信息與通信解決方案供應商華為，3月5日在廣州舉辦了2014年華為企業業務廣東服務合作伙伴大會，超過80家服務合作伙伴近150多名代表參加本次大會。華為介紹了華為企業業務廣東區域渠道服務業務目前的發展情況以及2014年重點發展方向，2014年重點落地廣東區域的***渠道服務政策和客戶化服務解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來廣東區域渠道服務的發展與變化，分享成功項目的經驗，加強彼此的溝通，攜手共進，快速發展以面向最終客戶的渠道能力。

本次大會是繼2013年10月在西安舉辦主題為”‘心’服務，新未來”服務合作伙伴大會的延續，是華為“心”服務客戶，成就服務新未來的區域落地實施。華為用心——專注于為企業客戶提供快捷、優質的服務，樹立服務***品牌;誠心——網絡安全社會責任高于任何商業利益，這是華為對客戶的承諾;貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務平臺和支撐保障體系，提升客戶感知。華為企業業務在廣東區域近一年來，攜手合作伙伴，業務上獲得了長足的進步，致力于以用心、誠心和貼心為廣東區域客戶服務，為客戶、合作伙伴和華為共同創造美好的未來，是華為在廣東區域的使命。

華為企業業務中國區交付與服務部部長孫茂錄表示：“ICT行業的業務模式正在發生著深刻的變化，以客戶體驗和客戶愿景為中心的服務模式將取代傳統的銷售模式。這個服務是大服務的概念，已經不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規劃、設計、建設和運營的整個生命周期，是整個ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業業務中國區的銷售收入中大服務的占比將達到三分之一。”

華為企業業務中國區客戶及渠道服務部部長崔凱提到，2014年面向合作伙伴的服務政策，在繼承CSP(Certified Service Partner)認證發展政策、渠道激勵政策、渠道人員賦能培養、渠道管理等重點內容的基礎上，為更好地促進合作伙伴的積極性，加大服務銷售的激勵點，擴大Training Fund渠道支持力度和關聯產品銷售與服務認證，并提高CSP的認證標準。

在會上獲悉，2013年廣東區域服務合作伙伴在項目自行交付中起到了主導作用，項目自行交付的比例達到了59%，對于華為產品的順利交付發揮了重要的作用。華為公司在2014年將會繼續加大對渠道交付體系和項目經理/質量經理培訓認證的支持力度，希望通過共同努力使得渠道合作伙伴成為2014年交付的中堅力量。

未來五年，服務將作為企業業務重要收入來源，占比將達到整體收入的三分之一，華為服務產品及解決方案將通過構建技術領先、提升品牌和規模盈利三大策略，向縱深進行發展：通過經驗庫、知識庫積累、專業化工具和專家人才的培養，在深化設計、網絡優化等領域，實現技術領先;聯合合作伙伴， 逐步發展高端咨詢領域，迅速提升服務品牌;依托存量市場和大數據時代的來臨，強化服務產品行業化，在維保、IT外包、數據挖掘等領域實現規模盈利。

在對服務合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知;不斷加強服務規范性，建立快速響應的服務交付模式，以適應多產品、新技術帶來的服務需求，提高客戶滿意度;關注存量市場服務產品拓展，滿足客戶的服務需求，讓服務創造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業業務共同成長。

通過完善的合作伙伴支撐體系，從客戶服務支持到備件支持，從銷售支持到運營支持，從能力培養到工具開發，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本，華為將與合作伙伴共同提升廣東區域客戶服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發展，實現與服務合作伙伴的共贏，開創中國廣東區域ICT服務領域的新篇章。

此外，華為將于3月24日至25日在南京國際會議中心舉辦“智匯陽光 共襄新程 改變未來 成就夢想——2014年華為中國合作伙伴大會”，屆時將向近千名合作伙伴全面展示華為面向企業市場的ICT產品和解決方案。