華為在CeBIT 2013(漢諾威消費電子、信息及通信博覽會)上推出面向20座席、50座席、100座席業務規模的eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案。該方案基于華為創新產品eSpace U2980，將多種媒體資源及業務功能集成在一個“盒子”中，提供更為簡潔、完善、理想的整體解決方案，助力企業實現快速、低成本的聯絡中心部署，有效降低企業服務與營銷平臺建設門檻。

一體集成，功能完善

eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案將寬窄帶接入、排隊、路由、IVR、錄音、外呼檢測、傳真、監控、質檢、報表等聯絡中心業務網元集成于U2980中，一個盒子即可提供完善的聯絡中心功能，有效減少客戶和渠道集成工作量，提升整體解決方案可靠性。

簡化組網，快速部署

eSpace聯絡中心All-in-One-Boxx解決方案采用出廠預安裝，自動配置腳本并采用向導式安裝模式，有效降低交付難度，縮短工程安裝時間。同時，大幅減少硬件設備數量，有效簡化組網難度，更有利于快速部署，提高整體交付進度。

集成度高，媒體資源豐富

U2980作為華為eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案的核心設備，一塊接口單板即可支持16個E1，一塊媒體資源單板可提供720路媒體資源，提供豐富的視頻、語音、傳真等媒體資源能力。4U高的高集成度機身，能減少機房占地空間，減少功耗，綠色環保，降低客戶總體投入成本。

可靠性高、可平滑擴展

eSpace聯絡中心All-in-One-Box解決方案具有高可靠性。U2980核心單板均采用主備和負載均衡方式，并采取過載控制機制，同時擁有座席接管能力，有效保證業務可靠性。U2980單板支持熱插拔，在不影響當前業務情況下，簡單增加單板、配置業務數據即可滿足擴容需要。U2980還支持3框級聯，實現容量的線性擴展。同時能采用標準PC服務器將業務應用外置部署，從而實現多媒體、高可靠、大容量的平滑擴容。

關于華為eSpace U2980:

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eSpace U2980是華為面向中等規模聯絡中心市場推出的新一代核心排隊機。U2980采用軟、硬件架構設計方案，具有強大的組網能力，可以同時接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G網絡，具有容量大、集成度高、媒體資源豐富、業務支撐能力強等特點。除擁有常規的語音/傳真接入能力外，U2980還支持視頻接入，同時實現All-in-One-Box部署模式。CTI/IVR/報表/質檢監控工具等均可內置，一個盒子即可實現聯絡中心的所有功能，完成快速安裝部署。