提到服務，對一些生產性服務業和多數消費性服務業來說，服務是看得到或者說是感受的到的，但對于軟件服務，什么才是服務的真正價值?

 

近些年，國內軟件公司的版本更新都非常之快，往往企業在選型過程中產品已經更新多版，新版本會得到更多應用，企業一直面臨著版本升級困惑。國內軟件公司是繼續走老套路還是進行軟件服務化轉型成為行業內關心的熱門問題。2013年，用友公司開始全面推進標準產品支持服務(Standard Product Support 簡稱SPS )，使企業通過購買服務就可以獲得軟件升級。對于這一標準產品支持服務該如何理解?成長型企業的服務需求又產生那些新的變化?以及成長型企業在接受SPS 方面面臨那些挑戰?針對上述的問題，記者采訪了用友ME支持服務業務本部總經理馬春荃。

 

 

立足于成長型企業，企業對支持服務的需求有何種轉變?在這一過程中，較為核心的轉變體現在那里呢?對此，馬春荃也進行了詳細的分析。

 

他表示，成長型企業最核心的需求轉變是針對軟件升級的需要。這一層級的企業，無論組織形態或者業務結構,都會頻繁的發生變化和創新，這樣必然會對企業的IT提出新的要求。

 

 

用友ME支持服務業務本部總經理馬春荃

 

用友公司也不斷地在新的版本中融入一些新技術、新功能，這就促使企業迫切的希望快速遷移到新的版本上。系統順暢遷移，無論對于企業管理者或者信息主管都是非常樂見的事情。所以，用友公司借鑒了國外同行業的先進商業模式，將軟件升級融入到年度服務當中，幫助企業以更低的成本，加速信息化系統升級，應對不斷變化的市場和競爭。

 

此外，成長型企業對于解決技術故障的相關服務也非常看重。由于成長型企業自身的IT團隊能力和規模有限，針對技術故障的問題解決需要專業的服務商提供，來自原廠的專業服務支撐其業務發展，保障企業系統正常運行。

 

 

馬春荃表示，SPS將改變國內原有的軟件銷售模式——傳統軟件銷售就是全新購買軟件和通過繳納版本差價進行軟件升級，部分企業會在軟件購買之后按照年度計費方式購買售后保障服務。隨著時代的進步，企業管理軟件越來越多的支撐了企業的核心業務，為了保障系統的穩定運行，越來越多的企業會在購買軟件之后購買售后保障服務;隨著企業的發展和IT的進步，管理軟件也需要進行越來越頻繁的不斷更新升級。用友公司將舊有的依靠軟件差價升級的方式轉變為國際流行的繳納年服務費免費升級的模式，推動更多地企業以更低的成本享受到最新的軟件功能與價值，滿足企業軟件服務需求。

 

那么SPS這一標準產品支持服務的內涵體現在那里呢?

 

馬春荃表示，一是軟件升級，二是問題解決，三是知識轉移，四是系統體檢，這四大核心是SPS產品的內涵。

 

軟件升級方面，只要擁有SPS服務，在服務期限內用戶就可以獲得用友同產品線U8最新版本產品免費license授權，企業無需支付升級費用即可體驗最新版本產品。至于問題解決服務，一旦客戶遇到了系統出現故障、中斷，或者數據由于操作原因以及非操作原因出現故障，都可通過400或者綠色桌面iSD提交問題進行解決，為系統保駕護航的。第三則是知識轉移，知識轉移包括軟件使用的知識、技巧，遇到常見問題的修復、改進的方式方法，以及到更深入一點就是管理層面深度應用相關的培訓。最后，系統體檢服務也是SPS核心之一。系統運行的狀況要優先體檢出來，防患于未然，促進整體系統運行是持續優化、平穩優化的狀態。

 

對于成長型企業而言， 面對企業不斷技術創新，用友服務將如何創新為企業提供快捷智慧的服務?

 

馬春荃強調，用友的標準產品支持服務體系涵蓋了兩部分，一是總部交付的，二是現場分公司機構交付的，這一流程經歷了多年的磨煉已相當成熟。今年的服務體系里，用友在原有體系將會持續優化服務流程、服務內容，加強對服務水平(SLA)的管理與控制。同時，這一套標準的服務交付流程和質量控制體系將覆蓋到龐大的產業鏈伙伴，支撐伙伴的規?；?、專業化發展，讓產業鏈伙伴的客戶也享受到來自用友廠商的高質量的服務提供與高標準的服務質量監控。

 

關于創新方面，今年用友將加大對綠色服務桌面iSD研發投入和產品推廣，讓iSD具有更好地客戶體驗，企業通過iSD可以一站式的享受軟件升級、問題解決、系統體檢、知識轉移等多種服務內容。同時，用友基于移動互聯網應用發展趨勢的需要，開發了微信服務通道——這是第一個企業級IT服務微信平臺，今后用友的現場服務交付工作將以微信為依托，對工作單分派、上門服務簽到、滿意度監控、知識庫查詢等多項業務進行無縫整合，讓客戶更加輕松便捷的得到專業化的高質量服務。

 

用友將加快服務創新，為企業提供更快捷、智慧服務。