2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會上，華為隆重舉行了以“超越云端，聯絡天下”為主題的新品發布會，面向全球隆重發布“eSpace云聯絡中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯絡中心產業在云時代全面滿足企業營銷服務和管理提升需要，助力企業快速增長。

亞太客戶中心協會領袖聯盟是亞洲區最大的協會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國大陸、中國香港、中國臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區，每年一次的年度盛會吸引著眾多業內專業人士和聯絡中心行業組織參與。

華為以此為契機，攜創新云聯絡中心解決方案全面參與峰會，引領云聯絡中心發展趨勢。本次峰會上，來自亞太客戶中心協會各成員主席，Frost & Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運營經驗、管理轉型、離岸外包等話題進行了充分研討，華為企業聯絡中心市場總監Louis Victor以“云聯絡提升客戶感知”為題發表了主題演講，得到與會者的廣泛認同，也為創新解決方案的全面發布展開序曲。

“我們很欣喜的看到，以云計算為背景，聯絡中心產業云化的驅動力已經形成，華為公司走在了整個創新產業的前端，他們對行業發展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務技術領域走向新的巔峰”，亞太客戶中心協會領袖聯盟主席袁達文先生在給華為頒發大獎“APCCAL Appreciation Award –Technology Contribution”時由衷說道。

華為企業業務發言人在發布會的致辭中表示，“華為公司始終秉承“以客戶為中心”的經營宗旨，我們愿意將自身對客戶服務的理解與各個行業及大企業分享，將華為在云計算領域的先發優勢和聯絡中心領域的技術積累相結合，以eSpace云聯絡中心創新解決方案為載體，讓云時代的聯絡中心產業煥發更大的魅力！”同時，華為企業UC&C解決方案專家姜濱詳盡解讀了華為eSpace云聯絡中心解決方案為客戶帶來的價值，深入闡述“云聯絡，云管理，云協作，云坐席”帶給聯絡中心運營、管理、客戶體驗的深刻改變。

云時代來了，您的聯絡中心改變了嗎？