。“我們主要在互聯(lián)網(wǎng)的視頻應(yīng)用上較好地解決了網(wǎng)絡(luò)和防火墻問(wèn)題。很多國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)家都是使用自己的專(zhuān)有協(xié)議，是無(wú)法互聯(lián)互通的，我們都是遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的，因此可以有非常大的應(yīng)用空間。只要通過(guò)一個(gè)號(hào)碼或者名字，就可以和一個(gè)人的桌面、固定電話(huà)、手機(jī)、視頻會(huì)議終端等連通。不用知道對(duì)方是在使用什么終端，可以通過(guò)一個(gè)軟件系統(tǒng)(如匯訊wiseuc即時(shí)通訊系統(tǒng))來(lái)協(xié)調(diào)處理這些工作。”

只要記住一個(gè)簡(jiǎn)單的帳號(hào)或者號(hào)碼，就可以在一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)使用視頻會(huì)議系統(tǒng)、收發(fā)郵件、查詢(xún)ERP系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存狀況、與3G用戶(hù)視頻通話(huà)、視頻監(jiān)控等等，這正是統(tǒng)一通信的魅力所在。

而這一切已經(jīng)不再是科幻小說(shuō)中描寫(xiě)的未來(lái)世界，它已經(jīng)真真實(shí)實(shí)地闖進(jìn)了我們的生活，正在而且必將改變每個(gè)人的工作和生活方式。