就聯絡中心在當前創新技術和商業模式驅動下如何助力客戶構建創新體驗，實現價值共享的問題，華為企業聯絡中心產品規劃總監王俊海先生與眾多行業內資深媒體人士進行了深入交流與探討。而備受市場關注的華為eSpace聯絡中心解決方案成為關注焦點。

華為eSpace聯絡中心解決方案可提供集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子(U2980)即可支持100座席規模的聯絡中心一體化應用。作為重要組成部分的華為排隊機采用mTCA架構設計，內置豐富的視頻媒體資源，可實現遠程高清視頻協作、視頻IVR及視頻通話及錄制。同時，華為聯絡中心支持基于PC桌面協作的創新Web客服業務，可實現桌面協作、白板、文件傳輸、標記等多樣化的協作應用，可有效提升解決客戶問題的效率，降低服務時間，提升客戶滿意度。更值得關注的是，華為聯絡中心可憑借業界獨有的CTI 云大容量集群技術，在實現座席資源的靈活調配的同時可將單系統容量平滑提升到20000座席，系統異地容災可靠性更強。

隨著當前社交媒體的蓬勃發展，企業對客戶服務價值體驗的提升需要更多關注來自自媒體的聲音。華為eSpace聯絡中心解決方案充分的解決了企業在“自媒體時代”的需求，能夠對接新浪微博、騰訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實現信息收集&發布、信息搜索、信息分析/分類/篩選/過濾、信息分發、信息處理和賬號監控等全流程功能，有效協助企業實時挖掘并處理價值數據，構建完善的社交媒體服務營銷平臺。

此外，華為聯絡中心對于座席服務效率的提升和座席工作環境的改善，提供創新的綠色座席解決方案，并采用獨有的一鍵觸控綠色座席終端。

經過20年不懈努力，1993年進入聯絡中心領域的華為公司已經成為中國聯絡中心市場的領軍者(中國市場第一)，并在全球范圍快速成長。展望未來，華為將本著“以客戶為中心”的理念，持續跟蹤客戶需求和市場發展趨勢，加強在移動性、社交媒體、視頻、UC融合、智能化和情景感知等方面的研發投入，圍繞用戶體驗和新技術，并不斷把成功經驗、新理念融入到華為多媒體聯絡中心解決方案中，為客戶提供更完善、功能更強大、靈活性更高的聯絡中心整體解決方案，構建優越體現，實現價值共享。