律師稱固話和寬帶業務如不是同一服務項目，不應強制捆綁搭售

說法1

初裝時被告知：

固話必須裝；固話座機費每月15元，用滿一年后方可取消

說法2

電信10000號：

固話可裝可不裝；每月固話座機費全免，因此也沒有取消的必要

說法3

成都多家營業廳：

初裝寬帶時，固話可裝可不裝；目前座機費15元按月收取，一年后方可取消

住在溫江的楊小梅女士最近遇到件煩心事：家中需要新裝上網寬帶，究竟是不是必須捆綁固話？這個固話到底有沒有月租？當地營業廳、中國電信熱線10000號竟分別給出三種答案，令她哭笑不得。

霸王條款？要裝寬帶必須先裝固話

一個星期之前，楊小梅一家從成都市內搬到了溫江柳浪灣2號院1棟5單元。4月19日，楊小梅打算為新住處安裝寬帶上網，她找到了位于溫江文武路2號的中國電信溫江分公司柳城營業廳。“當時他們說要裝寬帶就必須裝固話！”楊小梅向成都商報記者展示了裝寬帶時的發票，“2M寬帶50元一個月，在成都只預存一年600元就可以裝了。但他們這里收了電話的初裝費150，還要預存30元話費，說是前兩個月的座機費用。再加上裝寬帶的設備費、人工費等，一共收了988元！”

楊小梅表示，當時接待她的營業員并未解釋裝寬帶為何一定需要固話，技術上她也不大懂，也就沒多問。她也詢問過能否裝好寬帶后取消固話，營業員的說法是必須使用滿一年后方可取消，這樣算下來，光是座機費就要多交180元。

楊小梅說，現在手機普及，她們家不需要座機。這筆錢雖然數目并不大，但總覺得是被強制消費，心中始終想不通。

如此解釋：不裝固話易掉線網速慢？

帶著諸多疑問，4月22日，成都商報記者和楊小梅女士一同來到溫江柳城營業廳詢問此事。工號017的營業員表示，裝ADSL寬帶時，固話不是必須裝的，這樣的寬帶線路被稱作無承載線路。這名營業員稱，與綁定有固話的有承載線路相比，無承載線路上網較不穩定，容易掉線，速度也可能達不到設計上限的2M。

然而，這樣的解釋卻不能讓楊小梅滿意，初裝時營業員告訴她“不裝固話就不能裝寬帶”，她已經為此多付了費。而在她提出能否取消這部座機時，得到的答案仍然是需要等一年后才能取消。

成都商報記者隨后撥打中國電信客服電話10000，10000號的說法卻與溫江柳城營業廳大相徑庭。10000號客服代表表示，楊小梅選用的是“蓉e寬帶”套餐可以選擇不裝固話，現在與之捆綁的固話是免座機費的，也就沒有取消固話的必要。

記者隨后就此說法詢問溫江柳城營業廳，該營業廳工作人員仍然堅稱：“這種寬帶都是要收座機費的。”隨后這名工作人員當著記者的面撥打了10000號，在得到該套餐免固話月租的回復后，這名工作人員改口稱成都分公司與溫江分公司資費標準可能存在差異。

專家說法：技術上寬帶完全無需固話

昨日，成都商報記者走訪了位于雙林北支路、太升南路的多家中國電信營業廳，得到的答復基本一致：楊小梅女士在初裝寬帶時，原本是可以選擇是否綁定固話的。目前的座機費按月收取，由于固話與寬帶綁定，一年以后套餐到期后才能取消固話。

記者隨后電話采訪了知名電信專家、《通信世界》前主編項立剛。項立剛表示，無承載寬帶從技術上來說完全沒有問題。中國電信通常采用套餐的方式綁定固話，作為市場促銷手段。泰和泰律師事務所的牛超律師在接受記者采訪時表示，依照消費者權益保護法的規定，消費者享有知情權，應當知曉某項服務到底收不收費。固話和寬帶業務如果不是同一服務項目，不應該強制捆綁搭售，而應該事先告知消費者，保證其選擇的權利。

最新進展：同意退還預交的固話話費

昨晚記者發稿前得知，中國電信方面聯系了楊小梅，同意退還其預交的固話話費和初裝費，固話座機費也可以免掉。但楊小梅仍然對溫江柳城營業廳的做法感到不滿：“投訴了他們，就退錢了。要是不找他們，這些費還不是不明不白地交了！”