中國的民用客棧，特別是在類似麗江等古鎮的民用客棧在最近5年處于快速發展的階段，而民用客棧往往因具有古樸、溫馨、家庭氛圍濃厚等特色，同時又具有較高的性價比，深受普通的旅行用戶所喜愛，但是，民用客棧在對客源的管理，房間管理等方面，往往還采用最原始的有紙化記錄，在信息化管理上更是處于空白。這也導致了大量的民用客棧的管理人員，常常會花費大量的時間在處理各類用戶信息的數據，無暇對已經產生的數據及訂單進行深層次的二次挖掘，以發展更多的增值收入。

可以說，大部分民用客棧正處在一個野蠻發展，但是對常規信息化投入缺乏意識，甚至無法進行高額信息化建設的尷尬處境。

民間客棧如何進行快速，低價、高效的信息化建設？

其實，在著名的古鎮旅游勝地麗江，已經悄然刮起了一陣"番茄"旋風。大街小巷的客棧，老板之間的閑聊，都可以聽到"番茄來了"這樣一種聲音。有趣的是，它不是餐桌上果盤里的番茄，而是一種全新的客棧信息化管理工具，開始引領著民用客棧這一細分市場步入大數據信息時代。

"番茄來了"，Tomasky Information，專門針對民用客棧而生，在產品部署上，可由前臺電腦與手機相結合，方便對各類數據進行實時的掌控。針對大量民用客棧員工素質參差不齊等現狀，產品在研發上盡可能的減少操作復雜度，使用戶可以輕松上手。

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圖："番茄來了"深受麗江客棧主喜愛

目前，"番茄來了"已經在麗江展開大規模的推廣，大量客棧主在深度體驗"番茄來了"之后發現，這是一個前臺電腦和手機端相結合，靈巧而智能，高度契合客棧市場的系統。

首先，打開電腦上的系統主頁，可以即時呈現房態，預定，入住，和退房的訂單，都以直觀的不同色塊顯示。每個訂單的錄入僅需十秒就能完成。在錄入訂單時，還能在備注里添加例如接機服務等加以備注，設置提醒鬧鐘。完成了房態的基本錄入，自動生成的財務報表十分詳盡，并且可以調用任一時間段的內容核對。針對一大部分連鎖客棧，老板們還能夠綁定各個分店，即時查看所有信息。除了財務的智能化和精準化，客戶資源也能得到有效的維護。只要在錄入訂單時，選擇性的填寫了客戶的一些基本資料，例如電話號碼，就能夠使用系統自動推送各種場景的短信給客戶，據介紹，這只是客戶資源系統的小功能之一。

圖："番茄來了"系統界面截圖

另一個特色是根據客棧市場量身打造的移動端。由于客棧老板時常外出，而又需要關注房態和財務。"番茄來了"針對這一需求推出了對應的手機軟件，不僅能夠將前臺電腦上操作記錄及時同步到移動端，還能在外出時接到客戶電話后及時的在手機上操作訂單。

"番茄來了"快速部署，多端管理，有效提升客棧管理效率

古城畫院"和"沐蘭別苑"是麗江本地的一家連鎖店，他們的負責人告訴我們："之前一直采用EXCEL表格進行管理，但是界面信息繁瑣，每天要花大量時間做統計報表。最開始使用番茄來了客棧管理系統完全是抱著試一試的態度，不過在使用過程中發現相當方便，通過手機就能隨時隨地了解我們幾家客棧的情況。報表統計也做的很詳細，比我們之前自己做的公式方便多了。而且我們提的一些小要求，都可以很快的得到反饋。以前我們每個員工接待的訂單，都要在表格上署名，了解到了這樣的情況后，"番茄來了"很快就推出了員工子帳號，現在員工都通過自己的賬號進行操作，權責劃分一目了然，的確是更加智能。我們現在已經完全放棄了之前的土辦法，改用這個系統了，希望他們越做越好。"

近幾年來，旅游產業作為第三產業正在國內迅猛發展，中國的特色客棧的投資也進入了高速發展期，投資規模達到平均年增長率13.1% 的水平。但是如此快速增長同時，也不斷暴露了客棧在信息管理方面的弱勢，粗放型的管理已逐漸不能適應信息化時代的需求。如何適應互聯網的發展，利用先進的計算機技術管理好客棧，利用互聯網的信息流通優勢做好客棧的營銷，利用大數據的分析挖掘進行更好的系統推廣，是每個客棧主都面臨的難題。

民用客棧信息化是一塊還未被大規模開墾的藍海，而番茄來了這類具有戰略性眼光的公司已經在這個市場邁出了第一步，開始致力于解決客棧信息化管理的難題，為客棧主解決經營中的實際問題。"番茄來了"的負責人也表示，他們的產品未來將對客棧內部管理提高效率，整合客戶資源，對外將對接各個網絡訂房中心，方便客棧一鍵管理各個訂房中心的后臺，給民用客棧帶來的不僅僅是管理上的優化，更是訂單，用戶量的全面提升！