統(tǒng)一通信在很長一段時期內(nèi)被看好，一直卻并未得到真正爆發(fā)。而在統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢上，協(xié)作似乎成了統(tǒng)一通信的后發(fā)展代名詞。在得不到概念統(tǒng)一的情況下，我們將其并列稱為：統(tǒng)一通信與協(xié)作。

專業(yè)咨詢與研究機構(gòu)IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語音連接技術(shù)(用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS])和協(xié)作應(yīng)用(電子郵件、即時消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會議和“遠端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件)。同時，與其它核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動/FMC(固定移動融合)解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程(通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程[CEBP])、CRM和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過一個通用的用戶界面(UI)接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機、平板電腦上的移動客戶端。

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IDC所定義的UC&C的主要技術(shù)組成部分為：UC&C技術(shù)的兩個核心，即企業(yè)語音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用，同時與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用(如聯(lián)絡(luò)中心和CRM)進行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設(shè)備。

UC&C市場與技術(shù)趨勢

IDC認為， 目前大部分企業(yè)已經(jīng)對UC&C技術(shù)有了基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署實施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)(電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài))、音頻/網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)等解決方案;并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動解決方案、視頻會議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等，并利用通信系統(tǒng)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(即CEBP)。因此，IDC認為，全球UC&C市場未來的增長將主要得益于企業(yè)用戶對如協(xié)作應(yīng)用(Web、視頻、社交)、移動解決方案、聯(lián)絡(luò)中心、CEBP以及UC&C業(yè)務(wù)提供模式(即托管模式和云模式)的關(guān)注日益增強。

全球UC&C市場預(yù)測

全球大多數(shù)市場仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過程中(或計劃遷移)。IDC預(yù)測，2014年全球UC&C技術(shù)(包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù))市場規(guī)模將達到約216億美元。

加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢，即除了通過部署UC&C技術(shù)來加強員工之間的互動以提高生產(chǎn)力之外，同樣利用該技術(shù)來加強關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會議(雖然這仍然是企業(yè)的一個重要訴求)，同時也被用于特定行業(yè)，如：

醫(yī)療行業(yè)的遠程診斷/教育行業(yè)的遠程教學(xué)/在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機(VTM)來獲得銀行和相關(guān)專家服務(wù)/零售行業(yè)的視頻信息亭/消費者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)。

移動性與BYOD快速增長

IT消費化的典范是企業(yè)中智能移動設(shè)備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設(shè)備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的依賴度也在保持快速增長。盡管其中有一部分移動設(shè)備是企業(yè)提供的，但大部分移動設(shè)備仍為員工持有或購買的。IDC最近的一份研究證明了此類設(shè)備對業(yè)務(wù)的影響程度：

用于訪問企業(yè)應(yīng)用的員工自有設(shè)備(即BYOD)從2010年的45%激增至2012年的68%;

83%的受訪者認為平板電腦及類似設(shè)備將成為其組織未來業(yè)務(wù)開展中不可或缺的設(shè)備。

IDC預(yù)計，2013年至2015年將是移動數(shù)據(jù)應(yīng)用增長的關(guān)鍵階段，而當(dāng)此類應(yīng)用的活力漸增，UC&C的新機遇將會隨之涌現(xiàn)。此類機遇或?qū)⒁约蒛C&C能力的形式出現(xiàn)，例如，語音、視頻及用戶在線狀態(tài)能力與其它第三方或者獨立應(yīng)用的集成，UC&C應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合等。

虛擬化通信

IDC預(yù)計，將會有更多的企業(yè)繼續(xù)實施數(shù)據(jù)中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠商的虛擬化軟化可以實現(xiàn)電話系統(tǒng)及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應(yīng)商的互聯(lián)互通。

虛擬化架構(gòu)可解決在數(shù)據(jù)中心內(nèi)運行虛擬化語音和視頻的問題。它能夠顯著增加每臺數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動設(shè)備數(shù)量。由桌面虛擬化帶來的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過將敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲于數(shù)據(jù)中心、而非物理設(shè)備上使得安全性增強等。視頻在企業(yè)桌面的應(yīng)用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間溝通的常用方式。

托管模式和UCaaS模式快速增長

IDC同樣觀察到，由運營商和服務(wù)提供商提供的語音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)(尤其是中小企業(yè))的可行選擇。此類托管和云服務(wù)模式將有效擴大UC&C解決方案的市場。

IDC預(yù)計托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來3.6億美元的收入，到2017年市場規(guī)模將超過13億美元，2013~2017年的年復(fù)合增長率為41.4%。

面向中小企業(yè)的UC&C解決方案

中小企業(yè)對利用各種企業(yè)和消費者技術(shù)支持與客戶和潛在客戶的內(nèi)部及外部溝通，加強員工、客戶和供應(yīng)商之間協(xié)作的熱情日益高漲。能夠支持實現(xiàn)這些目標(biāo)的技術(shù)使用成本逐漸較低，而功能更加強大，同時也更易于部署，這些技術(shù)包括日歷和即時消息、移動UC、語音信箱、電子郵件和統(tǒng)一消息等。為了支持移動型員工的需要，中小企業(yè)移動設(shè)備資源的保有量持續(xù)增長。從2012年IDC關(guān)于中小企業(yè)市場“當(dāng)前中小企業(yè)統(tǒng)一通信使用情況”的調(diào)研結(jié)果中顯示，“至少正在使用一項UC技術(shù)的中小企業(yè)占比”分布如下：少于50人的小型企業(yè)(49.7%)，50至99人的小型企業(yè)(78.8%)，100至1000人的中型企業(yè)(83.6%)。

企業(yè)級UC&C業(yè)務(wù)能力發(fā)展趨勢分析

一致的用戶體驗

作為企業(yè)員工協(xié)作的首選設(shè)備，智能手機和平板電腦日漸盛行，尤其是在企業(yè)高管、專業(yè)人士、信息工作者和知識工作者等人群中。基于軟件客戶端和PBX移動分機，通過平板電腦這一個設(shè)備就可以支持語音和視頻會議、電子郵件、IM及社交網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用。目前，大多數(shù)IP PBX廠商已將語音能力融入到UC&C產(chǎn)品體系中。因此，可以通過移動客戶端軟件將UC&C的能力擴展到手機、智能手機、平板電腦等移動設(shè)備上，這使得企業(yè)員工能夠隨時隨地、通過任意方式來接入到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺及應(yīng)用中。UC廠商正在研究更加人性化、體驗更加良好的設(shè)計來提供創(chuàng)新型通信服務(wù)，一致的用戶體驗被進一步重視，包括跨不同終端類型及UC應(yīng)用的業(yè)務(wù)體驗(如持續(xù)通信)，這使得用戶只需通過手指點擊，便可在不同通信模式之間切換。通過將多種通信應(yīng)用集成到統(tǒng)一的GUI上，將大大提高企業(yè)客戶內(nèi)部溝通效率。

基于Web瀏覽器的視頻應(yīng)用

IDC觀察到，用戶對通過Web瀏覽器實現(xiàn)桌面、筆記本、移動終端實時視頻協(xié)同的興趣與日俱增。Web瀏覽器為廣大用戶所熟悉，只需安裝一款軟件插件，外加攝像頭即可支持視頻功能，為那些無法接入會議室視頻會議系統(tǒng)或通過軟件客戶端接入會議的用戶提供了一個可行的選擇。其缺點在于，Web瀏覽器或功能有限或視頻分辨率較低。WebRTC是Web瀏覽器之間實時通信，特別是視頻通信的一個新標(biāo)準(zhǔn)。

社交商務(wù)整合

隨著更多的用戶逐漸意識到社交媒體和UC&C工具可以為企業(yè)在市場營銷和客戶關(guān)系方面帶來越來越高的價值，企業(yè)在商務(wù)環(huán)境下對社交媒體的使用也隨之大幅增加。廠商和服務(wù)提供商正在開始構(gòu)建一個對企業(yè)非常有吸引力的生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)匯集所有將社交商務(wù)打造為強有力解決方案所必須的元素。通過使用IBM Connections、Jive、salesforce.com Chatter和Yammer(現(xiàn)屬微軟)等企業(yè)社交軟件解決方案，社交業(yè)務(wù)解決方案在員工協(xié)作方面的作用同樣不容忽視。社交平臺上最具革新能力的元素是其“開放式”，允許各類業(yè)務(wù)應(yīng)用及流程(如SFDC、CRM、ERP、社交分析)與UC&C解決方案相集成。

開放、標(biāo)準(zhǔn)、可擴展的平臺架構(gòu)

能夠支持語音和UC&C開放標(biāo)準(zhǔn)，如SIP(包括基于IMS的ISC)、LDAP、XCAP和XMPP，通常是諸多企業(yè)在考慮新技術(shù)投資時的關(guān)鍵要求之一。IDC預(yù)計，基于SIP架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和部署將繼續(xù)加快。基于SIP的系統(tǒng)架構(gòu)可以很好地滿足下一代語音、通信及協(xié)作的需求。因為SIP為系統(tǒng)、終端及應(yīng)用開發(fā)和兼容性提供了一個通用平臺，所以其將成為UC&C和VoIP廠商使用的最主要協(xié)議。

可擴展的平臺架構(gòu)是如今諸多企業(yè)客戶的一項重要訴求。可擴展性是指系統(tǒng)的設(shè)計中融合了為系統(tǒng)擴展及增強預(yù)期功能設(shè)置的機制(如API)，而系統(tǒng)的擴展或增強無需對系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)做出重大變更。可擴展性被視為未來驗證UC&C解決方案的一個重要手段。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用所支持的遠程及移動員工的人數(shù)與日俱增，能夠較為簡單的滿足此類擴展性需求的的架構(gòu)已經(jīng)必不可少

語音及視頻質(zhì)量

視頻會議及“遠端呈現(xiàn)”技術(shù)在過去幾年得到了極大提升，這激發(fā)了企業(yè)部署并使用視頻技術(shù)以及移動協(xié)作應(yīng)用的熱情。對于那些長期以來一直表示視頻及音頻質(zhì)量方面的體驗欠佳是阻礙其使用視頻會議技術(shù)的主要因素的最終用戶來說，高清視頻會議解決方案(分辨率為720P或1080P，幀頻為30fps和60fps)有效地激發(fā)了他們對視頻會議的需求。客戶如今可在H.264高級視頻編碼(AVC)和H.264可擴展視頻編碼(SVC)等較新的視頻壓縮技術(shù)，以及即將推行的高效率視頻和系統(tǒng)設(shè)備編碼(HEVC)視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)(被稱為H.265)的基礎(chǔ)上評估視頻解決方案。IDC認為，對于IP電話和語音會議而言，高品質(zhì)、寬頻語音(基于G.722)或Opus全頻帶語音同樣也將逐漸成為眾多企業(yè)的需求。

協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程的整合

隨著眾多企業(yè)希望業(yè)務(wù)流程能夠與協(xié)作應(yīng)用更緊密地集成在一起，以電子郵件、即時消息、語音郵件/統(tǒng)一消息和用戶在線狀態(tài)等為代表的協(xié)同應(yīng)用仍將是UC&C市場的驅(qū)動力。IDC預(yù)計，特定協(xié)作應(yīng)用(電子郵件、日歷、IM及用戶在線狀態(tài))與業(yè)務(wù)流程的集成度將進一步提升，從而使其自動化程度提高，人工干預(yù)度更低。因此，通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程改進將在企業(yè)考慮利用UC&C這一解決方案來提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程效率方面起到舉足輕重的作用。

結(jié)論

企業(yè)在部署新的UC&C架構(gòu)之前，需要深入研究，以使其基礎(chǔ)設(shè)施既能在短期內(nèi)支持新的通信及協(xié)同應(yīng)用，同時也能滿足長期發(fā)展需要。盡管基礎(chǔ)的UC&C技術(shù)或難以在企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生投資刺激，但新的最終用戶應(yīng)用卻能做到這點。在很多環(huán)境下，啟動此類應(yīng)用會涉及到基礎(chǔ)架構(gòu)的調(diào)整。即使現(xiàn)有基礎(chǔ)架構(gòu)尚未對所需的UC&C應(yīng)用就緒，引進新應(yīng)用的能力也將成為未來所有基礎(chǔ)架構(gòu)決策的重要因素。此外，針對UC&C的任何商業(yè)案例必須能夠同時帶來IT及業(yè)務(wù)的收益。