統一通信的整合最需要關注的是用戶的需求。企業必須做出選擇：是繼續保持單一廠商的環境以滿足統一通信的需求，還是建立一個專注于***特性和功能的多廠商環境。

前者十分具有誘惑力，因為它可以減少許多互操作性和有關集成的復雜問題，但是多廠商的環境允許企業挑選出最適合用戶以及其業務需求的相關技術。

由于各個企業的規模和所屬行業的不同其選擇也會不盡相同。一些企業會選擇單一廠商的環境，由于它的易用性，并且可以確保其在所有的電子郵件、語音、視頻會議、移動和實時通信以及協作平臺之間的互操作性。而其他的企業可能有不同需求的業務單位，同時要求特定功能的統一通信平臺供其用戶選擇。

統一通信的整合需克服互操作性問題

互操作性對于統一通信來說至關重要，因為用戶想要他們的通訊工具能夠無接縫地與對方交流。Wainhouse Research公司的高級分析師以及合作伙伴Ira Weinstein指出，雖然一些企業在過去能夠不去理睬多廠商環境，但是現在的一些CIO已經開始重新審視自己的戰略，考慮作為一個供應商如何使他們的統一通信產品與其他廠商的產品很好的共生。他表示：“整合是統一通信的重中之重，對于廠商來說，這也是為什們擴大它如此之難的原因。”

據美國華盛頓一家分析公司Osterman Research最近的一向研究顯示，目前有幾家廠商在統一通信市場具有一定的經驗，能夠提供云服務、存在以及互操作性等功能。該研究公司的總裁邁克爾·奧斯特曼表示：“說到互操作性問題，對于不能很好地進行協同工作的一些廠商來說很有發展潛力。企業必須學會如何很好地進行選擇---這一切都在你如何選擇適合的供應商與之整合。”

美國俄該俄州Westerville城市的網絡運營經理布賴恩·芒迪最近從Esnatech系統中實現了在協作應用服務器里統一通信的整合，它結合了該城市所使用的谷歌Apps以及Mitel公司電話系統的SIP啟用程序。Esnatech系統產品用該城市的Gmail、Google Talk和存在服務集成了Mitel公司的IP電話系統。芒迪表示：“用戶絕對會十分滿意直接從Gmail上訪問語音郵件這種靈活性。”

奧斯特曼指出，該城市由于使用混合云服務以及建立了多廠商的環境節省了成本，而其他企業也可以用混合廠商的方法在統一通信和電話成本上節省很多錢。

統一通信的整合對于大型企業來說可能會更容易

奧斯特曼指出，大型企業在他們統一通信戰略中傾向于多廠商環境，他補充說：“從決策者的心態出發，這是用較優惠的價格將***的技術收入囊中。”

Nemertes研究公司的副總裁兼服務總監歐文·拉扎爾指出，多個供應商對大規模的企業具有一定的吸引力，因為它有多個業務單位可以滿足統一通信對于應用和功能的多樣化需求。他說：“企業中不同的團隊需求也會不同，一些團隊可能需要語音平臺，而另外的團隊則可能需要視頻會議的平臺。”大型企業中的部門正在積極為他們的業務 流程尋求***功能，這并不是一刀切所能解決的問題。

托管統一通信服務產品的出現為企業采用多廠商環境提供了另外一種方式 .

拉扎爾表示：“從顧客的角度來看，托管統一通信看似是一個單一廠商盡管它并不是。”其原因是，這些托管統一通信服務提供商所提供的良好的前端統一通信集成以及客戶端支持，使得多廠商的服務類似于單一供應商環境。

Ira Weinstein表示：“隨著廠商繼續致力于自己的產品線上，托管統一通信會更加引起擁有一個供應商環境的企業的注意。”他補充道：“廠商都意識到了他們當前并沒有鎖定每一個功能，目前商家在統一通信領域競相追趕，與收購方或者合作伙伴一起努力填補其空白處。”

拉扎爾指出，廠商也開始形成戰略聯盟以便更好地與其他供應商平臺進行統一通信的整合，同時為企業提供***的滋生方法。