桌面虛擬化需求爆發增長

　　不久前，計世資訊對電力、石油、石化、城市商業銀行、農村信用社、小型保險公司、大型證券(基金)公司、機械、電子、汽車等十個行業進行了“2012年桌面虛擬化行業應用狀況研究”，調查顯示行業用戶不僅對于桌面虛擬化的認知程度大幅提升，而且應用需求也變得越來越多元化。

　　思杰大中華區總裁曹衡康在2009年的時候曾宣告2010年是虛擬化元年，桌面虛擬化會在未來幾年內快速增長。其中，最重要的原因是來自于客戶的需求。如今，新型應用程序、操作系統、設備及其用戶數量的爆炸性增長給企業IT帶來了層出不窮的問題，快速發展的全球環境對企業和IT部門也提出了更高的要求。而桌面虛擬化技術的出現，不僅幫助企業無縫地完成從PC時代到云時代的過渡，還提高了業務的靈活性，生產率和安全性。

　　但同時桌面虛擬化畢竟是一個新的概念，如何能夠取代傳統桌面，對客戶而言需要能夠在用戶體驗上面滿足他們的需求?？梢哉f桌面虛擬化成功的關鍵在于用戶體驗，如同很多年前大家談ERP的情形，20年前，很多人認為ERP沒有任何幫助，但是目前非常多的企業在使用ERP。

　　從思杰公司整個大中華區成長也可以看出桌面虛擬化正在呈現爆發趨勢。去年思杰中國區同比增長89%，而今年上半年達到了107%的成長，比去年還快。這也證明了中國市場對于虛擬化的認知增長速度非?？臁?/p>

　　用戶最關心的桌面虛擬化問題

　　計世資訊分析師丁震分享了調研中的數據，隨著大數據、云計算等理念的深入推進，數據將成為應用的重點，與數據相關的高端移動應用，如數據共享、數據備份、遠程同步、軟件分發等應用的在企業環境中的需求越來越高，而傳統的由PC支撐的物理桌面實現這些應用不僅成本高昂，且安全風險大，工作效率低、管理復雜。因此，商用移動應用促使用戶更傾向于尋找一種新的終端設備支撐新的桌面方式。

　　新的智能終端設備在上述十大行業中的應用日益增多，導致企業辦公環境中不僅終端設備數量與日俱增，而且設備的種類也日趨多樣化。

　　在調研發現，在這十大行業中，智能手機的使用率已經日益增多，越來越多的用戶在移動辦公的場景中使用智能手機代替PC和筆記本進行文件簽約和遠程接入等操作。

　　從應用角度來講，隨著金融、制造和能源這三大行業的業務發展，各企業建設了大量的應用系統，用戶要求能夠隨時隨地快速接入和訪問這些應用系統，在做到數據同步的同時，而更要保證數據安全。特別是隨著云計算需求的不斷增加，安全的及時交付已經成為企業為客戶提供更高級別服務的重要標志。

　　根據計世資訊的調查顯示，經過幾年的市場培育與推廣，越來越多的企業知道了桌面虛擬化這個概念。在受訪的10個行業中，每個行業均有超過半數的用戶知道桌面虛擬化這個概念，其中城商行、石化、汽車、石油、小保險公司認知度最高。

　　我們可以看到桌面虛擬化這樣一個理念由來已久，但是它的爆發就是在近兩三年。這背后的驅動力來自于廠商的推動、技術解決方案的成熟，還有一個很重要的因素是中國信息化發展進入一個成熟階段，目前很多行業用戶都已經進入到系統整合和應用整合時期。在這樣一個時期內用戶更加注重于自己設備管理以及接入企業應用的問題。這個背景下，桌面虛擬化的爆發就顯得非常合時宜。未來桌面虛擬化還可能向上發展，進入到桌面云。

　　聯想利用桌面虛擬化建立靈活呼叫中心

　　聯想公司采用了思杰桌面虛擬化解決方案成功部署聯想SOHO虛擬化呼叫中心。客戶服務支持中心對任何一家PC廠商來說，都是一個人數眾多的龐大部門，在聯想也不例外。目前，聯想集團在全球超過60個國家經營業務，產品線覆蓋PC、筆記本電腦、服務器、打印機等多個領域，為逾160個國家的客戶提供服務，其呼叫中心的規?？上攵?。作為呼叫中心體系的一部分，主要為中國地區聯想PC用戶提供售前和售后技術支持服務的聯想呼叫中心，也在隨著聯想業務的蓬勃發展而迎來一個大幅增長時期。

　　與快速增長相對應，聯想呼叫中心的傳統基礎設施也面臨著一些挑戰，主要體現如下幾個方面：

　　一， 大量用戶期望能延長服務時間

　　二， 如何確保咨詢員工的穩定出勤率

　　三， 規?；l展難題

　　考慮到上述傳統呼叫中心常規運營和發展遇到的問題，聯想致力于通過技術創新來尋求一種更加完善的解決方案，既可以滿足客戶的實際需求，又能提高員工的滿意度和工作熱情，并能適應呼叫中心規模的日益擴張。最終，聯想呼叫中心將目標鎖定在虛擬座席。

　　聯想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交換機、CTI、CRM系統，并且積累了大量客戶數據，為了保護前期的大量投資，在在經過充分論證和測試之后，聯想與思杰設計出一套“瘦客戶機+Citrix Access GateWay+IP軟電話+Citrix XenApp”的遠程虛擬座席解決方案，無需對原有系統進行任何改造，即可將原有的CIT、CRM、IT軟電話部署到Citrix XenApp服務器上，隨需發布到每個虛擬座席的瘦客戶機桌面上，而且虛擬座席還可以與實體座席交替使用和復用一套座席的軟件許可，大大節省成本。

　　SOHO虛擬坐席項目經理聯想CCC創新中心負責人王岳源介紹道，“呼叫中心客服人員在家里通過公司統一配發的瘦客戶機連接到互聯網，接入帶寬在1M以上即可，隨后通過Citrix Access GateWay進入公司網絡，再啟動軟電話和虛擬化應用桌面后，即可像本地座席一樣開始工作了，非常的靈活方便。在該項目中，聯想呼叫中心將逐步建設虛擬座席100個。“

　　東方地球物理公司利用桌面虛擬化節省成本

　　桌面虛擬化除了可以帶給用戶極高的靈活性以外，還可以幫助用戶節省大量硬件投入成本。東方地球物理公司利用思杰桌面虛擬化技術實現了桌面云平臺的部署，這是云計算技術在公司信息化建設中的一次成效顯著的示范性工程。為云計算在集團內部以及整個石油行業的應用提供實踐經驗，實現了業務模式和管理模式的創新，提升了東方地球物理公司核心競爭力。東方地球物理公司的全資子公司北京中油瑞飛信息技術責任有限公司胡革強介紹：“我們把生產系統上多臺舊服務器淘汰下來，再通過Citrix XenDesktop集中起來，為大批量的辦公用戶提供虛擬桌面，既為辦公桌面系統提供了大量的計算資源，又實現辦公桌面的統一管理。通過這個項目的實施，我們在節約設備采購成本的同時又規范了用戶桌面應用，提升了桌面系統安全性，提高了IT運維的效率。”

　　總結：

　　前面提到桌面虛擬化成功的關鍵在于用戶體驗，思杰公司一直致力于將使用虛擬桌面的終端的體驗提高到與物理本機桌面操作體驗沒有區別。在桌面虛擬化系統中的前臺終端上運行多媒體程序、打IP電話、插拔各類USB設備，都應該與我們平時的物理本機操作體驗一樣不打折扣。尤其通過思杰公司的Citrix Receiver終端虛擬化應用，可以讓用戶使用任何設備在任何地點都能獲得如同使用本地物理機一樣的體驗。